Szkolenie
Trudny klient. Obsługa trudnego klienta i obsługa reklamacji
O szkoleniu
Korzyści ze szkolenia:
- poznasz standardy w profesjonalnej obsłudze klienta,
- nauczysz się odpowiedniej relacji z klientem,
- poznasz specyfikę rozmowy telefonicznej,
- nauczysz się budować własną siłę i skuteczność w relacjach z klientem,
- poznasz techniki podejści do trudnego klienta,
- poznasz techniki rozwiązywania stresujących sytuacji.
- poznasz standardy w profesjonalnej obsłudze klienta,
- nauczysz się odpowiedniej relacji z klientem,
- poznasz specyfikę rozmowy telefonicznej,
- nauczysz się budować własną siłę i skuteczność w relacjach z klientem,
- poznasz techniki podejści do trudnego klienta,
- poznasz techniki rozwiązywania stresujących sytuacji.
Kto powinien wziąć udział?
szerokiego grona osób zajmujących się zawodowo sprzedażą:
- sprzedawców,
- przedstawicieli handlowych różnych szczebli.
Program szkolenia
- Profesjonalizm w obsłudze trudnego klienta:
- trzy aspekty obsługi klienta,
- sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem,
- zasady kierowania rozmową z klientem,
- nastawienia i uprzedzenia, pierwsze wrażenie,
- skąd biorą się trudni klienci,
- komunikacja a emocje,
- techniki wywierania wpływu i oddziaływania na klienta.
- Typologia trudnych klientów i jej praktyczne zastosowanie:
- typologie klienta,
- wykorzystanie typologii w procesie obsługi klienta,
- charakterystyczne zachowania dla danych typów klienta,
- analiza motywów kierujących zachowaniem klientów,
- identyfikacja klienta jako określonego typu i dopasowanie się do niego z procesem komunikacji,
- jakie argumenty stosować w konkretnym przypadku i sytuacji,
- jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta,
- współpraca z trudnymi klientami- techniki, „zagrywki", słowa klucze,
- techniki radzenia sobie z osobą zachowującą się manipulacyjnie,
- jak reagować na krytykę,
- budowanie relacji z klientem.
- Konflikt z „trudnym klientem".
- zrozumienie natury konfliktów,
- mój styl zarządzania konfliktem,
- zarządzanie konfliktem - dopasowanie stylów,
- studia przypadków - analiza.
- Reklamacja jako prezent od klienta.
- rola obsługi reklamacji w zdobywaniu lojalności klienta,
- czym jest reklamacja dla firmy? Dlaczego nie lubimy reklamacji,
- reklamacja - informacja na temat jakości obsługi klienta,
- 7 faz podejścia do reklamacji,
- Prawne aspekty reklamacji-najnowsze przepisy w praktyce:
- reulacje prawne,
- odpowiedzialność usługodowacy/sprzedającego,
- gwarancje, spory dot. reklamacji.
- Korespondencja z klientem reklamacyjnym:
- odpowiedź negatywna-analiza,case study.
- odpowiedż pozytywna-analiza, case study.
- Podsumowanie szkolenia i przekazanie zadań wdrożeniowych.
Czas trwania
2 dni - 16 godzin szkoleniowych
Prelegenci
Trener HIGH5 Training Group
Zapisz się
Cena 1
zł + 23% VAT za osobę
1490
PLN
Cena zawiera:
- 2 dni szkolenia (16 godzin ), skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat, monitorowanie zadań wdrożeniowych, 60 dniowy e-mentoring, lunch (restauracja), serwis kawowy premium
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129
woj. mazowieckie
HIGH5 Training Group świadczy usługi na najwyższym poziomie w zakresie organizacji szkoleń otwartych, zamkniętych, konsultacji i programów doradczych.Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych programów szkoleniowych z następujący dziedzin:zarządz...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129