Typologia klientów w sprzedaży i obsłudze klienta

O szkoleniu

Różnimy się od siebie – to wiedzą wszyscy nie od dziś. Większość z nasz poznała zapewne 4 podstawowe typy osobowości i podstawowe cechy, którymi się od siebie różnią. Znaczna część pewnie wykonała test, aby zdefiniować swoją osobowość. Niektórzy pewnie próbowali też na podstawie tej wiedzy definiować innych.
To wszystko to bardzo, bardzo cenna wiedza. Pytanie brzmi, czy umiemy z niej właściwe korzystać? Czy dzięki niej poznaliśmy dobrze siebie, swoje emocje, potrzeby? Poznanie siebie jest kluczem do poznania innych. A poznanie innych jest kluczem do sukcesu w biznesie.

Dlaczego warto wziąć udział?

Korzyści dla uczestnika:

  • Nabycie umiejętności rozpoznawania typów osobowości u innych osób
  • Zwiększenie poziomu kompetencji w komunikacji międzyludzkiej
  • Lepsze poznanie siebie, zrozumienie swoich zachowań i reakcji
  • Nabycie umiejętności wywierania wpływu/przekonywania do swoich pomysłów/skutecznej sprzedaży

Korzyści dla organizacji:

  • Znacząca poprawa komunikacji wśród pracowników, w zespołach
  • Zwiększenie efektywności pracowników dzięki lepszej komunikacji i większej świadomości o typach osobowości
  • Lepsza komunikacja zewnętrzna/z klientami
Kto powinien wziąć udział?
  • Dla handlowców prowadzących spotkania z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
  • Dla menedżerów kierujących zespołami
  • Dla każdego, kto chce zwiększyć swój poziom kompetencji w komunikacji międzyludzkiej
  • Dla osób, które chcą lepiej poznać siebie i lepiej rozumieć innych

Program szkolenia

Typologia człowieka – wprowadzenie w świat ludzkiej osobowości

  • Omówienie głównych cech psychicznych:
    • Introwersja vs. ekstrawersja
    • Myślenie vs. czucie

Odkrywanie własnego typu osobowości

  • Praktyczne ćwiczenia

Omówienie czterech typów osobowości

  • Dominujący
  • Entuzjastyczny
  • Analityczny
  • Spokojny
  • Omówienie typowych wzorców zachowania poszczególnych typów
  • Omówienie typowych sposobów komunikacji związanych z każdym typem osobowości
  • Omówienie, jak rozmawiać z każdą z osób reprezentującym konkretny typ osobowości
  • Czego unikać w kontaktach każdym z osób reprezentującym konkretny typ osobowości?
  • Omówienie mocnych stron każdego typu osobowości
  • Omówienie słabych stron każdego z typów osobowości
  • Omówienie, co każdy z typów osobowości lubi w komunikacji, w relacjach
  • Omówienie, co każdy z typów osobowości lubi w zasadach współpracy
  • Omówienie zasady witania się każdą z osób reprezentujących konkretny typ osobowości
    • Ćwiczenie/ Ćwiczenie przed kamerą
  • Omówienie zasad prezentowania produktów/usług/pomysłów osobom reprezentującym konkretny typ osobowości
    • Ćwiczenie/Ćwiczenie przed kamerą

Podsumowanie

Czas trwania

2 dni szkolenia po 8 godzin

Prelegenci

Trener MENTORI, praktyk biznesu

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

To wydarzenie dostępne jest na zamówienie. Termin i miejsce przeprowadzenia zajęć uzgodnisz z organizatorem po złożeniu zamówienia. Organizator przeprowadza zajęcia: stacjonarnie i/lub online

Rejestracja

Cena warsztatu zamkniętego
Grupa do 10 osób, 2 dni szkoleniowe
7 900
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowe
  • certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
  • konsultacje z trenerem
Zapisz się
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

  1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie zgłoszenia poprzez formularz zgłoszeniowy, którego potwierdzenie przyjęcia przez MENTORI stanowi zawarcie umowy uczestnictwa w szkoleniu.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 24 godzin w celu potwierdzenia rezerwacji. 
  3. Zgłaszając udział w szkoleniu Zgłaszający zobowiązuje się do uiszczenia umówionej opłaty za szkolenie. Opłata realizowana jest przelewem na konto MENTORI na podstawie potwierdzenia udziału oraz faktury pro forma, a płatność wymagana jest przed szkoleniem, chyba że strony uzgodnią inne warunki.
  4. Zgłaszający ma możliwość wykorzystania wpłaconej kwoty na inne szkolenie MENTORI pod warunkiem wyrównania różnicy w cenie.
  5. W przypadku rezygnacji uczestnika z udziału w szkoleniu otwartym powyżej 5 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia, wpłata zostaje zwrócona w całości.
  6. Istnieje możliwość zmiany uczestnika szkolenia.
  7. Brak udziału w szkoleniu nie może być rozumiany jako odstąpienie od umowy i nie zwalnia z obowiązku zapłaty ceny szkolenia.
  8. MENTORI zastrzega sobie możliwość zmiany terminu i miejsca szkolenia, a także odwołania szkolenia z powodów niezawinionych przez MENTORI (np. siła wyższa, choroba prowadzącego, nie zebranie wystarczającej grupy uczestników). W takiej sytuacji MENTORI zawiadamia Zgłaszającego o zmianie terminu bądź odwołaniu szkolenia najpóźniej do 3 dni roboczych przed planowanym rozpoczęciem szkolenia oraz zwraca wpłacone kwoty w terminie 7 dni bądź za zgodą Zgłaszającego proponuje inny termin/miejsce realizacji szkolenia.
  9. W przypadku szkoleń otwartych wysłanie zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu Szkolenia Otwartego dostępnego na stronie internetowej www.mentori.pl, akceptacją powyższych warunków oraz upoważnieniem MENTORI do wystawienia faktury bez składania podpisu przez osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego. Faktura zostanie przesłana pocztą na wskazany przez Państwa adres. 
  10. Przesyłając formularz zgłoszeniowy wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez MENTORI w celu: dokonania zgłoszenia na szkolenie, organizacji uczestnictwa w szkoleniu, przygotowania certyfikatu oraz realizacji czynności rozliczeniowych. Zgoda dotyczy danych osobowych zawartych na formularzu zgłoszeniowym: imię i nazwisko, nr telefonu, adres e-mail.

Możliwość dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych PARP i Krajowego Funduszu Szkoleniowego na podstawie certyfikatu ISO 9001:2015.

Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję "Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."

Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby. W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności. Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
  • Nazwa firmy: MENTORI sp. z o.o.
  • Ulica i nr: Niedźwiedzia 29B
  • Kod pocztowy: 02-737
  • Miejscowość: Warszawa
  • Numer NIP: 5213940221

Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest wypełnienie formularza kontaktowego. Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

MENTORI sp. z o.o.
02-737 Warszawa, Polska Niedźwiedzia 29B

Organizator

MENTORI sp. z o.o.
02-737 Warszawa, Polska
Niedźwiedzia 29B
woj. mazowieckie
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!