Szkolenie

Umiejętności interpersonalne w audycie i kontroli

O szkoleniu

Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, wykorzystywanych w audycie i kontroli. Podczas warsztatu uczestnicy zdobędą wiedzę na temat mowy ciała, sposobu mówienia i treści przekazu. Pokażemy, jaki jest wpływ tych czynników na prowadzone rozmowy z audytowanymi/kontrolowanymi. Celem warsztatu jest zwiększenie potencjału asertywności audytora/kontrolera oraz identyfikacji technik manipulacji - próby wywierania wpływu. Przedstawione i omówione zostaną podstawowe techniki asertywności i ich wykorzystanie w postępowaniu audytowym i kontrolnym.
Kto powinien wziąć udział?

Kontrolerzy i audytorzy, kadra kierownicza wyższego i średniego szczebla.

Program szkolenia

Skuteczna komunikacja podczas zadania kontrolnego/audytowego

Komunikacja niewerbalna

  • pierwsze wrażenie
  • „czytanie” body language, gesty wskazujące na kłamstwo;
  • zarządzanie przestrzenią podczas prowadzonych postępowań
  • strefy dystansu

Komunikacja werbalna

  • Znaczenie faktów i interpretacji w kontroli)
  • Jak słuchamy i zapamiętujemy? Efekt pierwszeństwa i świeżości w komunikacji

Zasady komunikacji asertywnej

Co zawiera asertywny komunikat?

Filary asertywności

Formułowanie asertywnych komunikatów  -  „Komunikat ja”

Określanie granic w trakcie prowadzenia rozmowy z kontrolowanym/audytowanym

Techniki asertywności - ćwiczenia praktyczne:

Asertywna odmowa

Zdarta płyta

Technika KWD

Emocjonalne AIKIDO

Identyfikacja manipulacji, prezentacja wybranych technik wywierania wpływu

Narzędzia wpływu – jak je identyfikować i jak się przed nimi bronić

Techniki wpływu wg. R. Cialdiniego

Reguły wpływu społecznego

Rozpoznawanie narzędzi wpływu i sposoby obrony – ćwiczenia praktyczne

Czas trwania

1 dzień

Prelegenci

Cytat

Beata Stępniak-Furkałowska - Ekspert PIKW, certyfikowany trener biznesu, metody T.C.I, Certyfikowany trener FRIS, Certyfikowany trener NLP. Posiada 16-to letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla audytorów i kontrolerów. Szkolenia odnoszą się do psychologii pracy audytora i kontrolera wewnętrznego. W trakcie warsztatów wykorzystuje metodę Transforming Communication  jako wsparcie w wykonywaniu pracy w tych zawodach. Wykładowca przedmiotu: „Psychologiczne aspekty prowadzenia rozmów audytorskich” w: Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania w Warszawie, Uniwersytetu Warszawskiego, Akademii Finansów w Warszawie, Wyższej Szkoły Administracji Publicznej w Szczecinie. Autorka publikacji i artykułów z dziedziny obsługi klienta, zarządzania i sprzedaży oraz psychologicznych aspektów kontroli i audytu. Współpracuje z kwartalnikiem Kontroler Info. Wyróżniona tytułem trenera roku przez firmę Institute for International Research. Ze szkoleń prowadzonych przez nią skorzystały m.in. takie firmy, jak:  Abbott Laboratories Poland Sp. z o.o, Bayer CropScience, BRE Ubezpieczenia Sp. z o.o., Gdańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej, Gaz System, HRK S.A., Gino Rossi S.A., Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej; Novartis Poland Sp. z o.o, PZU S.A., Pekao S.A, Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych; PKN ORLEN; PKO BP S.A., SSI Schaefer Sp .z o.o, Skok Stefczyka; Tchibo Coffee Service Polska Sp z o.o., Telefonika Kable SA., Totalizator Sportowy Sp. z o.o., Valeant S.A.(ICN Polfa Rzeszów), Web Inn SA(Sygnity SA); Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

 

Gdzie i kiedy

Online 7 grudnia 2021

Zapisz się

Szkolenie online
za osobę
485 PLN
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
Zapisz się

Organizator

Polski Instytut Kontroli Wewnętrznej
00-815 Warszawa
Sienna 93 lok. 35
woj. mazowieckie
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.

Wymagany komputer z dostępem do internetu.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Polski Instytut Kontroli Wewnętrznej
00-815 Warszawa Sienna 93 lok. 35
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!