O szkoleniu
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i wiedzę, które pozwolą im na skuteczne komunikowanie się, efektywne negocjowanie i asertywne reagowanie w miejscu pracy. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy rozwiną kompetencje interpersonalne, które pozwalają na budowanie pozytywnych relacji, efektywną współpracę i radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
Szkolenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby aktywnie angażować uczestników i umożliwić im zdobywanie praktycznych umiejętności poprzez:
Case study – pracujemy na przykładach rzeczywistych problemów, które ilustrują konkretne wyzwania i sposoby ich rozwiązywania.
Ćwiczenia zespołowe – uczestnicy mają możliwość praktycznego zastosowania wiedzy, a po zakończeniu każdego ćwiczenia otrzymują szczegółową informację zwrotną. Wszystkie wnioski są zapisywane na flipcharcie i udostępniane w formie prezentacji.
Wymiana doświadczeń – zachęcamy uczestników do dzielenia się swoimi obserwacjami i przykładami z pracy, a moderowane dyskusje grupowe pozwalają na wymianę dobrych praktyk.
Interaktywne mini-wykłady – krótkie, angażujące prezentacje dostarczają niezbędnej wiedzy teoretycznej w przystępnej formie, stanowiąc bazę do dalszych ćwiczeń.
Dzięki tym metodom uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale przede wszystkim samodzielnie budują zestaw narzędzi i dobrych praktyk, które będą mogli wykorzystać podczas codziennej pracy.
Szkolenie jest skierowane do menedżerów, specjalistów ds. sprzedaży, zakupów, HR oraz wszystkich osób, które w swojej pracy prowadzą negocjacje – zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Będzie szczególnie wartościowe dla osób chcących doskonalić techniki negocjacyjne, lepiej zarządzać procesem negocjacji oraz skutecznie osiągać cele biznesowe przy jednoczesnym budowaniu długofalowych relacji.
Program szkolenia
MODUŁ I
Znaczenie negocjacji i rozwiązywania konfliktów w nowoczesnym środowisku pracy
- Definicja i rodzaje konfliktu
- Koło konfliktu Moore’a
- Dynamika konfliktu: eskalacja, deeskalacja
- Techniki i strategie deeskalacji.
MODUŁ II
Podstawy negocjacji
- Etapy procesu negocjacyjnego
- Negocjacje oparte o interesy
- BATNA, WATNA
- Zasady i techniki prowadzenia negocjacji
- Określanie celów negocjacyjnych.
MODUŁ III
Argumentacja i budowanie porozumienia w negocjacjach
- Podstawy dobrego kontaktu
- Techniki językowe (metafory, porównania, język korzyści, storytelling)
- Techniki oparte na emocjach (wzbudzanie pozytywnych emocji, empatia i budowanie relacji)
- Techniki budowania porozumienia (pierwsze wrażenie, komunikacja WPROST).
MODUŁ IV
Style negocjacyjne i komunikacja w negocjacjach
- Identyfikacja własnego stylu negocjacyjnego – Test Thomasa-Kilmanna)
- Mocne i słabe strony danego stylu
- Komunikacja werbalna i niewerbalna w negocjacjach
- Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafrazowanie.
MODUŁ V
Asertywna komunikacja
- Wprowadzenie do asertywności
- Techniki asertywnej odmowy, Zamiana oceny na opinię
- Radzenie sobie z presją, obrona granic.
MODUŁ VI
Manipulacja – rozpoznawanie i obrona
- Różnica między perswazją, a manipulacją
- Techniki obrony przed manipulacją
- Reguły wpływu społecznego.
Czas trwania
Czas trwania to 1 dzień szkoleniowy - 7 h zegarowych (8 h dydaktycznych + przerwy).
Prelegenci
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, autoprezentacji, sprzedaży i obsługi klienta popartych ponad 13-letnią praktyką. Doświadczenie zdobywał jako handlowiec, konsultant, telemarketer, koordynator grupy trenerów, kierownik działu handlowego.
Prowadził szkolenia m.in. dla branży telekomunikacyjnej, energetycznej, informatycznej, spożywczej, finansowej. Budował od podstaw działy szkoleń i organizował procesy wdrożeń dla wielu organizacji. W szkoleniach wykorzystuje autorskie programy z naciskiem na warsztatowe podejście, oparte o własną, bogatą praktykę. Autor programów e-learningowych i podręczników szkoleniowych dotyczących obsługi klienta. Wykształcenie i kursy: Magister, Zarządzanie – Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, Nowa Perspektywa Sprzedaży – Sandler Training System, Kurs Aktorski – Poznańska Szkoła Aktorska, Certyfikowany Mistrz Gry Raven 13, Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu – Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie.
Główne obszary specjalizacji:
- Sprzedaż bezpośrednia i telefoniczna
- Negocjacje
- Komunikacja, Feedback, Asertywność
- Autoprezentacja i wystąpienia publiczne
- Kreatywne myślenie i innowacje
- Zarządzanie emocjami i stresem
- Marka osobista
- Profesjonalna obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- konsultacje indywidualne
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Warunkiem wzięcia udziału w szkoleniu jest wypełnienie formularza rejestracyjnego.
Po jego otrzymaniu skontaktujemy się z Państwem mailowo w celu potwierdzenia rejestracji.
Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.
------------------------------------------------------
Rezygnacja:
1. Zamawiający ma możliwość bezkosztowej rezygnacji ze szkolenia najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem. W przypadku rezygnacji po tym czasie, Zamawiający ponosi 50% kosztów uczestnictwa, zgodnie z formularzem zgłoszenia.
2. Nie odwołanie, nie wzięcie udziału w szkoleniu skutkuje pełnym obciążeniem kosztami udziału.
3. Zamiast osoby zgłoszonej, w szkoleniu może uczestniczyć inny pracownik firmy. O tym fakcie należy poinformować do 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
4. W przypadku informacji o rezygnacji ze szkolenia później niż mowa jest w pkt. 1, Organizator w uzasadnionych przypadkach dopuszcza:
● możliwość wzięcia udziału w kolejnej edycji szkolenia, w miarę dostępności miejsc;
● możliwość wykorzystania wpłaconych środków na inne, szkolenie z oferty, w miarę dostępności miejsc.
- Nazwa firmy: OPEN Konsultacje & Szkolenia
- Ulica i nr: ul. Serbska 6a/1
- Kod pocztowy: 61-696
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7792263350
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
