O szkoleniu
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i wiedzę, które pozwolą im na skuteczne komunikowanie się, efektywne negocjowanie, konstruktywne rozwiązywanie konfliktów i asertywne reagowanie w miejscu pracy. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy rozwiną kompetencje interpersonalne, które pozwalają na budowanie pozytywnych relacji, efektywną współpracę i radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i konfliktowych.
Warto wziąć udział w tym szkoleniu, ponieważ rozwija ono kluczowe umiejętności potrzebne do prowadzenia skutecznych i świadomych negocjacji. Uczestnicy nauczą się, jak budować porozumienie w oparciu o interesy, a nie jedynie stanowiska, co zwiększa szansę na trwałe i korzystne rozwiązania. Szkolenie pokazuje również, jak radzić sobie z trudnymi emocjami – zarówno własnymi, jak i drugiej strony – oraz jak zachować spokój i chronić swoje granice w sytuacjach pod presją. To praktyczne wsparcie dla każdego, kto chce prowadzić negocjacje w sposób profesjonalny, pewny i skuteczny.
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących doskonalić umiejętności interpersonalne i radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Szczególnie skorzystają z niego Ci, którzy na co dzień mierzą się z wyzwaniami komunikacyjnymi i konfliktami. Niezależnie od stanowiska, szkolenie to dostarcza praktycznych narzędzi do budowania pozytywnych relacji, efektywnej komunikacji i konstruktywnego rozwiązywania sporów, co przekłada się na lepszą atmosferę pracy i wyższą efektywność.
Program szkolenia
MODUŁ I
Znaczenie negocjacji i rozwiązywania konfliktów w nowoczesnym środowisku pracy
- Definicja i rodzaje konfliktu
- Koło konfliktu Moore’a
- Dynamika konfliktu: eskalacja, deeskalacja
- Techniki i strategie deeskalacji.
MODUŁ II
Podstawy negocjacji
- Etapy procesu negocjacyjnego
- Negocjacje oparte o interesy
- BATNA, WATNA
- Zasady i techniki prowadzenia negocjacji
- Określanie celów negocjacyjnych.
MODUŁ III
Argumentacja i budowanie porozumienia w negocjacjach
- Podstawy dobrego kontaktu
- Techniki językowe (metafory, porównania, język korzyści, storytelling)
- Techniki oparte na emocjach (wzbudzanie pozytywnych emocji, empatia i budowanie relacji)
- Techniki budowania porozumienia (pierwsze wrażenie, komunikacja WPROST).
MODUŁ IV
Style negocjacyjne i komunikacja w negocjacjach
- Identyfikacja własnego stylu negocjacyjnego – Test Thomasa-Kilmanna)
- Mocne i słabe strony danego stylu
- Komunikacja werbalna i niewerbalna w negocjacjach
- Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafrazowanie.
MODUŁ V
Emocje w konflikcie
- Definicja i rola emocji w konflikcie
- Radzenie sobie z trudnymi emocjami.
- Technika etykietowania emocji partnera.
- Techniki kontrolowania własnych reakcji emocjonalnych.
- Role play: konstruktywne wykorzystanie emocji w negocjacjach i konflikcie.
MODUŁ VI
Porozumienie bez przemocy w konflikcie
- Budowanie relacji opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku
- Filozofia NVC: Empatia, autentyczność, odpowiedzialność za własne uczucia i potrzeby.
- "Język Żyrafy" i "Język Szakala"
- Cztery komponenty NVC – Obserwacja, Uczucia, Potrzeby, Prośba.
MODUŁ VII
Asertywna komunikacja
- Wprowadzenie do asertywności
- Techniki asertywnej odmowy, Zamiana oceny na opinię
- Radzenie sobie z presją, obrona granic.
MODUŁ VIII
Manipulacja – rozpoznawanie i obrona
- Różnica między perswazją, a manipulacją
- Techniki obrony przed manipulacją
- Reguły wpływu społecznego.
Czas trwania
9:00-16:00
Forma zajęć
Prelegenci
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, autoprezentacji, sprzedaży i obsługi klienta popartych ponad 13-letnią praktyką. Doświadczenie zdobywał jako handlowiec, konsultant, telemarketer, koordynator grupy trenerów, kierownik działu handlowego.
Prowadził szkolenia m.in. dla branży telekomunikacyjnej, energetycznej, informatycznej, spożywczej, finansowej. Budował od podstaw działy szkoleń i organizował procesy wdrożeń dla wielu organizacji. W szkoleniach wykorzystuje autorskie programy z naciskiem na warsztatowe podejście, oparte o własną, bogatą praktykę. Autor programów e-learningowych i podręczników szkoleniowych dotyczących obsługi klienta. Wykształcenie i kursy: Magister, Zarządzanie – Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, Nowa Perspektywa Sprzedaży – Sandler Training System, Kurs Aktorski – Poznańska Szkoła Aktorska, Certyfikowany Mistrz Gry Raven 13, Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu – Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie.
Główne obszary specjalizacji:
- Sprzedaż bezpośrednia i telefoniczna
- Negocjacje
- Komunikacja, Feedback, Asertywność
- Autoprezentacja i wystąpienia publiczne
- Kreatywne myślenie i innowacje
- Zarządzanie emocjami i stresem
- Marka osobista
- Profesjonalna obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
61-696 Poznań
Serbska 6a/1
woj. wielkopolskie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- parking
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Warunkiem wzięcia udziału w szkoleniu jest wypełnienie formularza rejestracyjnego.
Po jego otrzymaniu skontaktujemy się z Państwem mailowo w celu potwierdzenia rejestracji.
Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.
------------------------------------------------------
Rezygnacja:
1. Zamawiający ma możliwość bezkosztowej rezygnacji ze szkolenia najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem. W przypadku rezygnacji po tym czasie, Zamawiający ponosi 50% kosztów uczestnictwa, zgodnie z formularzem zgłoszenia.
2. Nie odwołanie, nie wzięcie udziału w szkoleniu skutkuje pełnym obciążeniem kosztami udziału.
3. Zamiast osoby zgłoszonej, w szkoleniu może uczestniczyć inny pracownik firmy. O tym fakcie należy poinformować do 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
4. W przypadku informacji o rezygnacji ze szkolenia później niż mowa jest w pkt. 1, Organizator w uzasadnionych przypadkach dopuszcza:
● możliwość wzięcia udziału w kolejnej edycji szkolenia, w miarę dostępności miejsc;
● możliwość wykorzystania wpłaconych środków na inne, szkolenie z oferty, w miarę dostępności miejsc.
- Nazwa firmy: OPEN Konsultacje & Szkolenia
- Ulica i nr: ul. Serbska 6a/1
- Kod pocztowy: 61-696
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7792263350
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
