Wczoraj kolega, dzisiaj szef (First Time Manager)

Zmiana perspektywy. Z pracownika na perspektywę menedżera.

• Zjawiska współczesnego biznesu – co z tego wynika dla młodego menedżera?
• Po co zespołowi szef? Cele zarządzania; 4 podstawowe funkcje menedżera? Organizowanie, delegowanie, motywowanie, rozliczanie. Zarządzanie jako cykl i proces.
• Jakie mam silne strony? Praca nad poznaniem swoich silnych stron. Samoświadomość – jej znaczenie dla pracy menedżera.
• Pułapki, które czyhają na nowego menedżera (wąskie gardło decyzyjne, prawdziwy ogląd sytuacji, czyli zbieranie informacji z jak największej liczby źródeł, narzędzia decyzyjne, samodzielność pracowników).
• Zadania nowego menedżera, czyli od czego zacząć? Najważniejsze działania kierownika na początek, przygotowanie gruntu pod pierwsze działania.
• Możliwe reakcje zespołu na awans wewnętrzny i jak sobie z nimi radzić.

Jakim mam być szefem – dyrektywnym czy liberalnym?

• Jakim mam być szefem – dyrektywnym czy partycypacyjnym? Style kierowania i ich konsekwencje dla efektywności zespołu.
• Jakim jestem szefem? Określenie indywidualnego stylu kierowania – diagnoza, wg. Herseya – Blancharda oraz wg. Blake’ a – Moutona.
• Jak rozpoznać dojrzałość pracownika? Optymalne dopasowanie stylu zarządzania i narzędzi.
• Jak dopasować styl kierowania do sytuacji i pracownika (relacyjny, optymalny, zadaniowy, unikowy, zachowawczy).

Komunikacja, czyli narzędzia rozumienia ludzi – zestaw psychologicznych narzędzi menedżera.
Zarządzanie komunikacją w zespole.

• Problemy komunikacyjne w różnych stylach kierowania.
• Jak budować relacje i zaufanie w organizacji? Metoda radykalnej szczerości.
• Opory przed otwartą komunikacją – bilans zysków i strat.
• Komunikacja oparta na potrzebach. Zasady skutecznej komunikacji w zespole.
• Narzędzia komunikacyjne: eliminowania kosztownych projekcji w umyśle pracownika i własnym, Narzędzie pozytywnej intencji, otwieranie pola trudnych pytań – stanowiska i interesy, negocjowanie, radzenie sobie z oporem pracownika, przeramowania, parafraza potrzeb zamiast parafrazy stanowisk, praca pytaniami, etc.
• Jak wpływać na rozmówcę i utrzymywać jego skupienie poprzez komunikację werbalną i niewerbalną?
• Jak wydawać polecenia?
• Najgroźniejsze błędy i sposoby ich unikania/naprawiania (brudna komunikacja, błędy poznawcze, niewłaściwie ustawiony cel, założenia, interpretowanie, unikanie, etc.).
• Zgrubny algorytm dobrej rozmowy.
• Dobry Feedback. Różnice pomiędzy rodzajami udzielania informacji zwrotnej w odniesieniu do zachowania lub wykonania zadania.
• Jak poprowadzić rozmowę rozwojową? Jak poprzez rozmowę odkryć co motywuje pracownika? Techniki rozmów rozwojowych i motywujących pracownika.
• Techniki dyscyplinowania i egzekwowania realizacji zadań przez pracownika.

Jak stworzyć odpowiedzialny, współpracujący zespół?

• Czym jest efektywność zespołu? Grupa robocza a zespół.
• Jak fazy rozwoju zespołu implikują działania menedżera? Proces grupowy, z perspektywy psychoanalitycznej (zamiast modelu Tuckama i Jensena).
• Jak pracować nad własnym autorytetem? Expose menedżera.
• Jak budować sprawny zespół? Metody wprowadzania zasad współpracy.
• Misja, cele krótko- i długoterminowe organizacji, i rola zespołu w realizacji celów, w kontekście tworzenia z zespołem zasad współpracy,
• Wpływ empatii na kształtowanie się norm zespołowych, wg. V. Druskat, J.M. Batista -Foguet oraz S. Wolff’a,
• Rozwijanie systemowego myślenia pracowników w kontekście pracy zespołowej,
• Jak rozwijać wydajny zespół? 6 nawyków wydajnego zespołu wg S. Kohn’a i V. O’Connel’a.

Jak delegować i rozliczać efektywność pracownika?

• Delegowanie jako narzędzie zwiększania wartości pracownika, angażowania i budowania współodpowiedzialności za jakość standardów pracy.
• Jak skutecznie wyznaczać zadania? 6 stopni delegowania H. Shermana.
• Błędy w delegowaniu.
• Planowanie delegowania.
• W jaki sposób i po co kontrolować vs zaufanie do pracownika?
• Rozmowa planująca, monitorująca, rozliczająca.