Windykacja szkolenie Gdańsk Gdynia

SZKOLENIE OTWARTE: Negocjacje – windykacja.

Zapraszamy na szkolenie otwarte dla pracowników ds. windykacji, handlowców i przedstawicieli handlowych, pracowników działów księgowych lub finansowych, menedżerów odpowiedzialnych za windykację oraz osoby zajmujące się monitorowaniem płatności klientów i ściąganiem należności.

Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i umiejętności potrzebne do:

 Określenia zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej;
 Odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych;
 Dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem;
 Panowania nad emocjami w sytuacji windykacyjnej;
 Opracowania skutecznej strategii odzyskiwania należności;
 Zdobywania jak największej ilości informacji o dłużniku;
 Skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych.


Zakres tematyczny szkolenia:

Dzień I
„Postawa wiedza i umiejętności ;pracownika działu windykacji”

9:00-9:30 Rozpoczęcie szkolenia
1. Powitanie oraz przedstawienie się prowadzących.
2. Ćwiczenie integracyjne
3. Zasady uczestnictwa w zajęciach.
4. Cele i agenda szkolenia.
5. Ćwiczenie wprowadzające – „Najtrudniejsze elementy windykacji”

9:30-10:30 Komunikacja interpersonalna z dłużnikami
1. Komunikacja definicja
2. Kanały komunikacyjne
3. Komunikacja werbalna w rozmowie
4. Komunikacja niewerbalna
5. Najważniejsze umiejętności, techniki słuchania, zadawanie pytań

10:30-10:40 Przerwa

10.40 – 13.00 Asertywność w kontaktach z dłużnikami
1. Pojęcie asertywności
2. Test asertywności
3. Umiejętność odmawiania
4. Trening zachowań asertywnych

13.00 – 14.00 Lunch

14.00 – 15.30 Rozmowy z dłużnikami cz. I
1. Przygotowanie do rozmów z dłużnikiem.
2. Jak rozmawiać z dłużnikiem by odzyskać pieniądze?
3. Mowa ciała - rozszyfruj swojego dłużnika. Nie pozwól się okłamywać.
4. Procedura windykacyjna.
5. Sankcje możliwe do zastosowania wobec Twojego dłużnika.
6. Reguły negocjacji windykacyjnych.

15.30 – 15.45 Przerwa

15.45 – 17.00
Telefoniczne ściąganie należności
1. Kiedy dzwonienie do dłużnika ma sens?
2. Najczęstsze błędy popełniane podczas rozmowy z dłużnikiem.
3. Trzy etapy rozmowy z dłużnikiem
4. Prawidłowa windykacja przez telefon.
Podsumowanie dnia I

Dzień II
9.00 – 10.30
Rozmowy z dłużnikami cz. II
Najczęstsze wymówki dłużników- jak sobie z nimi poradzić
1. Zapłacimy wkrótce.
2. Nie mam pieniędzy.
3. Musiałem zapłacić innym.
4. Reklamacja
5. Inni mi nie płacą.
6. Pech.
7. Zapomniałem.
8. Nie było mnie.
9. To taka mała kwota.
10. Nic nie wiem o długu.
11. Nie ma mnie.
12. Atak.
13. Wymówki absurdalne.

10.30 – 10.45 Przerwa

10.45 – 12.00
Prewencja w windykacji
1. Typologia dłużników-dostosuj działania do swojego dłużnika.
2. Sprawdź swojego kontrahenta-na, co uważać, jakie informacje zebrać
3. Zachowania dłużnika, które powinny wzbudzić Twoją czujność.
4. Zapisy umowy, które dobrze zabezpieczą Twoje interesy.
5. Faktura VAT, jak ją wystawić by uniknąć kłopotów.
6. Najczęstsze błędy, które utrudniają odzyskanie swoich pieniędzy.

12:00-12:15 Przerwa

12:15 - 13:00 Postępowanie Sądowe
1. Co zrobić, aby nie sądzić się przez lata.
2. Jak uzyskać nakaz zapłaty tak, aby dłużnik dowiedział się po fakcie- nie potrzebujesz do tego prawnika?
3. Co robić gdy dłużnik zaskarża nakaz zapłaty?
4. Jak zmniejszyć koszty sądowe dochodząc należności?

13:00-14:00 Przerwa obiadowa

14:00-15:30 Sporządzanie pism do dłużnika
1. Kiedy wysyłać monity i jakich zasad się trzymać aby dobrze spełniały swoją rolę
2. Planowanie strategii wysyłania monitów.
3. Właściwe słownictwo i struktura monitów.

15:30-15:40 Przerwa

15:40-16:40 Sporządzanie pism do dłużnika
1. Jak korzystnie zawrzeć ugodę z dłużnikiem?
2. Dochodzenie należności od spółek.
3. Dochodzenie należności z majątku wspólnego dłużnika i jego małżonka.
4. Najważniejsze błędy przy dochodzeniu należności za pośrednictwem komornika.

16:40-17:00 Podsumowanie
1. Podsumowanie poznanej wiedzy
2. Ankieta po szkoleniu
3. Certyfikaty



Miejsce szkolenia;
Pomorski Park Naukowo Technologiczny
81-451 Gdynia Al. Zwyciestwa 96/98

Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe (2 x 8 godz.)

Koszt szkolenia: 790 PLN/osobę

W cenie szkolenia:
* Prowadzenie trenera
* Sala dydaktyczna PPNT
* Materiały szkoleniowe
* Przerwy kawowe
* Lunch

Dla osób z poza Trójmiasta możliwość noclegów w cenie ok.50 - 65 pln/dobę

Zapraszamy