WPŁYW EMOCJI NA KOMUNIKACJĘ I WSPÓŁPRACĘ W ZESPOLE szkolenie potwierdzone. Hotel Belvedere**** Zakopane

1. WPROWADZENIE DO ZAGADNIEŃ PSYCHOLOGII EMOCJI. EMOCJE, ICH RODZAJE, WPŁYW NA KOMUNIKACJĘ Z INNYMI ORAZ NASZE FUNKCJONOWANIE INDYWIDUALNE I W GRUPIE.

2. WPŁYW EMOCJI NA FUNKCJONOWANIE CZŁOWIEKA:
a. Emocje a procesy poznawcze
b. Emocje a postrzeganie rzeczywistości i innych ludzi
c. Zniekształcenia w tych procesach ze względu na przezywane emocje

3. WPŁYW EMOCJI NA KOMUNIKACJĘ Z INNYMI:
a. Emocje jako czynnik wzmacniający komunikację z innymi
b. Emocje jako czynnik zaburzający komunikacje z innymi
c. Informacyjna funkcja emocji
d. Emocje a bodźce podprogowe
e. Emocje a dobór komunikatów werbalnych i niewerbalnych
f. Wywoływanie emocji w innych

4. EMOCJE W PROCESIE WSPÓŁPRACY Z INNYMI
o Emocje w zespole
o Emocje w relacji przełożony podwładny
o Zmiany w organizacji

5. CZYNNIKI WARUNKUJĄCE PRZEŻYWANIE EMOCJI
a. Emocje ukryte i okazywane
b. Cechy osobowości
c. Typ temperamentu
d. Różnice interkulturowe
e. Przekonania osobiste i postawy oraz ich wpływ na przeżywane emocje
f. Techniki obrony przed manipulacja emocjami

6. ETAPY BUDOWANIA SIĘ ZESPOŁU I ICH WPŁYW NA WSPÓŁPRACĘ
a. etapy rozwoju zespołu : zasady funkcjonowania i niebezpieczeństwa na każdym z nich
b. drogi do współpracy na każdym z nich
c. role zespołowe i ich identyfikacja

7. ROLA LIDERA W BUDOWANIU POZYTYWNYCH EMOCJI W ZESPOLE
a. style kierowania zespołem a reakcje emocjonalne podwładnych
b. wpływ emocji na własnych na komunikację, kierowanie i porozumiewania się z zespołem;

8. EMOCJE W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTA
a. Budowanie kontaktu z klientem w silnych emocjach
b. Techniki „rozbrajania” negatywnych emocji w trakcie spotkania z klientem
c. Budowanie w kliencie emocji pozytywnych

9. NIEBEZPIECZEŃSTWA WYNIKAJĄCE Z POMIJANIA ASPEKTU EMOCJONALNEGO
a. Wypalenie zawodowe
b. Zmęczenie emocjonalne
c. Somatyczne sygnały problemów emocjonalnych