Szkolenie
Zarządzanie jakością usług hotelarskich
O szkoleniu
Jakość, to obok ceny, główny czynnik decydujący o wyborze przez gościa danego obiektu spośród konkurencji. Elementy wysokiej jakości obsługi, to nie tylko czysty pokój i smaczne jedzenie, ale także indywidualne podejście do gościa, profesjonalna reakcja na jego zażalenia oraz kompetentny i zaangażowany personel, który na co dzień bezpośrednio odpowiada za wysoki poziom oferowanych usług. Sprawne zarządzanie jakością stanowi efektywny sposób podnoszenia konkurencyjności obiektu, a co za tym idzie przychodów firmy oraz poziomu zadowolenia i lojalności gości.
Dlaczego warto wziąć udział?
Celem szkolenia jest zapoznanie osób nadzorujących proces obsługi z przyczynami spadku jej jakości oraz sposobami i praktycznymi narzędziami zarządzania jakością, które można wdrożyć w hotelu.
Kto powinien wziąć udział?
- Kierowników liniowych (szefowie działu, asystenci, superwizorzy)
- Manadżerów obiektów hotelowych.
Program szkolenia
- Obsługa gościa:
- etapy i istotne elementy obsługi,
- kontakt z gościem,
- personalizacja obsługi.
- Standaryzacja obsługi:
- podział i funkcja standardów,
- standardy a kategoria hotelu,
- procedury pomocnicze.
- Kontrola jakości:
- przyczyny zakłócenia jakości,
- obszary badania,
- metody,
- analiza wyników badania.
- Zarządzanie reputacją obiektu:
- pozyskiwanie opinii,
- profesjonalna reakcja na zażalenia gości.
- Czynnik ludzki i rola personelu:
- kształtowanie kultury organizacyjnej,
- organizacja szkoleń,
- zarządzanie przez cele,
- motywowanie i coaching,
- praca zespołowa i komunikacja,
- dobór pracowników.
Czas trwania
16 godzin (2 dni)
Godziny zajęć:
Dzień I: 11:00 - 18:30
Dzień II: 8:30 - 17:00
Godziny zajęć:
Dzień I: 11:00 - 18:30
Dzień II: 8:30 - 17:00
Prelegenci
-
Zapisz się
Cena szkolenia stacjonarnego
za osobę (podstawowa)
593,50
PLN
+23% VAT
Cena zawiera:
- * uczestnictwo w zajęciach * 2 obiady * przerwy kawowe * skrypt zawierający wiadomości przekazane w trakcie zajęć szkoleniowych * certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w języku polskim i angielskim) * pomoc i konsultacje po szkoleniu
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
86-105 Świecie
Kiepury 30
woj. kujawsko-pomorskie
„CEDEKA” Centrum Doskonalenia Kadr pragnie być ośrodkiem pomocnym przedsiębiorstwom w podnoszeniu skuteczności ich działania i zdobywaniu przewagi konkurencyjnej. Organizujemy profesjonalne, odpowiadające oczekiwaniom szkolenia, skierowa...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
86-105 Świecie
Kiepury 30