Zarządzanie konfliktem i radzenie sobie w trudnych sytuacjach w zarządzaniu

Konflikt - jak nie przeoczyć pierwszych symptomów?

• Czym jest konflikt.
• Rodzaje konfliktu.
• Pierwsze symptomy.
• Fazy i dynamika konfliktu.
• Skutki niezauważenia oznak konfliktu.

Źródła konfliktu - jak wykrywać i zapobiegać eskalacji konfliktu.

• Źródła ukryte i jawne.
• Przyczyny konfliktu (błędy w interpretacji faktów, nierozumienie procesów, osobowościowe czynniki wywoływania konfliktu, poziom wartości a przyczyny konfliktów).
• Motywy postępowania, mechanizmy obronne, podstawy psychologii konfliktu.

Nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej:

• - ignorowanie,
• - odwlekanie,
• - pokojowe współistnienie,
• - deprecjonowanie,
• - reorientacja,
• - separacja,
• - eskalacja.
• Dlaczego konflikty mogą usprawniać?

Emocje w konflikcie.

• Zniekształcenia w postrzeganiu konfliktu.
• Uwikłania w konflikt - jak nie dać się wciągnąć w rozgrywki?
• Nastawienie wobec konfliktu.
• Asertywność menedżera w obliczu nadchodzącego konfliktu.

Komunikacja w trudnych sytuacjach.

• Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
• Jak usprawnić komunikacje w zespole ?
• Jak radzić sobie w sytuacja konfliktowych (rozwiązywanie problemów)?
• Techniki radzenia sobie z trudnymi społecznie zachowaniami współpracowników.

Autodiagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktu (test).

• Potrzeby osób uwikłanych w konflikt.
• Style rozwiązywania konfliktu.
• 5 sposobów zachowania w konflikcie.

Kierowanie konfliktem (dostrzeganie konfliktu, analiza sytuacji problemowej, tworzenie rozwiązań, ocena pomysłów i rozwiązań).

• Model rozwiązywania sytuacji konfliktowej.

Fazy rozwiązywania konfliktu:

• faza I - wejście w konflikt
• faza II - określenie interesów i potrzeb stron
• faza III - określenie źródła konfliktu
• faza IV - poszukiwanie rozwiązań
• faza V - osiąganie porozumienia

Warunki brzegowe w zarządzaniu konfliktem.

• Aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel, plany działań.