Szkolenie
Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje pracownicze
O szkoleniu
Korzyści ze szkolenia:
- nauczysz się rozpoznawać otwarte i ukryte źródła konfliktów i zapobiegać ich rozwojowi,
- opanujesz cykl OAPD -podstawowe narzędzie zarządzania konfliktem w zespole,
- opracyjesz wskaźniki pozwalające szybko dostrzec konflikt w zespole,
-udoskonalisz umiejętności radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi,
- wyćwiczysz model rozwiązywania sytuacji konfliktowej,
- zdiagnozujesz własne umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych i preferowany styl działania w konflikcie.
- Opracowanie indywidualnej metody wykorzystania nabytych umiejętności poprzez ZADANIE WDROŻENIOWE.
- będziesz zarządzał konfliktem poprzez zastosowanie zindywidualizowanych metod,
- wykorzystasz konflikt do rozwoju siebie i grupy.
- nauczysz się rozpoznawać otwarte i ukryte źródła konfliktów i zapobiegać ich rozwojowi,
- opanujesz cykl OAPD -podstawowe narzędzie zarządzania konfliktem w zespole,
- opracyjesz wskaźniki pozwalające szybko dostrzec konflikt w zespole,
-udoskonalisz umiejętności radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi,
- wyćwiczysz model rozwiązywania sytuacji konfliktowej,
- zdiagnozujesz własne umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych i preferowany styl działania w konflikcie.
- Opracowanie indywidualnej metody wykorzystania nabytych umiejętności poprzez ZADANIE WDROŻENIOWE.
- będziesz zarządzał konfliktem poprzez zastosowanie zindywidualizowanych metod,
- wykorzystasz konflikt do rozwoju siebie i grupy.
Kto powinien wziąć udział?
menedżerów (średniego i wyższego szczebla), osób na co dzień zarządzających zespołami pracowników, nowo mianowanych szefów oraz wszystkich osób, które pragną pogłębić swoje umiejętności w zakresie skutecznego zarządzania konfliktem
Program szkolenia
- Czym jest konflikt?
- typowe symptomy,
- dynamika i fazy konfliktu,
- po co nam konflikt?
- metody rozwiązywania konfliktów: dyskusje, polemiki, negocjacje, mediacje, arbitraż.
- Źródła konfliktów i ich przyczyny pierwotne:
- zła interpretacja faktów,
- brak zrozumienia procesów,
- konflikty w sferze wartości,
- osobowościowe źródła konfliktów.
- Know-how konfliktu w zespole - ćwiczenie „nieefektywny zespół":
- kiedy dochodzi do konfliktu - konflikt jako element związany z dynamiką grupy,
- nastawienie wobec konfliktu - milczące założenia,
- emocje w konflikcie - zniekształcenia w spostrzeganiu sytuacji,
- natura konfliktu (konflikt „gorący" i „zimny"),
- skutki niezauważania i zaniechania działania w sytuacji konfliktu,
- nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej: ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, reorientacja, separacja, eskalacja,
- cykl OAPD - jako główne narzędzie zarządzania konfliktem w zespole:ćwiczenie „lina".
- Diagnozowanie własnego stylu rozwiązywania konfliktów - ćwiczenie „4 style rozwiązywania konfliktu".
- Konflikt w relacji „przełożony-podwładny", „ja-współpracownik",
- analiza sytuacji czyli szukanie źródła konfliktu, case study:
- rozpoznawanie potrzeb osób uwikłanych w konflikt - analiza w oparciu o interesy osób - „TAO konfliktu",
- jak pracować z animozjami?
- STRATEGIE rozwiązań..
- Kierowanie konfliktem:
- aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel,
- plany działań,
- warunki brzegowe do pracy z konfliktem,
- jakie są „czynników sukcesu" i „czynniki porażki" w konflikcie?
- komunikacja w konflikcie,
- przy BRAKU WOLI WSPÓŁPRACY jednej lub kilku STRON -scenariusze działań.
- Plany działań i etapy rozwiązywania sytuacji konfliktowej - ćwiczenie „rada miasta Krakowa":
- dostrzeganie konfliktu,
- analiza sytuacji problemowej,
- tworzenie rozwiązań,
- ocena pomysłów i rozwiązań.
- Model rozwiazywania sytuacji konfliktowej, case study:
- Faza I - wejście w konflikt,
- Faza II - określenie interesów i potrzeb stron,
- Faza II - określenie źródła konfliktu,
- Faza IV - poszukiwanie rozwiązań,
- Faza V - osiąganie porozumienia.
- Jak PRZERAMOWAĆ konflikt na okazję do ROZWOJU jednostki i całego zespołu? Jak stworzyć mechanizmy zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
- Sytuacje TRUDNE w pracy- sposoby reagownaia, działania ZARADCZE:
- demotywacja siebie i grupy,
- brak współpracy,
- SOJSZE przeciwko grupie lub pojedynczej osobie,
- pomówienia, OSKARŻENIA, nastawienia,
- opór i jak radzić sobie z oporem w grupie,
- dyskryminacja,
- typologia trudnych pracowników i sposoby postępowania.
- Trening prowadzenia rozmowy ukierunkowanej na zmianę sytuacji konfliktowej z wykorzystaniem cyklu OAPD i modelu rozwiązywania sytuacji konfliktowej - informacje zwrotne.
- Podsumowanie całości szkolenia:
- Technika „most w przyszłość" - jak mogę wykorzystać nowe umiejętności w swojej codziennej pracy? - sesja informacji zwrotnych;
- Przekazanie zadań wdrożeniowych: indywidualne zadanie wdrożeniowe sformułowane przez każdego z uczestników.
Prelegenci
Trener HIGH5 Training Group
Weź udział
Cena 1
zł + 23% VAT za osobę
1590
PLN
Cena zawiera:
- 2 dni szkolenia (16 godzin ), skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat, monitorowanie zadań wdrożeniowych, 60 dniowy e-mentoring, lunch (restauracja), serwis kawowy premium
Weź udział
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129
woj. mazowieckie
HIGH5 Training Group świadczy usługi na najwyższym poziomie w zakresie organizacji szkoleń otwartych, zamkniętych, konsultacji i programów doradczych.Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych programów szkoleniowych z następujący dziedzin:zarządz...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Weź udział, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129