Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/zarzadzanie-relacjami-w-obsludze-klienta-71098
Informacje o szkoleniu
-
Zarządzanie Relacjami w Obsłudze Klienta
ID szkolenia: 71098
Typ: Szkolenia
Branża/temat: Zarządzanie -
Adres szkolenia:
Hotel Haffner****
Jana Jerzego Haffnera 59
81-715 Sopot
woj. pomorskie
-
Termin szkolenia:
Data: 8-9.07.2019
Godziny zajęć (czas trwania):8.30 -
Organizator szkolenia:
Langas Group
Krakowskie Przedmieście 79
00-079 Warszawa
woj. mazowieckie
O firmie Inne oferty firmy
Opis szkolenia
Informacje podstawowe o szkoleniu:
Szanowni Państwo,
Umiejętne zarządzanie relacjami z klientem to siła firmy. Globalizacja gospodarki, nowe technologie, narastająca konkurencja sprawiają, że oczekiwania względem obsługi klienta nieustannie rosną. Wiedza o potrzebach klientów i ich zachowaniu to jeden z najcenniejszych kapitałów każdej firmy. Lepsze zrozumienie potrzeb klienta, wychodzenie naprzeciw jego oczekiwaniom i szacunek sprawią, że usługi lub produkty firmy będą oceniane bardzo wysoko, a przecież nie ma bardziej wartościowej reklamy dla Twojej firmy niż zadowoleni klienci.
W programie m in.:
Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
Jak rozpoznawać typy zachowań klientów i dostosowywać do nich sposób rozmowy?
Jak stawiać czoło trudnym rozmowom, rozpoznawać i zarządzać obiekcjami klienta?
Jak rozpoznawać potrzeby i dopasowywać właściwe dla klienta rozwiązanie?
Jak prowadzić efektywne rozmowy, panować nad ich czasem i przebiegiem?
Jak mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności?
Szkolenie skierowane jest do:
Na szkolenie zapraszamy:
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Obsługi Klienta,
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Call Center,
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działówSprzedaży,
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Reklamacji.
Program szkolenia:
8.30 – 9.00 REJESTRACJA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA
9.00 – ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA
Moduł 1: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Czym jest znakomita obsługa klienta?
Czynniki super jako ocena jakości obsługi przez klientów.
Moduł 2: KLIENT– CZYLI KTO?
Typologia klientów.
Klient współczesny; trendy współczesności w obsłudze klienta.
Trudny klient – kim jest dla mnie?
Klienci z piekielnego panteonu niesławy.
Moduł 3: KOMUNIKACJA W RAMACH ZNAKOMITEJ OBSŁUGI KLIENTA
Język i sposób komunikowania się.
Język ograniczeń vs. język możliwości.
Komunikowanie się z klientem w erze cyfrowej.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna - model rozmowy.
Moduł 4: OBIEKCJE, REKLAMACJE I ZASTRZEŻENIA KLIENTA
Zasady ratowania sytuacji.
Jak uczciwie rozwiązać problem?
Moduł 5: CUSTOMER ENGAGEMENT JAKO WARTOŚĆ DODANA W RELACJI Z KLIENTEM
Elementy filozofii Customer Engagement.
Moduł 6: LOJAJNOŚĆ WSPOŁCZESNEGO KLIENTA?
Co wpływa na lojalność współczesnego klienta?
Informacje o prelegentach:
Agnieszka Baśkiewicz
Koszt i warunki udziału
Ceny:
- 1270 - 23% VAT
Cena zawiera:
Cena zawiera: uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu dla jednej osoby, materiały szkoleniowe, certyfikat obiady, poczęstunek podczas przerw
Dofinansowanie z UE:
Nie.
Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:
zgłoszenie do 24.06.2019 - 1 270 PLN + 23% VAT
zgłoszenie od 25.06.2019 - 1 670 PLN + 23% VAT