Zarządzanie Relacjami w Obsłudze Klienta

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Szanowni Państwo,

Umiejętne zarządzanie relacjami z klientem to siła firmy. Globalizacja gospodarki, nowe technologie, narastająca konkurencja sprawiają, że oczekiwania względem obsługi klienta nieustannie rosną. Wiedza o potrzebach klientów i ich zachowaniu to jeden z najcenniejszych kapitałów każdej firmy. Lepsze zrozumienie potrzeb klienta, wychodzenie naprzeciw jego oczekiwaniom i szacunek sprawią, że usługi lub produkty firmy będą oceniane bardzo wysoko, a przecież nie ma bardziej wartościowej reklamy dla Twojej firmy niż zadowoleni klienci.

W programie m in.:

Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
Jak rozpoznawać typy zachowań klientów i dostosowywać do nich sposób rozmowy?
Jak stawiać czoło trudnym rozmowom, rozpoznawać i zarządzać obiekcjami klienta?
Jak rozpoznawać potrzeby i dopasowywać właściwe dla klienta rozwiązanie?
Jak prowadzić efektywne rozmowy, panować nad ich czasem i przebiegiem?
Jak mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności?

Szkolenie skierowane jest do:

Na szkolenie zapraszamy:

Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Obsługi Klienta,
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Call Center,
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działówSprzedaży,
Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Reklamacji.

Program szkolenia:

8.30 – 9.00 REJESTRACJA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

9.00 – ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA

Moduł 1: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Czym jest znakomita obsługa klienta?
Czynniki super jako ocena jakości obsługi przez klientów.
Moduł 2: KLIENT– CZYLI KTO?

Typologia klientów.
Klient współczesny; trendy współczesności w obsłudze klienta.
Trudny klient – kim jest dla mnie?
Klienci z piekielnego panteonu niesławy.
Moduł 3: KOMUNIKACJA W RAMACH ZNAKOMITEJ OBSŁUGI KLIENTA

Język i sposób komunikowania się.
Język ograniczeń vs. język możliwości.
Komunikowanie się z klientem w erze cyfrowej.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna - model rozmowy.
Moduł 4: OBIEKCJE, REKLAMACJE I ZASTRZEŻENIA KLIENTA

Zasady ratowania sytuacji.
Jak uczciwie rozwiązać problem?
Moduł 5: CUSTOMER ENGAGEMENT JAKO WARTOŚĆ DODANA W RELACJI Z KLIENTEM

Elementy filozofii Customer Engagement.
Moduł 6: LOJAJNOŚĆ WSPOŁCZESNEGO KLIENTA?

Co wpływa na lojalność współczesnego klienta?

Informacje o prelegentach:

Agnieszka Baśkiewicz

Ceny:

• 1270 - 23% VAT

Cena zawiera:

Cena zawiera: uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu dla jednej osoby, materiały szkoleniowe, certyfikat obiady, poczęstunek podczas przerw

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

zgłoszenie do 24.06.2019 - 1 270 PLN + 23% VAT
zgłoszenie od 25.06.2019 - 1 670 PLN + 23% VAT

Wydarzenie: Zarządzanie Relacjami w Obsłudze Klienta