Szkolenie: Zarządzanie rentownością sprzedaży

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/zarzadzanie-rentownoscia-sprzedazy-56160-id367

Informacje o szkoleniu

  • Zarządzanie rentownością sprzedaży


    ID szkolenia: 56160
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat: Sprzedaż i obsługa klienta
  • Adres szkolenia:

    - Warszawa - sala szkoleniowa Akademii Biznesu MDDP ul. Domaniewska 39A, - Wrocław - w hotelu w centrum miasta.
    ul. Domaniewska 39A
    02-672 Warszawa
    woj. mazowieckie
  • Termin szkolenia:

    Data: 6-7.03.2014
    Godziny zajęć (czas trwania):
    9:30 – 16:30
  • Organizator szkolenia:

    Akademia Biznesu MDDP
    Domaniewska 39 A
    02-672 Warszawa
    woj. mazowieckie
    O firmie Inne oferty firmy
Akademia Biznesu MDDP
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia i Kursy

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

2014.03.06 - 2014.03.07 Warszawa (SOM 14067)

2014.04.03 - 2014.04.04 Poznań (SOM 14068)

2014.04.03 - 2014.04.04 Wrocław (SOM 14069)

2014.04.16 - 2014.04.17 Gdańsk (SOM 14070)

2014.04.16 - 2014.04.17 Warszawa (SOM 14071)

Celem szkolenia jest:
• Doskonalenie umiejętności postępowania z Klientami.
• Zaplanowanie odpowiedniej strategii współpracy z Kluczowymi klientami.
• Dostarczenie wiedzy i narzędzi na temat oceny jakości związku z klientem.
• Poznanie metod pozycjonowania dostawców klienta oraz własnej pozycji.
• Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych.
• Spowodowanie wzrostu rentowności w relacjach z kluczowymi klientami.
Szkolenie o wysokim stopniu zaawansowania ze względu na zastosowane w nim know-how i narzędzia analityczne. Prowadzone jest na realnych przykładach i danych ze współpracy z klientami, z którymi współpracują na co dzień Uczestnicy szkoleń. Podczas zajęć dane te są wykorzystywane do indywidualnych ćwiczeń i symulacji sytuacji z wykorzystaniem przygotowanych przez prowadzącego i dopasowanych do specyfiki pracy przez Uczestników szkolenia arkuszy kalkulacyjnych, analitycznych w formacie Excel. Przed szkoleniem uczestnicy szkolenia otrzymują szczegółową instrukcję dotyczącą przygotowania koniecznych danych. Uczestnicy powinni posiadać podstawową umiejętność posługiwania się Excelem.

Szkolenie skierowane jest do:

Osoby zarządzające relacjami z klientami: dyrektorzy sprzedaży, key account manager’ów, regionalni kierownicy sprzedaży, kierownicy działu obsługi klienta oraz członkowie zespołów ds. obsługi klientów.

Program szkolenia:

1. Klienci – wprowadzenie:
• Klienci – portret współczesnego Klienta.
• Sprzedaż, a cele firmy - priorytety.
• Cele, szanse, zagrożenia, zasoby:
- automatyczne rozkładanie kosztów,
- wartość stałego Klienta.
• Inwestycje w Klientów.

2. Identyfikacja Klientów docelowych:
• Segmentacja Klientów, grup Klientów.
• Kryteria atrakcyjności Klienta, pożądane cechy:
- wartość Klienta w czasie,
- częstotliwość transakcji z Klientem,
- średnia wartość transakcji,
- terminowość wywiązywania się ze zobowiązań,
- rentowność ze współpracy ze współpracy z Klientami,
- wymagania Klienta wobec dostawcy,
- rodzaj tworzonych relacji z dostawcami.
• Analiza atrakcyjności Klientów.
• Analiza rentowności współpracy z Klientami (CVP – cost-volumen-profit).
• Decyzje i postępowanie z Klientami wg kluczy identyfikacji.

3. Obsługa zidentyfikowanych Klientów, grup Klientów:
• Pomiar przez punkty odniesienia w sferze obsługi Klienta.
• Procedura pomiaru:
- etapy pomiaru,
- analiza i interpretacja danych.
• Doskonalenie obsługi Klientów:
- ustalenie standardów obsługi,
- współczynnik obsługi Klienta.
• Implementacja.
• Tworzenie zespołów ds. obsługi Klientów.
• Systemy komunikacji z Klientem – CRM.

4. Mechanizmy funkcjonujące u Klienta:
• Kultury organizacyjne i ich rozpoznawanie.
• Model mapy decyzyjnej Klienta.
- nieformalne struktury decyzyjne i ich rola,
- taktyki i strategie wejścia.

5. Budowanie relacji z Klientami:
• Modele kształtowania współpracy.
• Etapy kształtowania więzi – charakterystyka.
• Potencjalne zagrożenia.

6.Negocjacje z Klientami:
• Dynamika procesu negocjacyjnego
• Zespoły negocjacyjne
• Role merytoryczne i taktyczne w negocjacjach
• Symulacje sytuacji negocjacyjnych – negocjacje pozycyjne (zagadnienia):
• windykowanie należności
• negocjacje handlowe: cena, czas, termin dostawy, itp.
• negocjacje zespołowe

Informacje o prelegentach:

*

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 1490 zł + 23% VAT - Koszt uczestnictwa: - jednej osoby 1490 zł + 23% VAT, - dwóch i więcej osób 1390 zł/os +23% VAT.

Cena zawiera:

uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia. VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane
jest co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Szkolenie, kurs: Zarządzanie rentownością sprzedaży