Zarządzanie zespołem w pracy stacjonarnej, zdalnej i hybrydowej

NOWOCZESNE FORMY ZARZĄDZANIA

• Koncepcja stylów zarządzania
• Zarządzanie przez cele
• Zarządzanie wynikami pracy zespołu
• Delegowanie i rozliczanie zadań
• Organizacja pracy zespołowej: Jak zarządzać priorytetami? Jak umiejętnie i efektywnie rozdzielać zadania w zespole?
• Zadania zespołowe – cykl życia ról zespołowych czyli jak zarządzać gwiazdami
• Rozwój zespołu
• Cechy charakterystyczne dla efektywnych i dysfunkcyjnych zespołów.
• Znaczenie wspólnoty celów, przepływu informacji, elastyczności, jasnych oczekiwań, umiejętności rozwiązywania konfliktów dla efektywności zespołu

UMIEJĘTNOŚĆ ODPOWIEDNIEGO DELEGOWANIA OBOWIĄZKÓW W ZESPOLE

• ­    uczenie podwładnych odpowiedzialności
• ­    jak pomagać nie wyręczając
• ­    delegowanie zadań pracownikom
• ­    jak i kiedy delegować zadania?
• ­    przekazywanie zadań odpowiednio do zakresu kompetencji podwładnych
• ­    ustalanie kolejności zadań prowadzących do celu
• ­    elementy blokujące delegowanie zadań
• ­    techniki egzekwowania wymagań i realizacji zadań
•    monitoring i ocena wykonania zadania przez pracowników

PROCES KOMUNIKACJI W ZESPOLE – JAK OSŁABIĆ LUB UNIKNĄĆ KONFLIKTU ZWIĄZANEGO Z PANDEMIĄ LUB INNYMI SYTUACJAMI KRYZYSOWYMI

• Proces efektywnej komunikacji
• Komunikacja w czasach kryzysu
• Zasady i uwarunkowania procesu komunikacji
• Własne style wpływu werbalnego i pozawerbalnego na efektywną pracę zespołu
• Najczęstsze błędy w procesie komunikacji kryzysowej
• Bariery w procesie komunikacji
• Zagrożenia i konsekwencje barier komunikacyjnych oraz metody ich niwelowania
• Skuteczne sposoby reakcji na powstające w zespole bariery komunikacyjne
• Skuteczna komunikacja hierarchiczna

SKUTECZNE REAGOWANIE, ZAPOBIEGANIE POWSTAWANIU ORAZ ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH

• Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach – koło i etapy problemów
• Konflikty w czasie pandemii i innych kryzysów
• Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu w zespole
• Przewartościowanie sytuacji konfliktowych/kryzysowych
• Postawy wobec sytuacji konfliktowych
• Efektywne zachowania lidera w konfliktach
• Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
• Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
• Rodzaje asertywności (miękka, twarda, negocjacyjna)
• Kontrolowanie uczuć i emocji

TRUDNE ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI

• Rozmowy z pracownikami
• Wczoraj kolega dzisiaj szef – jak zarządzać dawnymi kolegami z zespołu
• Jak kierować i przekazywać decyzje pracownikom przy dużej różnicy wieku
• Jak przekazywać uwagi osobom o odmiennej płci
• Jak rozmawiać z osobami o odmiennych wartościach, kulturze i wykształceniu
• Jak prowadzić trudne rozmowy zwierzchnik – pracownik
• Jak komunikować oczekiwania
• Feedback pozytywny i negatywny
• Konstruktywne wyrażanie opinii

ZARZĄDZANIE I OCENA PRACY OSÓB PRACUJĄCYCH W TRYBI ZDALNYM LUB HBRYDOWYM

• Specyfika pracy zdalnej i hybrydowej
• Nastawienie własne do pracy zdalnej
• Konflikty związane z pracą zdalną
• Zasady pracy zdalnej
• Home office to nie czas wolny
• Zasady pracy zdalnej
• Jak pracować zdalnie i redukować sytuacje konfliktowe
• Nadzór nad wynikami i czasem pracy pracownika zdalnego
• Home office
• Home office to nie czas wolny
• Komunikacja w home office
• Czas pracy pracownika zdalnego
• Nastawienie własne do pracy home office
• Home office a realizacja zadań
• Ocenianie pracy w trybie zdalnym i hybrydowym

W KIERUNKU DOSKONAŁOŚCI – ZARZĄDZANIE EFEKTAMI PRACY ZESPOŁU

• Proces zarządzania przez efekty – standardy efektywności
• Cele, zasady i zakres zarządzania przez efekty
• Poziomy zarządzania wynikami pracy – rola wizji, misji i wartości w firmie
• Zarządzanie wynikami pracy zespołu
• Zespołowa analiza osiąganych efektów – zasady konstruktywnych spotkań
• Metody oceny efektywności pracy zespołu – plusy i minusy
• Powody braku osiągania zadowalających wyników przez zespół

UMIEJĘTNOŚĆ ODPOWIEDNIEGO DELEGOWANIA OBOWIĄZKÓW W ZESPOLE

• Delegowanie zadań pracownikom
• Jak i kiedy delegować zadania?
• Przekazywanie zadań odpowiednio do zakresu kompetencji podwładnych
• Ustalanie kolejności zadań prowadzących do celu
• Elementy blokujące delegowanie zadań
• Techniki egzekwowania wymagań i realizacji zadań
• Monitoring i ocena wykonania zadania przez pracowników

SYSTEMY I TECHNIKI MOTYWOWANIA PRACOWNIKÓW

• Motywacja a manipulacja – korzyści i niebezpieczeństwa
• Diagnozowanie poziomu motywacji swoich pracowników
• Jak prawidłowo dobierać narzędzia motywacyjne? – dostosowanie technik do potrzeb pracownika
• Motywowanie osoby a motywowanie zespołu
• Motywacyjne porozumiewanie się
• Motywująca krytyka
• Jak adekwatnie reagować na spadek zaangażowania i energii w zespole?
• Materialne i pozamaterialne sposoby motywowania pracowników
• Najczęściej popełniane błędy w motywacji pracowników

JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z PRACOWNIKIEM

• Asertywne odmawianie, proszenie i wydawanie polecań
• Kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „Nie” proponując jednocześnie alternatywne rozwiązania
• Kulturalne upominanie podwładnego
• Jak reagować na nieprawdziwe zarzuty
• Jak reagować na aluzje i utrudnianie działań
• Przekazywanie klientowi złych wiadomości
• Korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej
• Zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach
• Asertywne reagowanie na krytykę ze strony rozmówców – zasady
• Korzystanie z doświadczeń płynących z przeżytych sytuacji trudnych z pracownikami
• Wykorzystanie sytuacji niezadowolenia jako okazji do rozmowy z podwładnym
• Stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
• Wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
• Konstruktywne wyrażanie gniewu
• Wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
• Asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
• Umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
• Radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób

ISTOTA FEEDBACKU W KONTEKŚCIE REALIZACJI CELÓW

• Omówienie dotychczasowej praktyki udzielania informacji zwrotnej
• Omówienie znaczenia feedbacku w procesie rozwojowym pracowników zgodnie z typologią rozwoju wg. typologii Blancharda
• Przygotowanie do sesji feedbacku – gromadzenie informacji, analiza faktów, określenie celów, struktura rozmowy, scenariusz spotkania, miejsce spotkania
• Anatomia wypowiedzi - budowanie dobrej relacji i pozytywnych postaw, aktywne słuchanie oraz podświadome procesy kodowania
• Interakcje w procesie komunikacji – budowanie jasnych reguł komunikacji w firmie

FEEDBACK JAKO KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA – skrzynka narzędziowa

• Feedback motywacyjny – pochwała jako motywator
• Feedback wzmacniający– jednominutowe interakcje
• Feedback korygujący – model STAR – rozmowa dyscyplinująca jako przemyślana informacja zwrotna
• Różnica między konstruktywnym feedbackiem a destruktywną krytyką – model GROW, analiza sił, analiza SWOT.
• Feedback coachingowy – coaching epizodyczny – jak mądrze sterować przekazywaną treści
• Informacja zwrotna w przypadku osób o powtarzających się absencjach
• Bank trudnych sytuacji – jak reagować na stres, emocje, opór psychiczny – jak radzić sobie z analogicznymi emocjami ze swojej strony.
• Unikanie błędów oceny – efekt aureoli, efekt kwaśnych winogron, zafiksowanie, projekcja, subiektywizm, prawo autorytetu, zasada wzajemności itp.

ZARZĄDZANIE, MOTYWOWANIE, INFORMACJA ZWROTNA I OCENA A OSOBOWOŚĆ

• Pracownicy jako jednostki – psychologia osobowości, cechy charakteru i różnice indywidualne.
• Matryce potencjału osobowościowego pracowników: jak definiować na nich podwładnego
• Psychologia osobowości: typy charakterologiczne pracowników i wzmocnienia, które na nich działają.
• Rola osobowości w motywowaniu i feedbacku
• Cechy osobowości a skuteczność działania w określonym miejscu w zespole
• Samospostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
• Motywowanie pracowników o różnych stylach osobowości

PROFIL SKUTECZNEGO MENEDŻERA
Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.
Indywidualny feedback na podstawie, którego każdy z uczestników określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w efektywnym zarządzaniu zespołem.