O warsztatach
Warsztaty wyposażą uczestników w kompetencje i techniki niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie. Uczestnicy wypracują umiejętności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w sytuacjach trudnych, które w urzędach nie są rzadkością. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i umiejętność budowania długotrwałych relacji interpersonalnych, pozwolą im na satysfakcjonujące funkcjonowanie w obszarze zawodowym.
Dzięki szkoleniu:
- Zdobędziesz umiejętności wglądu i analizy własnych zachowań w obsłudze klienta.
- Zauważysz, co dzieje się z ludźmi w trakcie wymiany informacji. Poznasz i usprawnisz techniki komunikowania się z ludźmi o różnych osobowościach.
- Poznasz tajniki przekazu werbalnego i niewerbalnego.
- Poznasz zasady i udoskonalisz umiejętności komunikacyjnych dla zwiększenia efektywności w komunikacji interpersonalnej.
- Dowiesz się, jak radzić sobie z negatywnymi emocjami swoimi i innych.
- Poznasz pomocne w obsłudze klienta techniki asertywności.
Cele szkolenia:
- kształtowanie umiejętności obsługi klienta z uwzględnieniem sztuki komunikacji, negocjacji i realizacji potrzeb klientów oraz rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
- nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami, asertywnego komunikowania się i porozumiewania się umożliwiającego skuteczne osiąganie celu,
- poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu/placówki administracji publicznej.
Korzyści ze szkolenia:
- większa pewność siebie w codziennej pracy,
- umiejętność efektywnego poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem,
- wyższa jakość obsługi klienta w organizacji przekładająca się na jej lepszy wizerunek.
Uczestnicy nabędą wiedzę o:
- profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie,
- metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem,
- sposobach docierania do różnych typów klienta.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- profesjonalnej obsługi klienta,
- asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
- radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
- konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
- radzenia sobie z konfliktem,
- rozwiązywania trudności.
Adresaci szkolenia:
- pracownicy administracji, którzy mają kontakt z klientami,
- kadry zarządzająca urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.
Program warsztatu
Znaczenie, korzyści i zasady obsługi klienta w urzędzie
Budowanie profesjonalnych relacji z klientem w urzędzie
- Efekt pierwszego wrażenia. Budowanie wizerunku specjalisty, wiarygodność
- Dobre nawyki w obsłudze klienta
- Czynniki sukcesu w obsłudze klienta
- Budowanie potrzeb klienta
Skuteczny standard obsługi klienta – kluczowe momenty
- Nawiązanie kontaktu z klientem – powitanie werbalne
- Budowanie zaufania klienta – procedury urzędowe
- Zasady rozmowy z klientem, zadawanie pytań
- Czego unikać w kontakcie z klientem
Skuteczna komunikacja z klientem urzędu
- Dlaczego warto się dobrze komunikować
- Stereotypy, nastawianie do rozmówcy, modelowanie nastawiania, automotywacja
- Przekaz werbalny i niewerbalny
- Różnice interpersonalne w komunikowaniu się introwertyk/ekstrawertyk, kobieta/mężczyzna
- Osłabiacze i wzmacniacze komunikacyjne
- Bariery komunikacyjne
Trudne sytuacje w obsłudze klienta
- Trudne sytuacje – dlaczego powstają i jak ich uniknąć
- Typy trudnego klienta i sposoby radzenia sobie z nim
- Jak zapobiec procesowi „tworzenia” trudnego klienta
- Współpraca z trudnym klientem – technika, słowa klucze
- Emocje i asertywność w obsłudze klienta
Pytania, dyskusja, konsultacje
Czas trwania
10.00-16.00
Prelegenci
Doświadczony lider, szkoleniowiec i certyfikowany trener biznesu. Absolwentka Wydziału Prawa, Wydziału Administracji w systemie prawa europejskiego, studiów MBA, uczestniczka seminarium doktoranckiego Instytutu Pedagogiki UŚ w Katowicach.
Pasjonatka rozwoju osobistego, motywowania pracowników i komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się w tematyce budowania zespołów i zarządzania zespołem.
Zrealizowała ok. 1000 godzin szkoleniowych m.in. dla administracji, biznesu, kancelarii prawnych, firm windykacyjnych, a także sądów.
Na sali szkoleniowej stawia na naukę poprzez doświadczenie, pozwalając uczestnikom w praktyczny sposób wykorzystać wiedzę i poznane techniki.
Charakteryzuje się wysokimi kompetencjami komunikacyjnymi i umiejętnościami trenerskimi. Stały współpracownik J.G.Training, bardzo wysoko oceniana przez uczestników szkoleń.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
woj. mazowieckie
Warszawa
woj. mazowieckie
Warszawa
woj. mazowieckie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- 5% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Przesłanie wypełnionego formularza jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
- Płatność powinna być przekazana w formie przedpłaty na konto J.G.Training: BRE BANK S.A. - mBank 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883.
- Brak dokonania płatności przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
- Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia, wyłącznie w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku przedpłaty zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
- Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
- Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: J.G.Training
- Ulica i nr: Olesińska 21
- Kod pocztowy: 02-548
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 8981505607
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
