Automatyzacja procesów w centrach usług wspólnych

08:30

Rejestracja Uczestników, poranna kawa.

09:00

Przywitanie Uczestników.

09:10

Automatyzacja procesów w SSC/BPO okiem eksperta

• Wiktor Doktór, Prezes, Pro Progressio

• Jakie są obecne trendy w automatyzacji procesów w branży?
• Jak wielu dostawców realnie decyduje się na takie działania?
• Czy dla którejś branży jest to „must have”, a czy któraś ma jeszcze czas na ten krok?
• Jakie są obustronne korzyści wdrażania automatyzacji i czy automatyzacja procesów może przynosić realne oszczędności dla biznesu?

09:40

Przygotowanie do wdrożenia świadomej automatyzacji w centrum usług wspólnych i BPO

• Szymon Stadnik, CEO firmy outsourcingowej ITELENCE

• Dlaczego automatyzować procesy?
• Jak zidentyfikować procesy do automatyzacji
• Jak przygotować procesy do automatyzacji
• Jakie technologie wybrać do automatyzacji procesów

10:25

Case study optymalizacji procesu automatyzacji we Frista

• Marcin Kolasa, IT Director/Senior IT Customer and Business Manager, FRISTA
• Katarzyna Rudnicka-Kuśnierz, Customer Service Project Manager, FRISTA

• Najpierw optymalizuj proces później automatyzuj - Jakie są możliwości dzisiejszych automatyzacji i co powinniśmy automatyzować
• Z jakich technologii korzystamy i co automatyzujemy w Frista
• Jak rozpoczynamy automatyzację – szacowanie oszczędności, mapa procesu, proces developmentu (samodzielnie lub z partnerem), bliska współpraca z właścicielem procesu
• Proces Consignment u naszego klienta – jak wyglądała sytuacja przed i po

11:10

Przerwa na kawę i networking

11:30

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta w CUW

• Piotr Kempa, R&D Director, OEX VCC
• Piotr Krawczyk, Business Development Manager, OEX VCC

• Jak rozwój automatyzacji i robotyzacji wpłynie na rozwój usług customer service?
• Czy boty zastąpią ludzi, czy będą stanowiły uzupełnienie i wsparcie procesów sprzedażowo - obsługowych?
• Czy i jak rozwój sztucznej inteligencji wpłynie na procesy obsługi – jaka czeka nas przyszłość?

12:15

Jak skutecznie automatyzować procesy w SSC w oparciu o technologie RPA, AI i inne narzędzia low-code

• Mariusz Pietrzak, Prezes Zarządu, PKP Energetyka CUW

• Efektywne podejście do automatyzacji procesów
• Czy automatyzacja się opłaca - blaski i cienie automatyzacji
• Przykłady realizacji automatyzacji – case study:

Automatyzacja procesów bankowych

Automatyzacja procesu księgowania faktur

Automatyzacje w obszarze HR

13:00

"Czy sztuczna inteligencja może skutecznie obsłużyć klienta? Case study telefonicznych kontaktów z pacjentami

• Dawid Wójcicki, założyciel i CEO spółki Vee S.A.

• Kim jest Vee
• Doświadczenie w realizacji przez Vee celów biznesowych klientów (obszary działania, procesy, efekty biznesowe)
• Postawione przed Vee cele biznesowe wdrożeń w branży medycznej
• Vee jako element łańcucha obsługi pacjenta
• Osiągnięte rezultaty wdrożeń
• Realizowana przez Vee standaryzacja doświadczenia w obszarze potwierdzana terminów

13:45

Przerwa na lunch

14:30

Digitalizacja HR poprzez upskilling, automatyzację i citizen development

• Sebastian Szachnowski, Dyrektor ds. digitalizacji People Services, Volvo Group

• Automatyzacja procesów HR
• Digitalizacja procesów HR i paperless HR
• Zespoły produktowe i uspskilling pracowników
• Citizen development jako uzupełnienie tradycyjnej automatyzacji procesów

15:15

Wykorzystanie machine learningu w wykrywaniu e-maili phishingowych w bankowości -case study

• Pascal Głowacki, Data Scientist, Standard Chartered

16:00

Robotyzacja i automatyzacja w SSC i BPO - aspekty prawne

• Tomasz Zalewski, Partner kierujący praktyką Commercial kancelarii Bird & Bird

• Modele kontraktowe korzystania z rozwiązań automatyzujących pracę
• Prawne due diligence przed wyborem rozwiązania
• Automatyzacja a dotychczasowe umowy licencyjne na oprogramowanie
• Stosowanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji – odpowiedzialność, ryzyka prawne

16:45

Zakończenie konferencji.