Shared Services & Multi-Sourcing III

08:55 - Rozpoczęcie konferencji

•  Ewelina Stęplewska, Project manager, Puls Biznesu

09:00

Leadership w CUW - nowe modele przywództwa jako odpowiedzieć na nowe czasy

• Małgorzata Bieniaszewska, Właścicielka i kreatorka MB Pneumatyka

• Nowy lider na nowe czasy-kompetencje, zadania, wyzwania
• Jaki rodzaj przywództwa ma dzisiaj rację bytu?
• Nowe modele biznesowe, a rola lidera

09:50

Oszczędności w CUW

• Roland Pac, Doświadczony, wieloletni Dyrektor Shared Serviców : The Royal Bank of Scotland, IAG, FRoSTA I Coty.

• Co jest obecnie priorytetem tworzenia CUW
• Ewolucja Cost arbitrażu w branży SSC
• Praktyczne sposoby na optymalizację kosztów w SSC
• Przyszłość – nowe wyzwania w zakresie kosztów

10:50

Automatyzacja i robotyzacja w CUW

• Karol Wawrzynowski, Dyrektor Centrum Usług Wspólnych Grupy Jeronimo Martins w Polsce świadczącej usługi księgowe dla sieci Biedronka i Hebe

• Co warto automatyzować
• Jak ustalić czy i co warto robotyzować
• Case study rozwiazań, które warto zaimplementować w SSC 

11:40

Budowanie dobrych relacji na styku: klient- pracownik

• Karolina Kania, Business Development Manager, Teleperformance Poland
• Victor Stanescu, Commercial Director, Teleperformance Poland

• Tworzenie organizacji klientocentrycznej
• Zadowolony pracownik jako istotny element sukcesu organizacji
• Rola managerów we wspieraniu relacji klient- pracownicy 

12:50

Case study: Elastyczne rozwiązania w zakresie lokalizacji i czasu pracy

• Anna Jarczewska, Dyrektor ds. HR, Standard Chartered Global Business Services Polska

• Czego nauczyła nas pandemia?
• Jak kształtowaliśmy naszą strategię „nowej normalności?
• Jakie rozwiązania wdrożyliśmy?

13:40

Zarządzanie projektami (PMO) jako centrum usług wspólnych (SSC)

• Tomasz Leśniowski, Prezes Zarządu International Project Management Association Polska, Członek Zarządu pm2pm sp. z o. o., Wiceprezes Zarządu GPM EMEA Sp. z o.o., Dyrektor Finansowy w Tomsystem Sp. z o.o.

• Podejście projektowe do pracy
• Podział zadań
• Jak podzielić projekt na etapy
• Terminowość
• Pieniądze w projekcie

14:40

Strategie działania w CUW

• Mariusz Pietrzak, Prezes Zarządu, PKP Energetyka CUW

• Jak dobrać optymalną strategię dla swojej organizacji
• Podniesienie efektywnosci dzialania centrum uslug wspólnych
• Jak się przygotować na nowe scenariusze i nie dać się zaskoczyć w przyszłości
• Wnioski z ostatniego roku dla SSC

15:30

Jak budować organizacje wysokoefektywne dzięki Strategii Lean

•  omasz Bereźnicki, Partner Zarządzajacy, DPC Polska

Budowanie organizacji, gdzie procesy są efektywne, a pracownicy zmotywowani do działania, to wyzwanie wielu managerów. Miarą takiego działania jest skuteczność: w obsłudze klienta, osiągania celów organizacji oraz satysfakcji pracowników. Jak tworzyć warunki, aby pracownikom chciało się chcieć, a realizowane procesy był pozbawione niepotrzebnych strat, tego dowiemy się podczas wystąpienia dotyczącego budowania organizacji wysokoefektywnych.

16:00

Satysfakcja klienta jako najważniejszy element strategii operacyjnej każdego CUW i BPO

• Szymon Stadnik, Współzałożyciel oraz Dyrektor Centrum Operacyjnego Szwajcarskiej grupy outsourcingowej FRISTA w Polsce

• Proces ciągłego doskonalenia poprzez angażowanie pracowników
• Jak budować wartość dodaną dla swojego klienta?
• Jak umożliwić długotrwałą transformację w organizacji, gdzie ludzie stanowią najważniejsze aktywo?
• Wnioski z okresu pracy zdalnej podczas pandemii

16:30

Aspekty praktyczno-prawne funkcjonowania CUW

• Mirosława Żytkowska-Kocik, Adwokat , wspólnik w BWHS Wojciechowski, Springer i Wspólnicy
• Patrycja Gorgoń-Wróbel, Radca prawny w BWHS Wojciechowski Springer i Wspólnicy

• Zasady działania CUW - główne założenia umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA), która zawierana jest między CUW, a spółką będącą jego klientem wewnętrznym - wymagany standard usług – np. w umowie na usługi księgowe czy usługi prawnicze
• Przejęcie pracowników od klienta – tryb, wymogi formalne, ryzyka
• CUW jako środek do stworzenia jednolitych standardów w organizacji i dobrych praktyk między pracownikami

Wystąpienie połączone z sesją pytań i odpowiedzi. Zachęcamy Państwa do przygotowania pytań, powiązanych z powyższymi zaganieniami i zadaniach ich Ekspertom prawnym podczas sesji.

17:10 - Zakończenie konferencji