Asertywność w sytuacjach trudnych i konfliktowych

Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów

• Wprowadzenie. Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy.
• Analiza przyczyn powstawania nieporozumień, barier emocjonalnych i komunikacyjnych. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań.

Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych

• Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) - konkretne przykłady konfliktów biznesowych.
• Jak pozbyć się „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji.
• Metody przełamywania impasu. Praca warsztatowa w oparciu o mapę interesariuszy.

Zachowania w konflikcie – asertywne wyrażanie myśli, argumentów, opinii, oczekiwań

• Jak ludzie reagują na konflikt - wzorce zachowań w konflikcie: asertywność, uległość, manipulacja, agresja. Szanse i zagrożenia każdego stylu.
• Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz oraz praca na własnych case’ach.
• Odgrywanie scenek osadzonych w środowisku zawodowym uczestników. Scenki są skonstruowane tak, aby uczestnicy doświadczyli różnych trudnych interpersonalnie sytuacji zawodowych. W omówieniu scenek nacisk położony jest na:
  • jednoznaczność i czytelność przekazywanych komunikatów i informacji
  • sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach
  • dbałość o relacje i atmosferę rozmowy
  • radzenie sobie z własnymi emocjami
  • adekwatne reagowanie na emocje rozmówcy
  • diagnozę konfliktu i dobór adekwatnej strategii jego rozwiązywania

Asertywna postawa a rozwiązywanie konfliktów

• Postawa asertywna: ja jestem w porządku i ty jesteś w porządku. Moje przekonania anty-asertywne. Jak je zmienić? 10 praw asertywnego człowieka. Pogłębiona praca indywidualna.
• Praca nad asertywną postawą: gdy nie mogę powiedzieć: „tak”, gdy chcę powiedzieć „dość”, dlaczego nie dopytuję, dlaczego nie odmawiam?
• Gra zespołowa, podczas której uczestnicy już na poziomie scenariuszy będą w sytuacji konfliktowej. Jednak powodzenie przedsięwzięcia zależy od umiejętności sprowadzenia konfliktu do struktury i interesów oraz dbania o swoje granice i nieprzekraczania granic rozmówcy.

Podsumowanie

• Plan działania - w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia.