Coachingowy styl zarządzania – jak uwalniać potencjał pracowników

MODUŁ I

Coaching i mentoring – wprowadzenie

• coaching i mentoring w zarządzaniu,
• zasady coachingu i mentoringu,
• dobór właściwego sposobu wspierania pracownika,
• umiejętności dobrego coacha, mentora,
• prawidłowości związane z uczeniem się,
• modele uczenia się,
• etapy prowadzenia coachingu – model GROW.

MODUŁ II

Cele – wyznaczanie celów i organizowanie pracy

• wyznaczanie celów – co chcesz osiągnąć?,
• cele krótko i długoterminowe wg zasady SMART,
• pomoc w przygotowaniu do działania zgodnie z zasadami ZAPD (informacja / analiza / plan / działanie),
• pytania stymulujące skuteczne zbieranie informacji,
• analiza informacji jako podstawa dobrego planowania.

MODUŁ III

Diagnoza aktualnej sytuacji oraz dojrzałości pracownika

• diagnozowanie dojrzałości kompetencyjnej i psychologicznej pracownika – co się dzieje teraz?,
• kwestia właściwego doboru zadań,
• właściwy dobór częstotliwości i przedmiotu kontroli,
• sposoby motywowania pracownika,
• dobór częstotliwości i sposobu kontaktowania się (przepływu informacji),
• analiza skutków niewłaściwej diagnozy dojrzałości kompetencyjnej i psychologicznej – skutki nadmiernej kontroli, zbyt małego nadzoru, przedwczesnego pozostawiania pracownikowi nadmiernej samodzielności.

MODUŁ IV

Prowadzenie rozmowy coachingowej

• rozmowa coachingowa a przekazywanie informacji zwrotnych,
• zadawanie pytań,
• rola aktywnego słuchania w rozwiązywaniu trudnych sytuacji i motywowaniu do zmiany,
• wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
• budowanie pozytywnego nastawienia u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy i zadawanie pytań.

MODUŁ V

Narzędzia przekazywania informacji zwrotnych

• jasne precyzowanie celów i określanie zadań,
• rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
• sposoby zbierania informacji zwrotnych – zachęcanie pracowników do otwartości i zaangażowania,
• sposoby udzielania informacji zwrotnych – postawa i sposób formułowania wypowiedzi,
• zasady przekazywania informacji zwrotnych – 10 narzędzi konstruktywnego feedbacku,
• wspólne poszukiwanie i wypracowywanie rozwiązań zaistniałych problemów,
• pobudzanie kreatywności pracowników w procesie rozwiązywania problemów,
• wypracowywanie i osiąganie porozumienia.

MODUŁ VI

Coaching w praktyce – wspólna praca przy wyznaczaniu kierunku rozwoju zawodowego pracownika

• rozpoznanie wzajemnych oczekiwań,
• podkreślenie obustronnych korzyści,
• otwarta i jawna komunikacja,
• wspólne formułowanie zadań i celów na następny okres.

MODUŁ VII

Praktyczne ćwiczenia umiejętności prowadzenia rozmów coachingowych

• „studium przypadku” – trudności, jakie pojawiały się z pracownikami na przestrzeni ostatnich miesięcy,
• radzenie sobie z „trudnym pracownikiem” – brak zaangażowania, roszczeniowość, konfliktowość,
• „burza mózgów” – próby poszukiwania konstruktywnych rozwiązań pojawiających się problemów,
• tworzenie przykładowego indywidualnego planu działania dla pracownika.