O szkoleniu
RABAT TEAM - przy zgłoszeniu kilku osób z tej samej firmy na to samo szkolenie i termin: druga osoba -25%, trzecia i czwarta osoba -50%. PAKIET 2 SZKOLEŃ - przy jednoczesnym zamówieniu dwóch różnych szkoleń dla tej samej osoby: drugie szkolenie -25%.
Zobacz opinie o szkoleniach Akademii Marketingu KFK
Kontakt: 22 11 89 002, [email protected]
Efektem szkolenia będzie uporządkowanie podejścia do zarządzania doświadczeniem klienta oraz umiejętność projektowania spójnych, pozytywnych doświadczeń, które realnie wspierają lojalność i wyniki firmy.
Nauczysz się tworzyć Customer Journey Map, analizować ścieżki klientów oraz identyfikować punkty styku i „momenty prawdy” wpływające na decyzje klientów
Poznasz narzędzia projektowania doświadczeń klientów, usprawniania punktów styku oraz tworzenia doświadczeń zwiększających zaangażowanie, satysfakcję i lojalność klientów.
Będziesz potrafić mierzyć satysfakcję i doświadczenia klientów wykorzystując NPS, Voice of Customer oraz analizę opinii klientów
Zobaczysz, jak Customer Experience wpływa na sprzedaż, retencję klientów, rekomendacje oraz długofalową wartość klienta
To szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej projektować doświadczenia klientów, porządkować ścieżki kontaktu z firmą oraz zwiększać satysfakcję klientów w oparciu o ich potrzeby, oczekiwania i rzeczywiste doświadczenia.
Specjalistów i menedżerów marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta, którzy odpowiadają za jakość kontaktu z klientem
Osób zaangażowanych w analizę ścieżek klientów, punktów styku i procesów wpływających na doświadczenia
Menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą łączyć podejście klientocentryczne z celami biznesowymi
Praktyczny warsztat z pracą w grupach i analizą realnych przykładów z firm uczestników.
Uczestnicy pracują na narzędziach CX: mapie empatii, ścieżce klienta i analizie punktów styku oraz przygotowują konkretne rozwiązania dla swoich firm.
Program szkolenia
Szkolenie pokazuje, jak projektować doświadczenia klientów (Customer Experience), mapować ścieżkę klienta (Customer Journey Map) oraz przekładać działania CX na satysfakcję klientów i wyniki biznesowe.
1. Customer Experience (CX) – co wpływa na decyzje zakupowe i satysfakcję klientówDlaczego doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż i wyniki firmy
Jak firmy budują przewagę konkurencyjną poprzez CX
Rola doświadczeń klienta w strategii marketingowej i sprzedażowej
Przykłady firm, które skutecznie wykorzystują CX w praktyce
Kim jest klient: użytkownik, decydent, nabywca – różne role w procesie zakupowym
Jak rozpoznawać potrzeby, motywacje i emocje klientów
Insight konsumencki i job-to-be-done w praktyce
Wpływ organizacji (marketing, sprzedaż, obsługa) na doświadczenia klienta
Czym jest Customer Journey Map i jak ją wykorzystać w firmie
Identyfikacja punktów styku (touchpoints) i „momentów prawdy”
Analiza doświadczeń klienta na poszczególnych etapach ścieżki
Jak wykrywać bariery i problemy wpływające na decyzje zakupowe
Jak przygotować i przeprowadzić warsztat mapowania ścieżki klienta
Tworzenie mapy ścieżki klienta krok po kroku
Analiza procesów wewnętrznych wpływających na doświadczenie klienta
Praca zespołowa nad Customer Journey Map dla własnych przypadków biznesowych
Jak projektować doświadczenia, które zwiększają satysfakcję klienta i zaangażowanie
Psychologia decyzji i ekonomia behawioralna w CX
Tworzenie „momentów WOW” i pozytywnych doświadczeń klienta
Projektowanie usprawnień dla kluczowych punktów styku
Jak mierzyć satysfakcję i doświadczenie klienta (NPS, CSAT, Voice of Customer)
Metody zbierania opinii klientów i ich analiza
Jak wyciągać wnioski z danych jakościowych i ilościowych
Powiązanie wyników badań z działaniami biznesowymi i sprzedażowymi
Jak AI wspiera analizę danych klientów i doświadczeń
Automatyzacja komunikacji i obsługi klienta
Przykłady zastosowań AI w CX – co działa w praktyce
Najczęstsze błędy i ograniczenia wykorzystania AI
Jak przełożyć Customer Journey Map i wyniki badań na konkretne działania
Priorytetyzacja zmian i plan wdrożenia CX
Jak przekonać zarząd i zespół do działań CX
Podsumowanie, wnioski i plan dalszych działań
Czas trwania
2 dni, 10-17
Forma zajęć
Prelegenci
TRENER SZKOLENIA
Trener biznesu, ekspertka marketingu i customer experience, specjalizująca się w zrozumieniu decyzji klientów i projektowaniu skutecznych działań marketingowych. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia: „Customer Experience (CX) – Customer Journey Map i projektowanie doświadczeń klientów”, „Neuromarketing” oraz „Psychologia marketingu i sprzedaży”.
Podczas szkoleń pokazuje mechanizmy, które decydują o tym, czy klient kupi, jak wykorzystać je w marketingu i komunikacji oraz jak projektować doświadczenia klientów zwiększające satysfakcję, zaangażowanie i skłonność do rekomendacji. Jej szkolenia są praktyczne, dynamiczne i prowadzone w bardzo przystępny sposób - nawet złożone zagadnienia tłumaczy jasno, konkretnie i na przykładach z biznesu. Uczestnicy szczególnie cenią jej umiejętność przekładania wiedzy na realne działania marketingowe.
Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji oraz profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym, pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w internecie oraz komunikacji międzykulturowej w biznesie. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener m.in. z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Orange, T-Mobile oraz Oman Airport Management Company. W pracy marketera za kluczowe uznaje słuchanie, obserwację i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Jej podejście łączy sprawdzone rozwiązania z praktyką biznesową, co przekłada się na wysokie oceny uczestników i realne zastosowanie wiedzy po szkoleniu.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
00-876 Warszawa
Ogrodowa 58
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 2 290 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 10 dni przed terminem
- Rozwiń
- 12.66% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 24.89% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 31.44% przy zgłoszeniu min. 4 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Możliwość zapłaty po szkoleniu, faktura z 2-tygodniowym okresem płatności
- Nazwa firmy: Akademia KFK
- Ulica i nr: Ogrodowa 58
- Kod pocztowy: 00-876
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5263684984
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
