O szkoleniu
Specjalizacja w Branży Auto-Moto: To nie jest ogólne szkolenie z obsługi klienta. Program jest ściśle sprofilowany pod specyfikę serwisu samochodowego.
Wzięcie udziału w szkoleniu "Customer Experience w serwisie" to strategiczna inwestycja, która przekłada się na konkretne wyniki biznesowe i operacyjne. Poniżej znajdziesz kluczowe powody, dla których warto wybrać ten program:
- Doradcy Serwisowi: Jako osoby stanowiące pierwszy i najważniejszy punkt kontaktu w serwisie, szkolenie wyposaży ich w umiejętności aktywnego słuchania oraz zadawania właściwych pytań w recepcji.
- Kierownicy i Managerowie Serwisów: Osoby odpowiedzialne za strategię i standardy, które nauczą się wykorzystywać wskaźnik NPS (Net Promoter Score) jako narzędzie w codziennej pracy całego zespołu.
- Pracownicy Biura Obsługi Klienta (BOK): Zespół wspierający, dla którego kluczowe będzie zrozumienie mapowania ścieżki klienta oraz identyfikacja krytycznych punktów kontaktu.
- Osoby odpowiedzialne za procesy reklamacyjne: Specjaliści, którzy w praktyce będą stosować model HEAT, aby skutecznie odzyskiwać zaufanie niezadowolonych klientów.
- Właściciele niezależnych serwisów samochodowych: Przedsiębiorcy dążący do profesjonalizacji komunikacji wartości swoich usług, a nie tylko samej sprzedaży części czy robocizny.
Program szkolenia
MODUŁ 1: CUSTOMER JOURNEY
- Mapowanie ścieżki klienta w serwisie.
- Persona klienta i jego oczekiwania.
- Punkty kontaktu krytyczne dla doświadczenia (touchpointy).
MODUŁ 2: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
- Transparentność cenowa.
- Aktywne słuchanie i pytania w recepcji serwisu.
- Komunikacja wartości, a nie tylko samej usługi.
MODUŁ 3: REKLAMACJE I ODZYSKIWANIE ZAUFANIA
- Model HEAT w profesjonalnej obsłudze reklamacji.
- NPS (Net Promoter Score) jako narzędzie w codziennej pracy doradcy.
- Strategie odzyskiwania niezadowolonych klientów.
Czas trwania
Termin i godzuny do ustalenia z Zamawiającym. Czas trwania 2 dni ( 16 h)
Forma zajęć
Prelegenci
Leszek Czapski
Certyfikowany trener, inżynier i praktyk zarządzania z ponad 25-letnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej ( Scania Polska). Absolwent studiów podyplomowych z zarządzania w Szkoła Główna Handlowa w Warszawie oraz programu Scania Marketing Academy realizowanego we współpracy ze Stockholm School of Economics. Dyrektor ds. Usług i Rozwiązań Komercyjnych przez ostatnie 11 lat. Dyrektor Scania Academy ( 13 lat )
Specjalizuje się w rozwoju liderów w środowisku operacyjnym – szczególnie tam, gdzie zarządzanie zespołem odbywa się pod presją czasu, wyników i codziennych problemów. Pomaga firmom szybko uporządkować pracę zespołów, poprawić komunikację i zwiększyć odpowiedzialność pracowników.
Szkolenia opiera na realnych doświadczeniach z pracy w serwisie i zarządzaniu zespołami – bez teorii, z naciskiem na konkretne rozwiązania, które uczestnicy mogą wdrożyć od razu po szkoleniu.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 5% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 7 600 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Nazwa firmy: Engine4Skills Leszek Czapski
- Ulica i nr: Lazurowa 14C, 10
- Kod pocztowy: 01-315
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5221221311
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
