O szkoleniu
- Zastanawiasz się, jak systematycznie mapować i analizować doświadczenia Twoich klientów?
- Szukasz sposobu na całościowe spojrzenie na to, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją firmą?
- Potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci zidentyfikować kluczowe momenty w podróży klienta i dostrzec szanse na ulepszenia?
Ten warsztat wprowadzi Cię w świat świadomego projektowania doświadczeń poprzez Customer Journey Mapping.
Poznasz metodykę tworzenia map podróży klienta, które odkrywają rzeczywiste doświadczenia użytkowników.
Nauczysz się identyfikować kluczowe momenty prawdy i punkty styku w doświadczeniu klienta.
Zdobędziesz narzędzia do systematycznej analizy potrzeb i emocji na różnych etapach interakcji.
Rozwiniesz umiejętność przekładania insightów z map podróży na konkretne inicjatywy rozwojowe.
Firma zyskuje narzędzie umożliwiające systematyczne analizowanie i doskonalenie doświadczeń klienta na każdym etapie interakcji z marką.
- Holistyczne zrozumienie doświadczenia klienta zamiast fragmentarycznego oglądu.
- Identyfikacja tzw. momentów prawdy, które determinują satysfakcję klienta.
- Odkrywanie nieoczywistych problemów i frustracji, które wpływają na lojalność.
- Optymalizacja inwestycji w punkty styku o największym wpływie na doświadczenie.
- Lepsza koordynacja działań różnych działów mających wpływ na klienta.
- Bardziej precyzyjne targetowanie komunikacji marketingowej.
- Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wyjątkowe doświadczenia klienta.
Dla kogo
To szkolenie dedykowane jest osobom, które pragną rozwinąć swoją zdolność do systematycznego analizowania i doskonalenia doświadczeń klienta.
Projektantów usług i doświadczeń klienta.
Managerów produktu odpowiedzialnych za rozwój oferty.
Specjalistów ds. customer experience.
Analityków procesów biznesowych.
Konsultantów wspierających organizacje w transformacji.
Program szkolenia
Szkolenie opiera się na zrównoważonym połączeniu teorii z praktyką – uczestnicy pracują na rzeczywistych przykładach, tworząc własne mapy podróży i ucząc się interpretować płynące z nich wnioski.
Podstawy metodyki Customer Journey Mapping (CJM) – zasady i kontekst stosowania.
Akcje, odczucia, punkty styku i emocje ? podstawowe elementy CJM.
Techniki identyfikacji i analizy punktów styku.
Praktyczne tworzenie map podróży.
Identyfikowanie szans rozwojowych w usłudze.
Czas trwania
4 godziny
Forma zajęć
Prelegenci
Ekonomista, który wykształcenie zdobywał w takich instytucjach, jak Hertie School of Governance w Berlinie, Uniwersytecie Georgetown w Waszyngtonie, Uniwersytecie Notre Dame w South Bend (USA). W ciągu ostatnich 15 lat swojej aktywności zawodowej był autorem i wykonawcą wielu projektów edukacyjnych, warsztatowych, czy konferencyjnych dotyczących tematyki innowacji biznesowej i społecznej.
Prowadzi procesy innowacyjne wykorzystujące wiedzę o kliencie do wprowadzania ulepszeń w produktach, usługach, czy procesach wewnętrznych. Współpracował z szeroką gamą klientów biznesowych (np. Comarch, Żabka, Hitachi, ABB, Martes Sport, Media Expert), publicznych (Komisja Europejska, Uniwersytet Jagielloński, Ministerstwo Rozwoju, Krakowskie Biuro Festiwalowe), jak i pozarządowych (Stowarzyszenie Wiosna, Fundacja Anny Dymnej ?Mimo Wszystko?)
Psycholożka, certyfikowana trenerka Design Thinking, badaczka doświadczeń odbiorcy. Od lat pracująca także jako koordynatorka projektów. Współpracuje z firmami, instytucjami publicznymi, wspierając klientów w lepszym rozumieniu potrzeb i oczekiwań odbiorców. Wykładowczyni akademicka. Realizowała zlecenia m.in. dla Darco, Iceo Lab, Ambasady Amerykańskiej, Festiwalu Kultury Żydowskiej.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 450 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- 11.11% przy zgłoszeniu min. 5 osób
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Nazwa firmy: hearts&heads
- Ulica i nr: Felicjanek 10/13
- Kod pocztowy: 31-103
- Miejscowość: Kraków
- Numer NIP: 6793086843
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
