O szkoleniu
Praca w hotelu polega przede wszystkim na świadczeniu usług przez ludzi dla ludzi. Recepcja określana często jako „serce” hotelu jest miejscem zwykle pierwszego kontaktu z gościem. Odpowiednio przygotowany, profesjonalny personel recepcyjny, który potrafi sprostać potrzebom i oczekiwaniom gości, dbając jednocześnie o interesy i wizerunek hotelu stanowi zatem podstawę do wdrożenia systemu zarządzania jakością usług. Systemu, który w polskim hotelarstwie stał się powszechnie oczekiwanym, wręcz niezbędnym.
Uczestnictwo w zajęciach teoretycznych i praktycznych pozwoli na doskonalenie umiejętności obsługi gościa, poznanie zasad właściwej organizacji pracy i technik pracy, wyrobienie poczucia etyki i estetyki zawodowej, zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.
Na szkolenie szczególnie zapraszamy pracowników działów recepcji oraz rezerwacji w obiektach hotelowych. Mogą w nim uczestniczyć również kierownicy, menadżerowie, właściciele pragnący pogłębić swoją wiedzę nt. standardów pracy w recepcji, a także osoby rozpoczynające karierę w hotelarstwie.
Program szkolenia
-
Rola i znaczenie recepcji w hotelu
- recepcja - dział tworzący początkową i często jedyną opinię o hotelu
- kreowanie pozytywnego wizerunku firmy
- osoba recepcjonisty
- wymagania pracodawcy - kwalifikacje, niezbędna wiedza, pożądane umiejętności
- wygląd zewnętrzny, umundurowanie
- standardy i wzorce zachowań
- Prawidłowa organizacja pracy w recepcji
- wieloobowiązkowość pracowników recepcji - podział na stanowiska
- zasady współpracy z pozostałymi działami
- prowadzenie dokumentacji
- ewidencja - wymogi prawne obowiązku meldunkowego
- dokumenty i formularze obowiązujące w recepcji - prawidłowy obieg
- formułowanie pism oficjalnych wysyłanych listem, faksem, mailem
- rezerwacja - organizacja działu lub realizacja przez recepcję
- dostępność do oferty hotelu - kanały i źródła rezerwacji
- rezerwacje wstępne, zapytania i rezerwacje właściwe
- rezerwacje gwarantowane i niegwarantowane
- system prowizji i rabatów, prawo do zniżek, programy lojalnościowe
- realizacja usług dodatkowych
- Profesjonalna obsługa klienta przez telefon
-
Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych
-
charakterystyka typów i profili psychologicznych
-
charakterystyka potrzeb gościa
-
zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
-
pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji gości - reklamacje, interwencje
-
stosowanie technik pracy i rozmowy z gościem zadowalających obie strony
-
"granice ustępstw"
-
techniki sugestywnej sprzedaży
-
-
Etyka w zawodzie
-
Podstawy prawne dotyczące pracy w recepcji w zakładzie hotelarskim
-
obowiązki hotelu wynikające z Kodeksu Cywilnego, dotyczące rzeczy wniesionych do hotelu
-
Czas trwania
Dzień II: 8:30 - 17:00
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Łódź
woj. łódzkie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- zakwaterowanie
- parking
- Rozwiń
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Nazwa firmy: CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
- Ulica i nr: Kiepury 30
- Kod pocztowy: 86-105
- Miejscowość: Świecie
- Numer NIP: 5591658804
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
