O szkoleniu
Zapraszamy na szkolenie dla osób działających w branży e-commerce, które chcą skutecznie zarządzać roszczeniami klientów i minimalizować ryzyko konsekwencji prawnych. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę z zakresu prawa konsumenckiego, nauczą się profesjonalnie komunikować w sytuacjach spornych oraz poznają strategie przeciwdziałania nadużyciom.
Szkolenie ma na celu poprawę jakości obsługi klienta w handlu online. Oprócz zagadnień prawnych, poruszone zostaną kwestie budowania trwałych relacji w branży e-commerce, które ograniczą konflikty i wzmocnią wizerunek firmy.
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnego i zgodnego z prawem reagowania na roszczenia klientów w branży e-commerce, w szczególności poprzez:
✔️ rozpoznawanie podstaw prawnych roszczeń klientów,
✔️ efektywną komunikację z klientem w sytuacjach spornych,
✔️ przeciwdziałanie nadużyciom i rozpoznawanie prób wykorzystania przepisów w sposób nieuczciwy,
✔️ formułowanie poprawnych formalnie i merytorycznie, a także marketingowo odpowiedzi na reklamacje, zwroty i inne roszczenia.
Korzyści dla uczestników
✔️ Lepsze rozumienie prawnych podstaw roszczeń klientów.
✔️ Umiejętność formułowania odpowiedzi zgodnych z przepisami.
✔️ Skuteczniejsze prowadzenie rozmów w sytuacjach spornych.
✔️ Ograniczenie ryzyka prawnego i finansowego.
✔️ Rozpoznawanie i przeciwdziałanie nadużyciom konsumenckim.
✔️ Profesjonalizacja obsługi klienta w e-commerce.
✅ Przydatna wiedza + narzędzia do jej praktycznego zastosowania w codziennej pracy.
✅ Interaktywna formuła prowadzona przez cenionego eksperta.
✅ Wymiana doświadczeń z innymi uczestnikami i możliwość zadawania pytań ekspertom.
✅ Możliwość wyboru dogodnej formy szkolenia: stacjonarnie w Warszawie lub ONLINE.
Właściciele i menedżerowie sklepów internetowych
Pracownicy działów obsługi klienta i reklamacji
Specjaliści ds. e-commerce i sprzedaży online
Pracownicy działów prawnych obsługujących sprzedaż internetową
Przedstawiciele firm outsourcingowych obsługujących sklepy internetowe
Każdy, kto chce profesjonalnie zarządzać relacjami z klientami w środowisku e-commerce
Program szkolenia
Moduł 1: Prawo konsumenta. Zwroty, reklamacje, rękojmia – kompendium wiedzy dla praktyka
Odstąpienie od umowy
Reklamacja i rękojmia
Gwarancja
Moduł 2: Ochrona interesów firmy. Jak działać zgodnie z prawem i nie tracić klienta
Od reklamacji do manipulacji, czyli między prawem a nadużyciem
UOKiK, RODO, regulaminy – przepisy i praktyka
Moduł 3: Taktyki klientów roszczeniowych i jak im przeciwdziałać
„Profesjonalni klienci roszczeniowi” – analiza przypadków
Jak rozpoznać manipulację i postawić granice
Tworzenie bezpiecznych scenariuszy odpowiedzi
Moduł 4: Od roszczenia do relacji – komunikacja z klientem w sytuacjach spornych
Intencje klienta w konflikcie – jak je zrozumieć i skutecznie reagować
Zrozumiały język w sytuacji roszczeniowej – język empatii vs. język urzędu
Spokojnie i zgodnie z prawem – komunikacja poprzez mail, czat oraz telefon
Moduł 5: Bezpieczna odpowiedź – jak komunikować się w e-commerce zgodnie z prawem i marketingiem
Sztuka formułowania odmowy
Analiza przykładów odpowiedzi – dobre praktyki, typowe błędy i potencjalne ryzyka
Checklista komunikacji – zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami i zachowaniem stylu marki
Podsumowanie szkolenia, odpowiedzi na pytania uczestników
Czas trwania
Szkolenie trwa w godz. 10.00-16.00.
Forma zajęć
Prelegenci
Radca prawny, ekspert prawa w sieci, trener praktyk
Doradca ds. e-commerce. Od 2016 roku wspiera długoletnich przedsiębiorców oraz osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę z własnym biznesem. Jako radca prawny i aktywny przedsiębiorca szkoli w sposób, który łączy prawo z codzienną praktyką prowadzenia działalności/spółek/projektów biznesowych, przekładając skomplikowane zagadnienia na zrozumiały język i realne przykłady.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu prawa m.in. zakładanie i prowadzenie biznesu, prawo w sieci, RODO, prawo autorskie, regulaminy, umowy, prawo w czasach sztucznej inteligencji i social mediów.
Dzięki doświadczeniu w budowaniu struktur sprzedażowych dla marek z branży e-commerce potrafi łączyć zagadnienia prawne z kompetencjami miękkimi w obszarach komunikacji, efektywnej sprzedaży naturalnej oraz budowania wizerunku w mediach społecznościowych.
Ekspert, który na swoim koncie wystąpienia na ogólnopolskich konferencjach biznesowych oraz liczne aktywności medialne. Trener łączący wiedzę prawniczą z praktycznym podejściem do przedsiębiorczości, który przekazuje wiedzę z zaangażowaniem, pasją i przystępnością, wychodząc poza stereotypowy wizerunek prawnika.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
woj. mazowieckie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- Rozwiń
- 5% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 5% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Przesłanie wypełnionego formularza jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
- Płatność powinna być przekazana w formie przedpłaty na konto J.G.Training: BRE BANK S.A. - mBank 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883.
- Brak dokonania płatności przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
- Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia, wyłącznie w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku przedpłaty zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
- Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy i akceptujemy je.
- Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: J.G.Training
- Ulica i nr: Olesińska 21
- Kod pocztowy: 02-548
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 8981505607
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
