O szkoleniu
Czy wiesz, że na finalny sukces handlowca składają się różne elementy procesu sprzedaży? Szkolenie handlowców, w którym możesz wziąć udział w Human Skills pokaże Ci, jak powinny wyglądać kolejne kroki zdobywania zainteresowania i zaufania potencjalnego klienta, a także nauczy umiejętnie wpływać na jego decyzje. Podczas tego wyspecjalizowanego szkolenia ze sprzedaży będziemy wspólnie analizować poszczególne elementy procesu sprzedaży, abyś nauczył się biegle korzystać z nowoczesnych i świeżych technik sprzedaży na każdym etapie prezentacji i finalizacji oferty. Dowiesz się również w czasie warsztatu, jak optymalizować i modyfikować różne elementy promocji sprzedaży, by wspierać jej skuteczność i perswazyjność. Kurs dla sprzedawców i przedstawicieli handlowych „Elementy sprzedaży i perswazji” pozwoli Ci także przećwiczyć umiejętności związane z profilowaniem klientów, doborem argumentów i zastosowaniem technik wywierania wpływu i perswazji. Podobnie jak inne szkolenia sprzedażowe przygotowane przez naszych ekspertów prezentowany kurs dla handlowców ma charakter praktyczny – uczymy się poprzez działanie, a zaproponowane w czasie treningu zadania nawiązują do realiów pracy Kursantów i ich doświadczeń.
W 100% spersonalizowane szkolenie dla handlowców i przedstawicieli handlowych
Zamknięte szkolenia handlowe „Elementy sprzedaży i perswazji” realizujemy na zamówienie, a program każdego kursu każdorazowo dostosowujemy do realnych potrzeb szkoleniowych każdej grupy Kursantów, dzięki czemu koncentrujemy się na rozwijaniu najbardziej wartościowych dla Uczestników umiejętności i kompetencji. Nie marnujemy czasu na teoretyzowanie i analizę przypadków, z którymi nie spotykasz się w swojej pracy. Naszym celem jest to, by po zrealizowanym szkoleniu każdy sprzedawca potrafił umiejętnie wykorzystać dostępne dla niego elementy strategii sprzedaży na swoją korzyść i poprzez indywidualizację procesu sprzedaży osiągnął wyższą efektywność i wydajność w swojej pracy.
Praktyczne szkolenie ze sprzedaży – działaj i ucz się!
Zamknięty kurs dla przedstawicieli handlowych i sprzedawców „Elementy sprzedaży i perswazji” ma charakter warsztatowy, a poprzez ćwiczenia i specjalnie zaprojektowane przez naszych ekspertów zadania nie tylko przekazujemy Kursantom niezbędną w pracy handlowca wiedzę, ale też pokazujemy, jak zrobić z niej najlepszy użytek. Pokazujemy, gdzie i w jaki sposób można pozyskiwać klientów, czym wzbudzać ich zainteresowanie, jak znaleźć drogę porozumienia w rozmowie wstępnej, jak projektować i prezentować poszczególne elementy oferty sprzedaży. Prezentowane szkolenie ze sprzedaży i perswazji polecamy więc wszystkim osobom, które poszukują skutecznych metod tworzenia dobrych i wartościowych relacji z klientami oraz pragną doskonalić swoją strategię sprzedaży.
Jak zamówić szkolenie dla handlowców?
Kursy prezentujące elementy procesu sprzedaży, nowe techniki sprzedaży i przydatne handlowcom narzędzia perswazji to szkolenia handlowe realizowane w dwóch trybach – jako klasyczne warsztaty stacjonarne lub nowoczesne i wygodne w organizacji szkolenia dla handlowców online.
Skontaktuj się z nami, by ustalić najkorzystniejszą dla Ciebie i Twoich pracowników formułę szkolenia zamkniętego i sprawdź, jak wiele zyska Twoja firma dzięki nowemu podejściu do sprzedaży. Serdecznie zapraszamy!
CELE I KORZYŚCI
Umiejętności sprzedażowe i techniki perswazji można wytrenować, jednak, aby stać się skutecznym handlowcem i przekonującym sprzedawcą, należy dobrze zrozumieć mechanizmy rządzące decyzjami klienta, posiąść zdolność nieszablonowego prezentowania oferty oraz biegle operować różnorodnymi technikami argumentacji i perswazji. Kurs „Elementy sprzedaży i perswazji” prezentuje usystematyzowaną wiedzę o mechanizmach nowocześnie pojętej sprzedaży i skutecznych metodach finalizowania negocjacji cenowych, a także w kompleksowy sposób przygotowuje sprzedawców do pozyskiwania klientów, budowania z nimi relacji opartej na zaufaniu, zbijania obiekcji i przekuwania ich w argumenty sprzedażowe. Opracowane przez specjalistów z dziedzin sprzedaży, technik wywierania wpływu i perswazji szkolenie „Elementy sprzedaży i perswazji” w praktyczny sposób przygotowuje handlowców i pracowników zatrudnionych na pokrewnych stanowiskach do osiągnięcia wyższego poziomu efektywności zawodowej, a poprzez dopasowane do specyfiki ich pracy ćwiczenia przyczynia się do wyraźnej poprawy jakości ich pracy i zróżnicowania ich warsztatu. Organizowane na zamówienie kursy poświęcone najważniejszym elementom procesu skutecznej sprzedaży to kursy o wysokim poziomie indywidualizacji – dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych grupy zarówno zawartość merytoryczną, jak i metodyczną kursu, a trening prowadzimy, nawiązując do doświadczeń Kursantów oraz przykładów adekwatnych do realiów ich pracy. Dzięki takiej spersonalizowanej formule kursu możemy zagwarantować naszym Klientom maksymalną efektywność szkolenia. Kurs z technik perswazji i sprzedaży dostosowujemy do Klienta również pod względem agendy godzinowej, miejsca i trybu szkolenia – możecie Państwo doskonalić się z nami w czasie stacjonarnych warsztatów lub w ramach wygodnych i sprzyjających oszczędności czasu warsztatów online. Jako lider na rynku usług szkoleniowych i wielokrotnie wyróżniana firma możemy Państwa zapewnić, że współpraca z nami oznacza dostęp do usług o najwyższym standardzie – co roku z sukcesem przechodzimy audyt i certyfikację DEKRA Certification, w realizacji naszych usług stosujemy Standardy Usług Szkoleniowych 2.0, a nasza kadra to wysoko wykwalifikowani specjaliści z wieloletnim doświadczeniem trenerskim. Szkolenia przygotowane na zamówienie wyceniamy indywidualnie, a to pozwala nam zaoferować Państwu wyjątkowo korzystne warunki współpracy. Na oferowane przez nas kursy można ponadto pozyskać dofinansowanie z Krajowego Funduszu Szkoleń. Wszyscy Kursanci zapisani na prezentowane szkolenie zostaną ponadto objęci przez nas specjalnym programem opieki poszkoleniowej, a z tej dodatkowej formy wsparcia mentorskiego będą mogli korzystać bezpłatnie aż przez miesiąc od dnia ukończenia prezentowanego warsztatu.
Kurs „Elementy sprzedaży i perswazji” wyposaża Kursantów w aktualną wiedzę o:
- definiowaniu profilu idealnego klienta;
- argumentach sprzedażowych;
- wzorcach pierwszych rozmów telefonicznych (wstępny kontakt) z potencjalnymi klientami;
- dobrych praktykach w kontaktach telefonicznych, e-mailowych, spotkań online;
- sposobach radzenia sobie z obiekcjami, jakie mogą się pojawić w trakcie rozmów z przyszłymi klientami firmy;
- właściwych modelach zachowania po wysłaniu/prezentacji oferty (follow-up sprzedażowy);
- elementach psychologii, które mogą wpłynąć na poprawę efektywności sprzedaży.
Szkolenie ze sprzedaży i perswazji doskonali praktyczne umiejętności handlowe:
- projektowania logicznego procesu rozmowy telefonicznej (wstępny kontakt);
- wdrażania pozyskanej w trakcie szkolenia wiedzy;
- mówienia i pisania o ofercie w sposób zachęcający do nawiązania współpracy;
- dobierania argumentów do konkretnych cech sytuacji sprzedażowej;
- wykorzystania w praktyce modelu follow-up (kontynuacji działań po wysłaniu oferty/spotkaniu).
Prezentowany kurs pogłębia cenne dla sprzedawców kompetencje związane z:
- profilowaniem klientów;
- tworzeniem logicznego procesu pozyskiwania klientów;
- psychologią sprzedaży;
- przekonywaniem klientów;
- wykorzystaniem telefonu, e-maila, spotkania on-line w pracy przedstawiciela firmy/handlowca
Zamknięty warsztat „Elementy sprzedaży i perswazji” prezentuje świeże spojrzenie na proces sprzedaży, który dynamicznie zmienia się wraz z rozwojem nowych technologii i zmianą potrzeb klientów. Szkolenie przygotowuje Uczestników do profesjonalnego i nieszablonowego budowania relacji z potencjalnym klientem, zdobywania jego atencji i zaufania. Po warsztacie Uczestnicy zajęć będą mogli opracować indywidualną strategię skutecznej sprzedaży opartej na umiejętnym wykorzystaniu osobistych kompetencji komunikacyjnych i zastosowaniu skutecznych instrumentów prezentacji oferty i sprzedaży.
Adresaci szkolenia:
- Sprzedawcy.
- Przedstawiciele handlowi.
- Pracownicy działu sprzedaży.
Program szkolenia
PROGRAM SZKOLENIA ELEMENTY SPRZEDAŻY I PERSWAZJI – ZAMKNIĘTY KURS STACJONARNY
Zamknięty kurs „Elementy sprzedaży i perswazji” prowadzony w trybie stacjonarnym jest realizowany zgodnie z autorskim programem, który każdorazowo dostosowujemy do wyników diagnozy potrzeb szkoleniowych danej grupy Kursantów. W związku z powyższym merytoryczna i metodyczna zawartość widocznego niżej programu może zostać zmodyfikowana przez trenera w taki sposób, by trening koncentrował się na doskonaleniu tych umiejętności, które będą najużyteczniejsze dla Kursantów w ich pracy i czyniły ich działania sprzedażowe najefektywniejszymi. Stacjonarne szkolenia z elementów sprzedaży i perswazji odbywają się na terenie naszego doskonale skomunikowanego z resztą kraju centrum szkoleniowego zlokalizowanego w śródmieściu Warszawy. Na życzenie Klienta możemy poprowadzić prezentowane szkolenie także w innym wytypowanym przez niego miejscu. Również szczegółowa agenda godzinowa kursu jest uzgadniana z zamawiającym szkolenie. Kursantom uczestniczącym w warsztacie zorganizowanym w gościnnych murach naszej siedziby gwarantujemy optymalne warunki do nauki, życzliwą atmosferę oraz opiekę ze strony wysoko wykwalifikowanego personelu trenerskiego. Uczestnicy warsztatu „Elementy sprzedaży i perswazji” mogą również liczyć na poczęstunek serwowany w czasie porannej przerwy śniadaniowej oraz obiad w porze lunchu, który zostanie przygotowany i podany w pobliskiej restauracji. Zamknięty kurs poświęcony efektywnej sprzedaży został zaprojektowany jako jednodniowe intensywne szkolenie. Program kursu w standardowym wariancie składa się z 9 modułów, a podsumowaniem zajęć jest opracowanie Planu Działań Wdrożeniowych. Uczestnikom szkolenia zapewniamy komplet dedykowanych materiałów szkoleniowych – kompendium wiedzy na temat procesu skutecznej sprzedaży, technik perswazji i metod profilowania klientów. Wszyscy Kursanci zostaną również objęci bezpłatną opieką poszkoleniową w formie e-konsultacji.
Szczegółowy program stacjonarnego szkolenia zamkniętego „Elementy sprzedaży i perswazji”
Stacjonarny warsztat „Elementy sprzedaży i perswazji” odbywa się według widocznego niżej planu lub zgodnie z harmonogramem zoptymalizowanym w toku konsultacji z Klientem zamawiającym szkolenie. Ponieważ prezentowany kurs charakteryzuje wysoki poziom indywidualizacji, w toku zajęć mogą pojawić się specjalnie zaprojektowane zadania, dostosowane do realiów pracy Kursantów przykłady czy alternatywne techniki i metody nauczania. Zajęcia zaczynamy najczęściej o godzinie 9:00 rano, a kończymy w godzinach popołudniowych, przy czym trening trwa zawsze co najmniej 7 godzin zegarowych z przerwami. Rozkład przerw oraz pozostałe sprawy organizacyjne zostaną omówione w części wstępnej szkolenia. Kurs „Elementy sprzedaży i perswazji” korzysta z najnowszych koncepcji metodycznych, realizuje założenia cyklu Kolba i modelu Activity Based Learning. Dominującą rolę w czasie warsztatu odgrywają w związku z tym różnorodne ćwiczenia i zadania pozwalające Uczestnikom zajęć wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce i sprawdzić w działaniu możliwości poznanych narzędzi. Szkolenie uzupełniamy ewaluacją. Na życzenie osób uczestniczących w kursie trener prowadzący warsztat może udzielić Kursantom rekomendacji dotyczących dalszych kroków szkoleniowych i rozwoju ich kompetencji sprzedażowych.
Formę szkolenia, termin oraz godziny, w których odbywa się kurs „Elementy sprzedaży i perswazji”, każdorazowo dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Kursantów oraz wymogów Klienta zamawiającego warsztat.
Autor programu: Maciej Kozubik
Rozpoczęcie szkolenia: część poświęcona sprawom organizacyjnym, weryfikacja potrzeb szkoleniowych Kursantów w zakresie efektywności sprzedaży, identyfikacja i omówienie celów warsztatu. Kontrakt.
Moduł I. Ocena własnego sposobu pozyskiwania klientów.
Moduł II. Definiowanie klienta docelowego.
Moduł III. Projektowanie logicznego procesu pozyskiwania klientów.
Moduł IV. Wstępny kontakt telefoniczny.
Moduł V. Obiekcje i sposoby radzenia sobie z nimi.
Moduł VI. Elementy komunikacji.
Moduł VII. Elementy psychologii sprzedaży.
Moduł VIII. Dobre praktyki handlowca firmy.
Moduł IX. Plan Działań Wdrożeniowych.
Zakończenie warsztatu: podsumowanie najważniejszych zagadnień, wnioski na przyszłość. Rekomendacje trenera oraz ewaluacja przeprowadzonego programu szkoleniowego.
Czas trwania szkolenia: 1 dzień
Czas trwania
- 09:00 Rozpoczęcie szkolenia.
- 16:00 Zakończenie szkolenia.
- W trakcie przerwy kawowa oraz obiadowa.
Forma zajęć
Prelegenci
PROFIL TRENERA:
- Posiada wieloletnie doświadczenie w biznesie oraz sprzedażowe – w branży finansowej, reklamowej i FMCG.
- Dyplomowany coach i trener biznesu, ekonomista, przedsiębiorca.
- Ponad 10 lat doświadczenia coachingowego (coach indywidualny i grupowy).
- Ponad 11 lat doświadczenia trenerskiego (trener biznesu i sprzedaży).
- Ponad 13 lat w biznesie i 4 lata na stanowisku kierowniczym.
- Ponad 8.000 przeszkolonych osób (na sali szkoleniowej i za pośrednictwem Internetu).
- Ponad 10.000 odbytych spotkań sprzedażowych.
SPECJALIZACJA/PROWADZONE TEMATY SZKOLENIOWE:
- Specjalizacja trenerska: sprzedaż, przywództwo, przedsiębiorczość i rozwój osobisty.
- Specjalizacja coachingowa: coaching życiowy i biznesowy.
- Dla działów sprzedaży (Pozyskiwanie klientów, Techniki sprzedaży i negocjacji, Obrona ceny, Profesjonalna Obsługa Klientów itp.).
- Dla przyszłych i początkujących menedżerów (Budowanie autorytetu, Rozwiązywanie konfliktów, Delegowanie zadań, Komunikacja zespołowa, Wykorzystania coachingu w pracy menedżera).
KWALIFIKACJE:
- Absolwent Akademii Ekonomicznej w Katowicach (dziś Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach).
- WSB w Poznaniu (Akademia Coacha i Akademia Trenerów Biznesu).
- Ukończył międzynarodowe kursy: CoachWise Essentials Program i Team Coach
(ICF Continuing Coach Education). - Uzyskał tytuł trenera i coach sprzedaży.
- Jest konsultantem stosującym narzędzie DISC D3+BAI.
- 4 dyplomy studiów wyższych.
- 2 ukończone uczelnie.
- 5 certyfikatów potwierdzających kompetencje coachingowe.
- 24 certyfikaty potwierdzające kompetencje trenerskie i biznesowe.
PROFIL TRENERA:
Z wykształcenia hungarystka i manager sportowym – to niecodzienne połączenie pozwoliło jej zdobyć unikatowe doświadczenie przy międzynarodowych projektach m.in w roli sponsorship managera podczas UEFA EURO 2012.
Jako dyrektor sprzedaży portalu internetowego w grupie mediowej AGORA realizowała projekty reklamowe dla marek takich jak PKN Orlen, Continental, VISA, Polkomtel.
Współpracowała z firmami szkoleniowymi, magazynem My Company Polska oraz Fundacją Przedsiębiorczości Tax Care. Była mentorką w międzynarodowym programie QUEEN Innovation Challenge oraz trenerką przedsiębiorczości w Centrum Analiz Społeczno Ekonomicznych. Została wyróżniona tytułem laureatki plebiscytu Top 15 Kobiet Sukcesu w kategorii „Biznes i marketing”.
Stworzyła i prowadzi z mężem międzynarodowy e-commerce motoryzacyjny działający na kilku rynkach m.in. niemieckim, brytyjskim i amerykańskim. Jestem czynnym praktykiem sprzedaży poprzez codzienną obsługę klientów z całego świata w 4 językach obcych. W wolnej chwili ucieka z całą rodziną na ukochany Cypr.
STYL PRACY/STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Indywidualne programy szkoleniowe: przygotowuje program warsztatów po rozmowie z klientem, dopasowany do indywidualnych potrzeb i oczekiwań.
Wiedza praktyczna: podczas warsztatów wykorzystuje swoje doświadczenia zarówno z minionej pracy zawodowej jak i obecnie prowadzonego biznesu.
Angażujące warsztaty: prowadzone przeze nią szkolenia mają formę interaktywnych i kreatywnych zajęć, w których wszyscy Uczestnicy biorą udział.
Rozwiązania gotowe do wdrożenia: celem jej warsztatów jest dostarczenie Uczestnikom rozwiązań, które mogą zastosować w swojej pracy już następnego dnia.
Identyfikacja z Uczestnikami: jest praktykiem sprzedaży i wie jak wygląda codzienna praca z klientami – dzięki temu doskonale rozumie wyzwania i problemy z jakimi mierzą się Uczestnicy szkoleń.
Komfortowa atmosfera: Uczestnicy jej szkoleń podkreślają, że tworzy atmosferę, która sprzyja swobodnej wymianie poglądów, dyskusji, pracy w grupie i dzieleniu się swoimi wnioskami.
Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.
Konsultant badania kwestionariuszami psychometrycznymi Mindsonar, oraz AQR w obszarze leadership’u i odporności psychicznej pracowników. Gościnnie prowadziła prelekcję na konferencji Pulsu Biznesu „Komunikacja menedżerska” w temacie budowania kultury feedbacku w organizacji. Jest wykładowcą na uczelni WSPA w Lublinie. Doświadczenie zawodowe: Coach/ Trener zew. w projektach transformacji kultury organizacyjnej i konsultant ds. komunikacji, Ponad 2-letnie doświadczenie w roli Scrum Muster, Trener, Agile coach w firmie z branży IT. Na początku pracy zawodowej pracowała na stanowisku Przedstawiciela Handlowego w firmie Bosch. W latach 2004 – 2007 Kierownik działu sprzedaży w Neptun Software – firmie z sektora IT. Zarządzała zespołem sprzedaży w strukturze rozproszonej.Odpowiadała za tworzenie i realizację strategii marketingowej i sprzedażowej.
PROFIL TRENERA:
Praktyk biznesu. Posiada ponad 20 letnie doświadczenie zawodowe w pracy w działach komercyjnych z czego 15 lat w jednej z największych korporacji FMCG na świecie. Ostatnie 6 lat jako szef dystryktu zarządzał ponad pięćdziesięcioosobowym zespołem sprzedażowym oraz był członkiem TOP 30 managerów oddziału w Polsce.
Zdobył praktyczne doświadczenie w zarządzaniu działem sprzedaży, budowaniu i realizowaniu strategii krótko- i długoterminowej, budowaniem zespołów handlowców, tworzeniem oraz wprowadzaniem i negocjowaniem warunków handlowych, implementacją standardów ekspozycyjnych.
Współtworzył jeden z pierwszych systemów elektronicznego wsparcia sprzedaży (Sales Force Automation) oraz nadzorował wdrożenie od strony użytkownika.
SPECJALIZACJA/PROWADZONE TEMATY SZKOLENIOWE:
Techniki efektywnych negocjacji.
Etapy i techniki sprzedaży.
Standardy wizyty handlowej.
Obsługa klienta.
Rozwój kompetencji menedżerskich.
Wsparcie rozwoju.
Windykacje handlowe.
Wdrażanie zmian w organizacjach.
Umiejętności handlowe.
KWALIFIKACJE:
Posiada certyfikacje trenerską Dale Carnegie Training oraz Learn Coaching i LENA (WiFi Austria).
Ukończył 100-godzinne szkolenie: „Zawód trenera – kształcenie kadry kierowniczej powyżej 45 roku życia.
Uzyskał tytuł Mistrz Praktyk NLP. Uczył się m.in. u Roberta Diltsa, Stephena Gilligana i Richarda Bolstada a także Hermanna Müller-Walbrodt.
Absolwent studiów podyplomowych Akademii Trenerów Biznesu w Katowicach.
Absolwent studiów podyplomowych „Projektowanie usług” (SWPS).
Jest mediatorem sądowym (numer kwalifikacji 263502).
Jest członkiem organizacji IPMA Polska oraz Stowarzyszenia Interim Managers.
Wykładowca akademicki z zakresu technik perswazyjnych i negocjacji (WSPiA).
Współautor książki „Zwinnologia – innowacyjne podejście do zmian” (MT Biznes, maj 2019)
Prowadził projekty doradcze i interimowe dla takich firm jak: Biofarm, Komatz Polska, IPF, Inwencja, Monosusise, Amatech, RTM- Opakowania.
PROFIL TRENERKI:
Trenerka, twórczyni internetowa, ekspertka biznesowa, pasjonatka handlu detalicznego. Dzieli się wiedzą i doświadczeniem podczas warsztatów i treningów on-the-job, dotykając zagadnień związanych ze strategią, sprzedażą, jakością obsługi klienta, zarządzaniem personelem oraz customer experience.
W codziennej pracy wspiera sprzedawców, przedsiębiorców i startupy. Prowadzi działania rozwojowe nakierowane na poprawę funkcjonowania firm. Definiując bieżącą sytuację placówki, dobierając odpowiednie narzędzia doprowadza do pożądanej zmiany.
Posiada kilkudziesięcioletnie, praktyczne doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży w różnych branżach (budowlana, finansowa, bankowość, nieruchomości, gastronomiczna, sieci handlowe, usługi medyczne, FMCG, retail, produkcyjna, edukacyjna, turystyka, HoReCa, usługi biznesowe).
Jej motto:
„Kreatywność to inteligencja, która dobrze się bawi.” – Albert Einstein.
SPECJALIZACJA/PROWADZONE TEMATY SZKOLENIOWE:
Kompetencje sprzedażowe:
Coaching sprzedażowy i informacja zwrotna.
Techniki i technologie sprzedaży.
Strategia sprzedaży i marketingu.
User experience i mapowanie podróży klienta.
Obsługa klienta.
Obsługa reklamacji (w zakresie umiejętności miękkich).
Zarządzanie zmianą.
Efektywność osobista i produktywność.
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja.
Inteligencja emocjonalna.
Rozwiązywanie problemów i zarządzanie konfliktem.
Zarządzanie różnorodnością w zespole np. zarządzanie międzypokoleniowe.
Uczenie się przez całe życie – growth mindset.
Kompetencje managerskie:
Skuteczność managerska.
Rozwiązywanie konfliktów.
Podejmowanie decyzji.
Orientacja na cel.
Radzenie sobie ze stresem.
Rozwiązywanie problemów.
Przywództwo
Inspirowanie i budowanie zaangażowania.
Budowanie relacji ze współpracownikami.
Kształtowanie kultury organizacyjnej.
Tworzenie i upowszechnianie wizji.
Wywieranie wpływu.
Zarządzanie zespołem
Pozyskiwanie pracowników.
Ocena pracowników.
Rozwój pracowników.
Motywowanie pracowników.
Delegowanie zadań i uprawnień.
Komunikacja i wykorzystanie informacji
Efektywna komunikacja.
Negocjowanie.
Prezentacje.
Wyszukiwanie, analiza i wykorzystanie informacji.
KWALIFIKACJE:
Absolwentka Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu na kierunkach filologia, specjalność: językoznawstwo i informacja naukowa oraz geografia, specjalność geoinformacja.
Podyplomowo wykształcona w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi i zarządzaniu firmą.
Pracuje w nurcie design thinking i service designu, ukończyła Projektowanie Usług na Uniwersytecie SWPS.
STYL PRACY/STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Wspieram rozwój sprzedaży, obsługi klienta, customer experience i kompetencji managerskich pracowników firm z wykorzystaniem:
Badań poziomu obsługi klienta, customer experience sklepu stacjonarnego
i internetowego.Narzędzi strategii sprzedaży i marketingu.
Szkoleń online i stacjonarnych rozwijających kompetencje sprzedażowe i zarządcze personelu (np. obsługa klienta online, obsługa klienta w sklepie stacjonarnym, obsługa reklamacji i wymagającego klienta, sprzedaż komplementarna, zarządzanie personelem).
Narzędzi service design – projektowania nowych usług i procesów z naciskiem na mapowanie podróży klienta.
Standaryzacji procesu obsługi klienta sklepu online lub sklepu stacjonarnego.
Grup mastermind.
Wsparcia merytorycznego w postaci spersonalizowanych materiałów edukacyjnych
– kursów online, ebooków, skryptów, ksiąg dobrych praktyk.Analizy KPI.
PROFIL TRENERA:
Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego na wydziale język francuski stosowany, studiów podyplomowych z zakresu Zarządzania, oraz Coachingu i Mentoringu na SWPS, aktualnie studiuje psychologię kliniczną w trybie IOS.
Od 2016 współpracuje z firmami jako konsultant biznesowy, doradca zarządów – sektor MŚP. Prowadzi szkolenia i warsztaty rozwojowe. Współpracuje z uczelniami wyższymi, a od 2022 jest Członkiem Rady Biznesu Akademii Górnośląskiej. Certyfikowany konsultant i Coach kryzysowy, coach ICF, pracuje z klientami indywidualnymi w kryzysie psychologicznym z wykorzystaniem elementów terapii TSR i terapii schematów. Doradza organizacjom w procesie zmiany.
W swojej pracy łączy twarde kwalifikacje zarządcze, organizacyjne i projektowe z miękkimi kompetencjami w zakresie psychologii człowieka i organizacji.
Prywatnie miłośniczka rękodzieła (wełna czesankowa, akryle i inne) i ogrodu.
SPECJALIZACJA
Komunikacja interpersonalna, międzykulturowa, międzypokoleniowa.
Budowanie i zarządzanie zespołem.
Budowanie relacji z klientem.
Negocjacje handlowe.
Szkolenia managerskie.
Techniki motywacji.
Efektywność osobista.
Proces zmiany, kryzysy w organizacji, zarządzanie konfliktami.
Przeciwdziałanie mobbingowi.
Wypalenie zawodowe i zmiana zawodowa 45+.
Long Life Learning- metody efektywnej nauki dzieci i dorosłych, mnemotechniki, kompetencje przyszłości: krytyczne i kreatywne myślenie.
Techniki pracy ze stresem, poczucie własnej wartości.
KWALIFIKACJE:
Akademia Humanitas – psychologia IOS – w trakcie.
SWPS – Coaching i Mentoring.
Kurs trenerski Dea Trening.
IPTK Instytut Pozytywnej Terapii Kryzysu: Konsultant i Coach kryzysowy.
CTRS- Szkoła Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach, poziom 1.
Kurs CRP Terapia Schematów, TPB.
Akademia Humanitas: trener TUS.
Akademia Ekonomiczno-Humanistyczna: kurs Psychologia Zdrowia.
PM Expert cykl szkoleń Zarządzanie Projektami.
Oraz liczne inne.
STYL PRACY/STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Warsztat, case study, scenki, grywalizacja, testy, webinaria, seminaria, wystąpienia motywacyjne, psychoedukacja.
JĘZYK, W JAKIM TRENER PROWADZI SESJE: polski , angielski, francuski
PROFIL TRENERA:
Wojciech Woźniak to trener, konsultant w obszarze strategii, procesów i narzędzi dla sprzedaży oraz przedsiębiorca branży nowoczesnych technologii. To również ekspert sprzedaży B2B, komunikacji wewnętrznej w organizacji, strategii sprzedaży i marketingu, zarządzania zespołami rozproszonymi oraz budowania relacji z klientem.
Pracował jako dyrektor sprzedaży pionu ds. kluczowych klientów w Orbico Group (dystrybutor koncernu Procter&Gamble) oraz jako dyrektor handlowy oraz dyrektor marketingu i logistyki u największych dystrybutorów farmaceutycznych: Lubfarm S.A i Polska Grupa Farmaceutyczna S.A. Wojciech był też jednym z twórców sieci niepublicznych Policealnych Szkół Detektywów i Pracowników Ochrony.
Odpowiadał za realizację planów sprzedażowych liczonych w miliardach złotych rocznie. Najmniejszy zespół, którym zarządzał liczył sześć osób, największy – trzysta. Zarządzał budżetami marketingowymi liczonymi w dziesiątkach milionów złotych. Przez wiele lat był ponadto odpowiedzialny za wyszukiwanie, zakup i wdrożenie rozwiązań IT oraz kontraktowanie usług zewnętrznych (m.in. usługi logistyczne i szkoleniowe).
Wojciech Woźniak sam również sprzedawał do klientów personalnych branży FMCG i farmacja, takich jak największe sieci sklepów, drogerii i aptek oraz hurtownie ponadregionalne. Zarządzał organizacjami sprzedażowymi dedykowanymi do obsługi zarówno kanałów tradycyjnych jak i nowoczesnych.
Wojciech przeprowadził ponad 1200 dni szkoleń sprzedażowych i warsztatów strategicznych dla różnych zespołów w różnych firmach i branżach.
SPECJALIZACJA/PROWADZONE TEMATY SZKOLENIOWE:
Sprzedaż B2B.
Komunikacja wewnętrzna w organizacji.
Strategia sprzedaży i marketingu.
Zarządzanie zespołami rozproszonymi.
Budowanie relacji z klientem.
Techniki negocjacji.
Obsługa reklamacji.
Delegowanie i monitorowanie zadań w zespole.
STYL PRACY/STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Wojciech jest przede wszystkim praktykiem, dlatego w trakcie jego szkoleń i warsztatów można spodziewać się mnóstwa porad i przykładów z życia. Sama wiedza i doświadczenie to jednak nie wszystko. Ważne jest też to, w jaki sposób zostanie przekazana.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 5 500 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 14 dni przed terminem
- *Cena uzależniona jest od czynników takich jak wielkość grupy, lokalizacja szkolenia, sylwetka trenerska. Szczegółowa wycena zostanie przedstawiona po dokładnym badaniu potrzeb szkoleniowych.
- Obowiązuje limit uczestników.
- Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Zgłoszenie udziału w szkoleniu zamkniętym
- Warunkiem realizacji szkolenia zamkniętego jest przesłanie zapytania o szkolenie do organizatora.
Podstawą zgłoszenia na szkolenie zamknięte jest wysłanie wypełnionego i podpisanego (wraz z pieczęcią firmy, w przypadku zgłoszenia przez jednostkę organizacyjną) scanu formularza zamówienia na adres e-mail: biuro@humanskills.pl lub adres osoby koordynujące szkolenie z ramienia Human Skills.
Zmiana zakresu szkolenia i warunków umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
Rezygnacja ze szkolenia/ zmiana terminu przez Zamawiającego
Zamawiający ma prawo zrezygnować z realizacji szkolenia na zasadach i warunkach wskazanych w punktach poniżej.
Rezygnacji z udziału w szkoleniu Zamawiający dokonuje poprzez skierowanie na adres e-mail biuro@humanskills.pl lub adres koordynatora szkolenia oświadczenia o rezygnacji.
W przypadku rezygnacji ze szkolenia w terminie:
14 dni kalendarzowych, odwołanie jest bezkosztowe;
Poniżej 14 dni, Human Skills obciąża Zamawiającego kwotą 50% wartości finalnej.
Poniżej 10 dni, Human Skills obciąża Zamawiającego kwotą 80% wartości finalnej.
Zmiana terminu szkolenia jest traktowana z definicji jako rezygnacja ze szkolenia.
Jeżeli dojdzie do drugiej rezygnacji z zamówionego szkolenia na 14 dni kalendarzowych, Human Skills obciąża Zamawiającego kwotą 50% wartości finalnej. Powyższy zapis dotyczy również drugiej zmiany terminu.
UWAGA: Rozliczenie za usługę szkoleniową następuje przez podmiot realizujący szkolenie, firmę Human Skills.
- Nazwa firmy: Human Skills
- Ulica i nr: Widok 18/2
- Kod pocztowy: 00-023
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5273196921
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
