O szkoleniu
Współczesny klient oczekuje nie tylko rzetelnej obsługi i atrakcyjnej oferty, ale przede wszystkim profesjonalnej komunikacji i umiejętności negocjacyjnych po stronie rozmówcy. Szkolenie wyposaża uczestników w konkretne narzędzia umożliwiające budowanie relacji, rozpoznawanie stylów klienta oraz skuteczne prowadzenie rozmów, w tym tych trudniejszych, zawierających elementy negocjacji. Zbalansowane połączenie wiedzy, praktyki i autorefleksji pozwala każdemu uczestnikowi dostosować treści do swojej rzeczywistości zawodowej. Szkolenie online prowadzone jest w formule interaktywnej, z elementami warsztatu.
.
Program szkolenia
Moduł I: Komunikacja z klientem - jak mówić, słuchać i budować relacje
Moduł wprowadzający uczestników w tematykę skutecznej komunikacji z klientem. Skupimy się na świadomej komunikacji interpersonalnej, znaczeniu stylu komunikacji oraz aktywnym słuchaniu jako podstawie budowania relacji.
• Składowe komunikacji i schemat komunikacyjny
• Odpowiedzialność nadawcy i odbiorcy
• Sztuka aktywnego słuchania
• Błędy i blokady komunikacyjne oraz ich skutki
• Model kwadratu komunikacyjnego von Thuna
Moduł II: Style komunikacyjne - jak się dopasować
Uczestnicy nauczą się rozpoznawać style komunikacyjne klientów oraz dostosowywać się do nich w celu poprawy efektywności kontaktu. Moduł oparty będzie o praktyczne narzędzia i przykłady.
• Style komunikacyjne klientów i ich rozpoznawanie
• Zasady dopasowania komunikacyjnego
• Komunikacja z klientem emocjonalnym, rzeczowym, dominującym i unikającym
• Budowanie partnerskiej atmosfery rozmowy
• Trening dopasowywania stylu wypowiedzi
Moduł III: Negocjacje z klientem: zasady, techniki, dobre praktyki
W tym module uczestnicy poznają strukturę procesu negocjacyjnego, zyskają świadomość różnic między sprzedażą a negocjacjami oraz nauczą się reagować na typowe zagrywki klienta.
• Czym są negocjacje, a czym nie są?
• Struktura rozmowy negocjacyjnej
• BATNA i granice ustępstw
• Argumentacja zorientowana na wartość
• Typowe zagrywki negocjacyjne klienta i sposoby reakcji
• Najczęstsze błędy negocjacyjne
Moduł IV: Trudne sytuacje i emocje w rozmowach z klientami
Moduł poświęcony zarządzaniu emocjami w rozmowach z klientem oraz reakcjom na sytuacje trudne i konfliktowe. Szczególny nacisk położony zostanie na łączenie asertywności z empatią.
• Sygnały frustracji i niezadowolenia klienta
• Postawy: agresywna, uległa, asertywna
• Narzędzia asertywnej komunikacji
• Reakcja na roszczeniowość i emocje klienta
• Model5 kroków do wyjścia z sytuacji konfliktowej
Czas trwania
9.00-15.00
Forma zajęć
Prelegenci
Trenerka z wieloletnim doświadczeniem korporacyjnym. Coacherka, Trenerka rozwoju osobistego, odporności psychicznej, zarządzania stresem i wypaleniem zawodowym. Ekspertka od wizerunku i etykiety w biznesie. Pedagożka i wykładowczyni.
Wzmacnia liderów i zespoły w rozwijaniu kompetencji budujących efektywną komunikację i współpracę opartą na zaufaniu, odpowiedzialności i autentyczności. Wspiera umiejętności współczesnego zarządzania zespołami i współpracy.
Dba o dobrostan psychiczny pracowników, wspierając w rozwoju umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym oraz wprowadzając tajniki uważności na co dzień w życiu zawodowym.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
1. Wypełnienie powyższego formularza jest równoznaczne z akceptacją regulaminu prowadzonych przez SEDNO Training szkoleń. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
2. Płatność powinna być przekazana na konto SEDNO Training: PKO S.A. 63 1020 1013 0000 0902 03 98 7740, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia szkolenia które zostanie wysłane na 3 dni robocze przed terminem szkolenia.
Uwaga! Na wyraźną prośbę klienta – administracji publicznej przysługuje płatność na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.
3. Brak płatności na konto SEDNO Training przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
4. Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana wyłącznie w formie pisemnej najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty za szkolenie.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia oraz do zmiany terminu szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku płatności zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
6. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
7. Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: SEDNO Training Dorota Bieńkowska
- Ulica i nr: Mickiewicza 20
- Kod pocztowy: 05-840
- Miejscowość: Brwinów
- Numer NIP: 5661631042
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
