Komunikacja i współpraca międzykulturowa

CZĘŚĆ 1. Wprowadzenie do między<>kulturowości.
• Kultura – coś więcej niż dobre wychowanie.
• Kultura i natura – jak kultury zostały ukształtowane przez naturę. Ekologiczne uwarunkowania kultur.
• Tożsamość kulturowa.
• Świadomość kulturowa.
• Poziomy wejścia w wiedzę o kulturach.
• Zróżnicowanie kulturowe w skrócie.
• Warsztat (warsztaty występują w wybranych modelach): Nasze zróżnicowanie kulturowe. Mapa własnej kultury.

CZĘŚĆ II. Zróżnicowanie kulturowe w praktyce.
• Wypracowywanie świadomości kulturowej.
• Etnocentryzm jako przeszkoda na drodze do świadomości kulturowej.
• Warsztat: Jedna miara.
• Profile zniekształceń etnocentrycznych – jak postrzegamy różne zjawiska w odmiennych kulturach:
o Czystość.
o Motywacja.
o Wnioskowanie.
o Inteligencja i mądrość.
• Filtry zniekształceń poznawczych:
o Złudzenia, którym podlegamy w różnych kulturach (które nie występują w innych kulturach) i co z nich wynika?
o Czytanie – od lewej, od prawej, od góry, w koło. Konsekwencje dla komunikacji.
o Warsztat: Tworzenie analizy z danych pochodzących z wielokulturowych źródeł.
o Semantyka kolorów. Jak widzimy i czujemy kolory?
o Pozostałe zróżnicowania: odporność (choroby, leki, alkohol, substancje odurzające, mikroelementy, środki odżywcze), temperatury i dostosowywanie się do nowych warunków.
o Słyszenie i mówienie.
 Dlaczego jedne grupy słyszą i potrafią wypowiedzieć pewne dźwięki, a inne nie.
 Jak sobie radzić z problemami językowymi?
 Problemy związane z posługiwaniem się obcym językiem na co dzień.
 Problemy translatorskie.
• Wymiary kultury według Geerta Hofstede. Jak można zmierzyć kultury i wyciągnąć wnioski dla komunikacji i współpracy w wielokulturowym zespole?
o Dystans władzy.
o Unikanie niepewności.
o Indywidualizm i kolektywizm.
o Zorientowanie na sukces.
o Pobłażanie sobie.
o Orientacja czasowa.
o Warsztat: wypracowujemy wskazówki współpracy międzykulturowej dla naszego zespołu.

CZĘŚĆ III. Komunikacja międzykulturowa.
• Cross-cultural communicaton. Wprowadzenie do komunikacji międzykutlurowej.
• Przeszkody w komunikacji międzykulturowej.
o Błędy atrybucyjne.
o Hałas kulturowy.
o Ślepota kulturowa.
o Stereotypy i uprzedzenia.
• Szok kulturowy, a komunikacja międzykulturowa.
o Warsztat: Nie-negocjowalni. Emocje w pracy w środowisku międzykulturowym.
o Neutralizacja szoku kulturowego.
o Warsztat: Przygotowanie środowiska zmniejszającego szok kulturowy.
• Komunikacja międzykulturowa w praktyce – model Erin Meyer.
o Komunikacja w niskim i wysokim kontekście – „Muszę się domyślać” vs „Nie było powiedziane, więc nie istnieje”.
o Udzielanie negatywnego feedbacku – „Każdy by to lepiej zrobił” vs „Fantastyczny raport. Można by było go jeszcze odrobinę doszlifować i będzie doskonały”.
o Style leaderskie - „Omówmy to razem” vs „Ja mam wizję, ty wykonujesz”.
o Decydowanie – „Głos dla zespołu” vs „Już podjąłem decyzję”.
o Wdrażanie – „Zobaczmy co się stanie” vs „Na to jeszcze nie mamy regulaminu”.
o Elastyczność czasu – „Jak w pracy? Na weselu jestem!” vs „Czas to pieniądz”.
o Warsztat: 60 sekund to minuta?
• Komunikacja werbalna i niewerbalna:
o Komunikacja werbalna w relacjach międzykulturowych.
o Elementy procesu komunikowania w różnych kulturach.
o Jak tworzyć teksty i komunikaty?
o Style komunikacyjne i negocjacyjne charakterystyczne dla różnych kultur.
• Komunikacja niewerbalna.
o Kinezjetyka: mowa ciała, mimika, gestykulacja, ruchy ciała, spojrzenie.
o Parajęzyk: ton, barwa, wysokość, natężenie głosu.
o Samoprezentacja: wygląd fizyczny człowieka.
o Akceptowalny dotyk.
o Proksemika: dystans interpersonalny, relacje przestrzenne między ludźmi.
o Chronemika: czas jako sygnał komunikacyjny, kulturowe filozofie czasu.
o Warsztat: Praca z materiałem audio-wizualnym – „Czy ja Ciebie rozumiem?”.
• Jasna komunikacja międzykulturowa.
o Warsztat: Kształty. Komunikacja w złożonym zespole.
o Umiejętności przydatne w komunikacji międzykulturowej.
• Jak słuchać w komunikacji międzykulturowej?
o Warsztat: Model uszu von Thune’a. Słucham Cię, ale czy Cię słyszę?
• Feedback i delegowanie zadań zgodnie z modelem E. Meyer.

CZĘŚĆ IV. Zarządzanie międzykulturowe.
• Cross-cultural management – wprowadzenie.
• Model E. Meyer i Richarda Gestelanda dla managerów:
o Zarządzanie procesem podejmowania decyzji.
o Hierarchiczność i konwencjonalność.
o Zarządzanie czasem – czas monochromatyczny i polichromatyczny.
o Autorytet managera w różnych kulturach.
• Pierwszy kontakt – jak sprawić, by kontakt z cudzoziemcem był efektywny?
• Zarządzanie międzykulturowe w praktyce:
o Planowanie pracy dla zespołu wielokulturowego.
o Rozwiązywanie konfliktów w zespole międzykulturowym.
o Delegowanie zadań i monitorowanie postępów.
o Motywowanie i feedback.
o Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej w środowisku wielokulturowym – zmniejszanie uprzedzeń i budowanie więzi grupowej.
o Sześć warunków zmniejszających uprzedzenia między grupami – budowa nowych jakościowo grup mieszanych kulturowo.
o Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z przedstawicielami odmiennych od naszej kultur.
• Zasady współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne.

CZĘŚĆ V. Podsumowanie.
• Warsztat podsumowujący szkolenie: Gra Derdianie. Jak łatwo przyjdzie Ci wynegocjować cokolwiek w odmiennej kulturze?
• Wnioski końcowe