Komunikacja nastawiona na budowanie współpracy, wzajemne rozumienie i współtworzenie efektu synergii

Wstęp do warsztatów:

• Wzajemne poznanie się Uczestników oraz Trenerki
• Określenie celu warsztatów i zdefiniowanie potrzeb Uczestników
• Sprecyzowanie zasad obowiązujących na warsztatach oraz metodologii pracy

MODUŁ I - wszyscy umiemy mówić, zatem dlaczego czasami rujnujemy zamiast budować - czyli krótki wstęp wyrównujący poziom wiedzy o komunikacji, porozumieniu, konflikcie i odmienności:

• Czym naprawdę jest komunikacja i dlaczego warto ją trenować
• Wartość nastawienia, czyli jak przygotować się do rozmowy
• Waga i znajomość celu rozmowy oraz intencja komunikatu
• W jaki sposób łamać stereotypy – pozytywne nastawienie
• Sympatia czy szacunek - sposoby budowania i podtrzymywania szacunku między ludźmi
• Zamiana problemu na rozwiązanie - osobista odpowiedzialność za efekt komunikacji

MODUŁ II  - sposoby budowania i podtrzymywania relacji między ludźmi - na czym polega „tajemnica” i jak ją stosować

W jaki sposób się komunikujemy?:

• Umiejętności komunikacyjne Uczestników – co należy wzmacniać a co warto poprawić
• Czego potrzebujemy, by się efektywnie komunikować i rozumieć - jak rozpoznać płaszczyznę komunikacyjną drugiej strony, co decyduje o byciu usłyszanym i rozumianym 
• Efekt komunikacji – jak rozpoznać, nazwać i realizować wspólne oraz odmienne cele
• Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?

Informacja zwrotna – jak to zrobić konstruktywnie?:

• Kiedy i jak przekazywać informację zwrotną? 
• Czy informacja zwrotna jest dla nadawcy czy dla odbiorcy?
• Twórcze i efektywne formułowanie informacji zwrotnej, która buduje a nie rani
• Jak sobie radzić z negatywną informacją zwrotną, żeby przyniosła pożądany skutek?
• Jak rozmawiać z bardzo wrażliwym/emocjonalnym człowiekiem?

Trudne sytuacje w komunikacji – jak je rozpoznać i rozwiązać?:

• Różnice i bariery komunikacyjne – jak przeciwdziałać, unikać, wykrywać
• Jak zadbać o komfort i bezpieczeństwo emocjonalne własne i swojego rozmówcy w procesie komunikacji
• W jaki sposób rozpoznać styl społeczny naszego rozmówcy i dopasować się do niego?
• Otwarta komunikacja i odniesienie do problemu – nazywamy fakty, pomijamy oceny
• Każdy myśli nieco inaczej - rozpoznanie potrzeb innych a wzajemne wspieranie się w procesie zmian. Proste techniki tj. parafraza, dojaśnianie, język pozytywny, język ,,ja”
• Reguły wywierania wpływu – co robić, aby osiągać własne cele a jednocześnie zachować dobre relacje 
• Język perswazji – kontrola nad drobnymi słowami, zwrotami i partykułami, które dają ogromną moc,np.:,,nie” ,,tak, ale” ,,spróbuj” ,,i”,,spowoduje, sprawi, wywoła”
• Skuteczne rodzaje pytań w rozmowie – przypomnimy sobie skuteczność pytań, zarówno zamkniętych, otwartych, alternatywnych, sugerujących, z implikacją itd

Komunikacja niewerbalna – jak panować nad własnym ciałem i jak odczytywać znaki niewerbalne u rozmówców:

• Części ciała odzwierciedlające myśli – potrenujemy odczytywanie mowy ciała rozmówcy oraz wpływanie na własne gesty i mimikę
• Sygnały poprzedzające ważne stany (odmowa, niewiara, bunt itd.) – w jaki sposób ciało rozmówcy informuje nas o jego negatywnym nastawieniu
• Lista gestów zabronionych – na co szczególnie powinniśmy być czujni

MODUŁ III - ,,Koncert życzeń”
Odpowiedzi na indywidualne potrzeby i pytania Uczestników

Podsumowanie warsztatów:

• Ewaluacja szkolenia
• Konkretne, spisane postanowienia wraz z metodologią
• Wręczenie dyplomów