O szkoleniu
Opanuj sztukę negocjacji, która pozwoli Ci zdobywać najlepsze dla Ciebie warunki i zyskiwać zaufanie klientów.
„Negocjacje z klientami” to dwuetapowe, intensywne szkolenie pozwalające uczestnikom rozwijać kluczowe umiejętności w zakresie prowadzenia negocjacji handlowych. Przeznaczone jest zarówno dla osób z doświadczeniem, jak i tych, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z negocjacjami w B2B i B2C. Szkolenie obejmuje szeroki zakres tematyczny, od rozpoznawania potrzeb klienta, przez budowanie trwałych relacji, aż po zaawansowane techniki negocjacyjne. Warsztaty mają charakter praktyczny, co pozwala uczestnikom na aktywne ćwiczenie poznawanych technik i narzędzi negocjacyjnych.
Szkolenie ze skutecznych negocjacji z klientami prowadzi Trenerka Zarządzania i Komunikacji, Certyfikowana Konsultantka i Coachka kryzysowa, Certyfikowana Coachka ICF na poziomie ACC, w trakcie akredytacji Kinga Kuberek.
Cele szkolenia
Zrozumienie psychologii klienta – rozwinięcie wiedzy na temat percepcji klienta i technik wywierania pozytywnego wpływu.
Wzmocnienie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta – nabycie umiejętności badania rzeczywistych oczekiwań i problemów klientów.
Rozwinięcie umiejętności perswazji i obrony przed manipulacją – nauka rozpoznawania manipulacyjnych technik oraz skutecznych metod reagowania na nie.
Wzmocnienie asertywności i zarządzanie emocjami – budowanie umiejętności zachowania równowagi emocjonalnej i radzenia sobie ze stresem podczas negocjacji.
Doskonalenie technik zamykania negocjacji i budowania długoterminowych relacji – rozwijanie skutecznych strategii finalizacji rozmów oraz budowania trwałej wartości dla obu stron.
Korzyści dla uczestników
Zwiększenie efektywności negocjacyjnej i zdolności do osiągania korzystnych porozumień.
Wzmocnienie pewności siebie dzięki poznaniu skutecznych technik reagowania na zastrzeżenia i obiekcje.
Umiejętność budowania relacji opartych na zaufaniu oraz profesjonalne przygotowanie do każdego etapu negocjacji.
Poprawa komunikacji z klientem, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej, z uwzględnieniem psychologicznych aspektów percepcji.
Praktyczne umiejętności zarządzania emocjami i konfliktami, niezbędne w trudnych sytuacjach negocjacyjnych.
Szkolenie to zapewnia solidną podstawę teoretyczną oraz intensywny warsztat praktyczny, co gwarantuje szybkie i skuteczne wdrożenie zdobytej wiedzy w codziennej pracy z klientem.
Grupa docelowa:
- Doradcy Klienta.
- Sprzedawcy.
- Przedstawiciele handlowi.
- Pracownicy działu sprzedaży.
Program szkolenia
Dzień 1
Co zrobić aby zostać zapamiętanym?
Świat przepełniony bodźcami – psychologia percepcji. Jak zauważa i co zapamiętuje klient?
Identyfikacja potrzeb klienta: Jak wyjść poza standardowy research i zbadać rzeczywiste potrzeby klienta- bank pomocnych pytań w oparciu o model coachingowy.
Budowanie wartości dla klienta: Jak mądrze i sprytnie rozpocząć rozmowę, zaproponować spotkanie aby wzbudzić ciekawość – warsztat symulacji rozmów.
Techniki przekonywania z uwzględnieniem komunikacji niewerbalnej i werbalnej.
Moc języka – podświadome znaki i zakodowane informacje jakie wysyłamy i otrzymujemy w komunikacie językowym: analiza słów, wyrażeń w kontekście nawiązywania relacji.
Przezwyciężanie obiekcji: techniki radzenia sobie z negatywnymi reakcjami i zastrzeżeniami – warsztat.
Wpływ stylu myślenia i działania na relacje i proces decyzyjny
Jak styl myślenia i działania wpływa na nawiązywanie relacji – na podstawie modelu DISC.
Autotest.
Aspekty różnej interpretacji komunikatu: szumy komunikacyjne, intencje, stan emocjonalny. Teorie 4 uszy von Thuna.
Proces podejmowania decyzji wg. psychologii poznawczej. Co wpływa na decyzję i jak się tworzy w naszych umysłach?
Kluczowe zasady Sandlera: budowanie zaufania i wyrażanie szczerych intencji negocjacyjnych.
Próg bólu: identyfikacja poziomu, do którego klient jest gotów iść w negocjacjach.
Dopasowanie warunków do progu bólu: prezentowanie oferty w odniesieniu do preferencji klienta i językiem klienta – ćwiczenia praktyczne.
Proces i warunki negocjacyjne: rabaty, zniżki, propozycje
Mój styl negocjacyjny- autotest.
Przygotowanie stanowiska przed przystąpieniem do procesu negocjacji – check lista. Warsztat przygotowania.
Wpływ formy przeprowadzanie negocjacji na przebieg. Na co zwrócić uwagę w negocjacjach telefonicznych, na żywo, przetargowych, pisemnych? Praca na przykładach i analiza case studies.
„Zgoda w zamian za”…co, kiedy i jak proponować w zamian za ustępstwo katalog możliwości ( rabaty, ustępstwa, dodatkowe warunki..).
Trening umiejętności – przeprowadzanie negocjacji . Gra warsztatowa.
Dzień 2
Gdy negocjacje idą nie tak jakbyśmy tego oczekiwali
Manipulacja, a perswazja. Rozpoznawanie manipulacji: Typowe techniki manipulacyjne stosowane przez klientów w negocjacjach w oparciu o realne przykłady ( czas, miejsce, warunki, postawy negocjatorów, celowe uchybienia formalne i nieformalne itp.)
Odpowiedzialność w negocjacjach – co poszło nie tak- analiza sytuacji z omówieniem. Prawne aspekty zabezpieczania ustaleń.
Obrona przed manipulacją: Jak reagować i przekierowywać rozmowę na własne warunki. Trening umiejętności.
Asertywność w negocjacjach- odgrywanie scenek.
Ustalanie granic: Zapobieganie próbom zmiany warunków na ostatnią chwilę.
Sytuacje konfliktowe i zarządzanie emocjami podczas negocjacji.
Proces powstawania i eskalacji konfliktu podczas negocjacji. Jak go zatrzymać?
Metody rozwiązywania konfliktu podczas negocjacji.
Zrozumieć emocje – autotest.
Emocje w negocjacjach – techniki zarządzania emocjami i stresem w procesie negocjacji.
Trening umiejętności – szybkie metody relaksacji.
Czas trwania
- 09:00 Rozpoczęcie szkolenia.
- 16:00 Zakończenie szkolenia.
- W trakcie przerwy kawowa oraz obiadowa.
Forma zajęć
Prelegenci
PROFIL TRENERA:
Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego na wydziale język francuski stosowany, studiów podyplomowych z zakresu Zarządzania, oraz Coachingu i Mentoringu na SWPS, aktualnie studiuje psychologię kliniczną w trybie IOS.
Od 2016 współpracuje z firmami jako konsultant biznesowy, doradca zarządów -sektor MŚP. Prowadzi szkolenia i warsztaty rozwojowe. Współpracuje z uczelniami wyższymi, a od 2022 jest Członkiem Rady Biznesu Akademii Górnośląskiej. Certyfikowany konsultant i Coach kryzysowy, pracuje z klientami indywidualnymi w kryzysie psychologicznym z wykorzystaniem elementów terapii TSR i terapii schematów. Doradza organizacjom w procesie zmiany.
W swojej pracy łączy twarde kwalifikacje zarządcze, organizacyjne i projektowe z miękkimi kompetencjami w zakresie psychologii człowieka i organizacji.
Prywatnie miłośniczka rękodzieła (wełna czesankowa, akryle i inne) i ogrodu.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
00-023 Warszawa
Widok 18/2
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 648 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem udział w szkoleniu jest przysłanie zgłoszenia minimum 3 dni robocze przed rozpoczęciem wydarzenia. Oczywiście przyjmiemy Twoje zgłoszenie również na dzień przed realizacją.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz przekażemy wszelkie informacje organizacyjne. Przygotuj serię pytań - co jest dla Ciebie ważne.
- Warunkiem udziału w wydarzeniu jest dokonanie płatności na minimum 2 dni robocze przed datą rozpoczęcia wydarzenia. W przypadku braku takiej możliwości, dostosowujemy wspólnie rozwiązanie. Jest możliwość płatności przelewem oraz gotówką lub kartą płatniczą.
- Bezpłatne odwołanie zgłoszenia możliwe jest najpóźniej na 7 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia. Jest możliwość zmiany uczestnika lub przepisanie się na inny termin w miarę możliwości.
- UWAGA: Rozliczenie za usługę szkoleniową następuje przez podmiot realizujący szkolenie, firmę Human Skills.
- Nazwa firmy: Human Skills
- Ulica i nr: Widok 18/2
- Kod pocztowy: 00-023
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 6721761910
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
