Obrona przed presją manipulacją ze strony roszczeniowych podwładnych

Dzień I 8h

• Poznajmy się
• Dlaczego tutaj jesteś – to wynik perswazji czy manipulacji?
• Czego oczekujesz?
• Po co Ci to potrzebne?
• Cele i zasady realizacji warsztatów

• Definicja Manipulacji i Perswazji?
• Doświadczenie rewolwerowca – zadanie symulacyjne
• Jak i kiedy wpływamy na innych?
• Różnice pomiędzy perswazją o manipulacją
• Źródła i rodzaje manipulacji w pracy z podwładnymi

• Typowe sytuacje manipulacji i szantażu ze strony podwładnych – i czy aby tylko ze strony podwładnych?
• Typowe postawy i zachowania podwładnych a cele naszego szkolenia
• Trudne sytuacje czy może słaby szef?
• Co głównie decyduje o tym czy pracownik jest dla nas „Trudny”?
• Doświadczenie z lewitującym długopisem – wnioski do dalszej pracy z podwładnymi

• Autorytet przełożonego a siła manipulacji i szantażu ze strony podwładnych
• Doświadczenie Milgrama – czyli jak szybko podnieść swój autorytet?
• Trzy źródła autorytetu szefa – jak świadomie z nich korzystać
• „Asertywna droga wojownika” – zadania symulacyjne na forum – wnioski do doskonalenia
• Jak wspierać się autorytetem zewnętrznym, czyli… czy masz dobrego szefa na którym możesz polegać?

• Asertywność czy empatia w zderzeniu z roszczeniowymi podwładnymi?
• Asertywny szef, czyli jaki? – nasza diagnoza i wnioski do dalszej pracy
• Czy warto być empatycznym? – kiedy i jak okazywać empatię a kiedy jest to niewskazane – przykłady z życia managera
• „Małpi dzień” – zadanie symulacyjne
• Autodiagnoza, czy jesteś asertywny? – mapa asertywności, test i wnioski indywidualne

• Komunikacja werbalna czy pozawerbalna – jak nie dać się zmanipulować fizycznie
• Doświadczenie Mehrabiana – prawda czy fałsz?
• Słowa też mają znaczenie! – ćwiczenia z zamianą zwrotów reaktywnych na wyrażenia proaktywne
• „Nie dotykaj mnie” – stawianie granic – ćwiczenie asertywności fizycznej na forum
• Przykłady technik pozawerbalnych w komunikacji z roszczeniowymi podwładnymi – ćwiczenia w podzespołach

• Inteligencja emocjonalna w pracy z agresywnymi podwładnymi
• Inteligencja Emocjonalna (IE) wg. Golemana – teoria i praktyka
• Test inteligencji emocjonalnej – autodiagnoza
• Zarządzie stresem – praktyczne techniki autokorekty zachowania w kontrze do roszczeniowego podwładnego
• „Niewidzialna zbroja szefa” – ćwiczenia na forum z zastosowaniem kamery

Dzień II 8h

• Najtrudniejsze sytuacje w pracy z roszczeniowymi podwładnymi – przeżyjmy to razem!
• Scenki sytuacyjne, ćwiczenia w parach i trójkach z zastosowaniem kamery
• Ćwiczenia z wykorzystaniem manuali (materiał szkoleniowy z możliwością rozbudowy i/lub dostosowania do specyficznych sytuacji uczestników szkolenia

Sesja I Ćwiczenie na rozgrzewkę: „Pojedynek na kciuki”

• „Dlaczego Ja? – a dlaczego nie Ty?” – metoda pokonywania oporu przyjmowania zadań
•  „Hamulec agresji” – metody egzekwowania poprawnego komunikowania się z przełożonym
•  „Feedback” – informacja zwrotna w czterech krokach
• „Neutralny kontroler” – metoda nieinwazyjnej, ale skutecznej kontroli realizacji zadań
• „Rozmowa dyscyplinująca” – w wersji miękkiej i twardej

Sesja II Ćwiczenie na rozgrzewkę: „Wspólny rysunek – nasz domek i drzewko”

• „Akcelerator tempa pracy” – metoda wpływu na pracownika, który opóźnia czas realizacji zadania
• „Eliminator niedasiejstwa” – metoda rozmowy z pracownikiem stosującym komunikaty reaktywne
•  „Stawka mnie blokuje!” – metoda szybkiego przejścia z obiekcji finansowych na zakres obowiązków podwładnego
• „Dyscyplinator czasu przerw” – metoda szybkiego egzekwowania punktualności (wyjścia na przerwy, papierosy, telefony…)
• „Tarcza szefa” –  metoda skutecznej obrony w sytuacji podważania autorytetu przełożonego

Sesja III Ćwiczenie na rozgrzewkę: „Otwórz moją dłoń”

• „Uprzedzanie obiekcji” – metody obniżania oporu przed zmianą
• „Pochłaniacz lęku przed zmianą” – metoda pracy z podwładnymi, którzy negują zmianę – znowu coś wymyślili!
• „Notatka służbowa” – prosta i skuteczna metoda egzekwowania jakości i dyscypliny pracy
• „Zatańczysz ze mną?” – metoda przyjmowania obiekcji, łączenie komunikatów asertywnych z empatycznymi + oddanie pytania

Sesja IV Ćwiczenie na rozgrzewkę: „Kto wejdzie do bunkra?”

• „Zdarta płyta” – metoda asertywnego egzekwowania zadań
• „Częściowa zgoda we mgle” – nieinwazyjna metoda rozładowania negatywnych emocji podwładnego
• „Stawianie granic” – czyli metoda do trzech razy sztuka – jak egzekwować realizację zadań
• „Lustrzane odbicie” – empatyczna metoda obniżania negatywnych emocji w pracy z podwładnymi
• „Antystraszak” – metoda obrony przed szantażem typu: I co mi zrobisz? Idę do konkurencji! (lub na L4)

• Podsumowanie i wnioski do dalszej pracy
• Nad czym i w jaki sposób dalej pracować
• Jak korzystać z manuali
• Jak włączyć do pomocy bezpośrednich przełożonych
• Ocena szkolenia