Szkolenie

Obsługa klienta w urzędzie, jak ją doskonalić zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

Szkolenie
Program
Prelegenci
Terminy
Rejestracja
Organizator
Kontakt

O szkoleniu

Jak się komunikować z klientem?
Czym się kończy nieznajomość psychologii komunikacji?
Jak organizować pracę w dziale obsługi klienta w urzędzie?
Jak radzić sobie z sytuacjami stresowymi?

Dlaczego warto wziąć udział?

małe warsztatowe grupy (szkolenia online do 5 osób, stacjonarne do 12 osób), dzięki czemu osiągamy świetne efekty szkoleniowe, bezpośredni kontakt z trenerem w trakcie zajęć, możliwość zadawania pytań, udział w scenkach

Kto powinien wziąć udział?

pracownicy administracji samorządowej i rządowej mający bezpośredni kontakt z klientem (osobisty i telefoniczny)

Program szkolenia

Komunikacja z klientem, jako narzędzie kierowania zespołem

- model efektywnej komunikacji

- zasady informacji zwrotnej

- eksperyment komunikacyjny, co się dzieje,

kiedy nie przestrzegamy podstawowych reguł komunikacyjnych

- bariery komunikacyjne

Standardy obsługi klienta

- Czynniki wpływające na te standardy

-Mierniki skutecznej obsługi klienta

-Wskaźnik reklamacji, jak go mierzyć

-Praca nad jakością

Praca ze stresem

-źródła stresu

-jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami

-jak rozładowywać stres

System wartości i misja urzędnika

- komunikowanie wartości

- zachęcanie do przestrzegania wartości

- system podtrzymujący

Ćwiczenia - asertywne przekazywanie trudnych informacji

-kiedy przedłuża się realizacja sprawy

-kiedy potrzebne są dodatkowe dokumenty

-kiedy zmienia się zakres sprawy

......

Czas trwania

szkolenie online w aplikacji TEAMS godziny od 11.00 do 14.00
szkolenie na zamówienie online j.w
szkolenie na zamówienie stacjonarne od 11.00 do 16.00

Prelegenci

Jarosław Łukjańczuk
trener z 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umięjętności miękkich. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy. Ukończył studnia EMBA SGH/University of Minnesota.

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

szkolenie prowadzone w aplikacji MS TEAMS - przydadzą się słuchawki i kamerka
To wydarzenie dostępne jest na zamówienie. Termin i miejsce przeprowadzenia zajęć uzgodnisz z organizatorem po złożeniu zamówienia. Organizator przeprowadza zajęcia: stacjonarnie i/lub online

Rejestracja

Wybierz termin:
promocja do 10 IV
za zgłoszenie 3 i więcej osób cena 449 zł za osobę
539 zł
zwolnione z vat
Cena zawiera:
  • zniżkę 10% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 599 zł)
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
  • certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
Zniżki grupowe:
  • 16.69% przy zgłoszeniu min. 3 osób
  • 16.69% przy zgłoszeniu min. 4 osób
  • 16.69% przy zgłoszeniu min. 5 osób
    • Rozwiń
Zapisz się

Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.

Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.

Obowiązują warunki uczestnictwa. (ID wydarzenia: 91084)
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

szkolenia stacjonarne - odbywają się przy zebraniu minimum 5 osób, w przypadku nie zebrania się minimalnej liczby uczestników przenoszone są do internetu - i odbywają się w godzinach 11.00-14.00, aby zagwarantować termin szkolenia stacjonarnego, skrzyknij 5 znajomych na ten sam termin - otrzymasz jedno miejsce gratis :)

Jak mogę skontaktować się z organizatorem, aby uzyskać dodatkowe informacje?

Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję "Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."

Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby. W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności. Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
  • Nazwa firmy: Euro-Konsulting
  • Ulica i nr: Siedmiogrodzka 9
  • Kod pocztowy: 01-240
  • Miejscowość: Warszawa
  • Numer NIP: 7011000438

Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest wypełnienie formularza kontaktowego. Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Euro-Konsulting
01-240 Warszawa, Polska Siedmiogrodzka 9

Organizator

Euro-Konsulting
01-240 Warszawa, Polska
Siedmiogrodzka 9
woj. mazowieckie
Marka euro-konsulting.pl, której właścicielem jest firma PL MANAGEMENT Sp. z o.o., istnieje od 2004 roku, od tego czasu przeszkoliliśmy ponad 30.000 uczestników szkoleń z ponad 10.000 firm i organizacji. Nacisk kładziemy na warsztatową formę zajęć....
Pokaż więcej ofert
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!