O szkoleniu
Dlaczego jedni klienci kupują raz, a inni wracają regularnie, polecają firmę znajomym i stają się ambasadorami marki? Oprócz jakości produktów i usług kluczową rolę odgrywa profesjonalna obsługa klienta, komunikacja oraz umiejętność budowania pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z firmą.
Podczas szkolenia dowiesz się:
- jak budować długoterminowe relacje z klientami,
- jak prowadzić skuteczną i empatyczną komunikację z klientem,
- jak profesjonalnie reagować na obiekcje, reklamacje i trudne sytuacje,
- jak zwiększać satysfakcję i lojalność klientów,
- jak budować pozytywny wizerunek firmy poprzez standardy obsługi klienta,
- jak radzić sobie ze stresem i emocjami w wymagających kontaktach z klientami.
To praktyczne szkolenie z obsługi klienta pozwoli Ci rozwinąć kompetencje komunikacyjne, zwiększyć skuteczność w codziennej pracy oraz nauczyć się budowania relacji opartych na zaufaniu i zaangażowaniu.
Warsztatowa formuła szkolenia umożliwia analizę rzeczywistych sytuacji, ćwiczenie reakcji na trudne zachowania klientów oraz projektowanie skutecznych rozwiązań wykorzystywanych w obsłudze klienta. Dzięki temu zdobędziesz konkretne narzędzia wspierające budowanie wysokiej jakości obsługi i wzmacnianie przewagi konkurencyjnej firmy.
To szkolenie z obsługi klienta pomoże Ci:
- podnieść jakość komunikacji z klientem i działać bardziej profesjonalnie,
- lepiej rozpoznawać potrzeby klientów i trafniej dobierać rozwiązania,
- skutecznie prowadzić rozmowy sprzedażowe i relacyjne,
- budować lojalność klientów i zwiększać liczbę rekomendacji,
- radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającym klientem,
- komunikować się asertywnie, bez utraty relacji,
zwiększyć pewność siebie i efektywność w pracy.
Co osiągniesz?
- lepsza obsługa klienta i wyższy customer experience,
- większa lojalność klientów i więcej rekomendacji,
- wyższa sprzedaż i lepsze wyniki biznesowe,
silniejszy wizerunek firmy i marki osobistej.
✅ Nauczysz się sprawdzonych technik obsługi klienta, które zastosujesz od razu w praktyce.
Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta polecamy wszystkim osobom, które na co dzień budują relacje z klientami i chcą podnieść jakość obsługi oraz zwiększyć satysfakcję klientów.
Program jest szczególnie dedykowany:
- sprzedawcom i doradcom klienta,
- handlowcom i przedstawicielom handlowym,
- pracownikom Biura Obsługi Klienta (BOK), helpdesk i call center,
- pracownikom administracji i urzędnikom obsługującym interesantów,
- pracownikom recepcji i punktów informacyjnych,
- pracownikom branży gastronomicznej, hotelarskiej i usługowej,
- właścicielom małych firm handlowych i usługowych.
Szkolenie sprawdzi się wszędzie tam, gdzie kluczowe znaczenie ma komunikacja z klientem, budowanie pozytywnych doświadczeń klienta oraz rozwijanie standardów obsługi klienta.
Uczestnicy poznają skuteczne metody rozpoznawania potrzeb klientów, prowadzenia profesjonalnej komunikacji, budowania długotrwałych relacji oraz radzenia sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi sytuacjami. Zdobyte umiejętności pomagają zwiększać lojalność klientów, wzmacniać pozytywny wizerunek firmy oraz podnosić jakość obsługi klienta na każdym etapie kontaktu.
To praktyczne szkolenie dla osób, które chcą świadomie rozwijać kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta i budować przewagę konkurencyjną poprzez wysoki standard obsługi.
Program szkolenia
1. Profesjonalna obsługa klienta i Customer Experience (CX) – trendy i standardy
- Najnowsze trendy w obsłudze klienta i zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience Management)
- Standardy wysokiej jakości obsługi klienta
- 10 zasad kultury obsługi klienta wg Tony’ego Hsieha
- Jak budować wizerunek profesjonalisty w obsłudze klienta
2. Obsługa klienta oparta na relacji i zaufaniu
- Kim jest współczesny klient i czego oczekuje
- Jak budować zaufanie i wiarygodność w relacji z klientem
- Indywidualne podejście w obsłudze klienta na większą skalę
- 6 zasad budowania sympatii wg D. Carnegie
- Jak osiągnąć efekt „wow” w obsłudze klienta
3. Dopasowanie komunikacji do typu klienta
- Typy osobowości klientów (wg C.G. Junga)
- Jak rozpoznać styl klienta i dostosować komunikację
- Jak budować porozumienie z różnymi typami klientów
- Zachowania klientów pod wpływem stresu („trudny dzień”)
4. Skuteczna komunikacja z klientem
- Jak dobrze przygotować się do rozmowy z klientem
- Aktywne słuchanie i zadawanie właściwych pytań
- Parafraza i podsumowanie rozmowy
- Ukryte poziomy komunikatów™ – jak czytać intencje klienta
- Język korzyści i pozytywna komunikacja
- Obsługa klienta przez telefon i mail – standardy profesjonalne
5. Obsługa trudnego klienta i sytuacje konfliktowe
- Psychologia konfliktu w obsłudze klienta
- Jak radzić sobie z emocjami klienta (złość, frustracja, rozczarowanie)
- Techniki zarządzania obiekcjami klienta (m.in. bumerang, kompensacja, 4U™)
- Jak przejąć kontrolę nad rozmową i budować porozumienie
- Obsługa reklamacji – „formuła prezentu” w 8 krokach
- Jak przekazywać trudne lub negatywne informacje
6. Asertywność w obsłudze klienta
- Jak wyznaczać granice i reagować na trudne zachowania klienta
- Techniki asertywnej komunikacji (Zdarta Płyta, Alternatywy™, Zawisza™)
- Jak radzić sobie z klientem roszczeniowym, agresywnym lub manipulującym
7. Zarządzanie emocjami i stresem w obsłudze klienta
- Jak budować odporność psychiczną w pracy z klientem
- Zarządzanie emocjami własnymi i klienta (spirala emocji)
- Jak odzyskać spokój po trudnej rozmowie
- Jak nie przenosić stresu na kolejne sytuacje zawodowe i prywatne
✅ Program rozwija kluczowe kompetencje w obszarze obsługi klienta, komunikacji, budowania relacji i customer experience, które bezpośrednio wpływają na lojalność klientów i wyniki biznesowe.
Czas trwania
9.00-17.00 - łącznie 16h zegarowych
Prelegenci
Tomasz Krajewski
Certyfikowany trener biznesu, coach ICC, mentor oraz autor programów szkoleniowych z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z kadrą menedżerską i zespołami w różnych branżach.
Posiada wieloletnie doświadczenie na stanowiskach zarządczych, w tym jako dyrektor sprzedaży, dyrektor zarządzający oraz prezes spółki. W trakcie pracy zawodowej odpowiadał za rozwój strategii biznesowych, zarządzanie zespołami oraz wdrażanie zmian organizacyjnych.
Jako dyrektor sprzedaży w Property Group Sp. z o.o. (RynekPierwotny.pl) opracował i wdrożył strategię rozwoju działu handlowego, system motywacyjny oraz model sprzedaży, co przyczyniło się do wzrostu kompetencji zespołu oraz zwiększenia przychodów.
Na stanowisku dyrektora zarządzającego w firmie logistycznej realizował działania ukierunkowane na poprawę rentowności przedsiębiorstwa poprzez zmiany w obszarach operacyjnym, finansowym i sprzedażowym, co przełożyło się na wzrost liczby klientów.
Jako prezes spółki z branży automatyki budynkowej odpowiadał za rozwój firmy od etapu tworzenia, w tym opracowanie i wdrożenie autorskiego rozwiązania technologicznego.
Zrealizował projekty rozwojowe dla kadry zarządzającej, w tym w ramach projektów współfinansowanych ze środków publicznych. Łącznie wspierał rozwój kilku tysięcy uczestników.
Specjalizuje się w obszarach: przywództwo, zarządzanie zmianą, sprzedaż, negocjacje, komunikacja, obsługa klienta, prezentacje oraz coaching menedżerski.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
00-877 Warszawa
Solidarności 155/37
woj. mazowieckie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
- 10% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 13.33% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 15% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 16% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Regulamin szkoleń otwartych stacjonarnych 4GROW
§ 1 DEFINICJE
1. Organizator - 4GROW Sp. Z o.o., ul. Panieńska 9/25, 03-704 Warszawa, NIP:113-305-21-95, REGON: 521353360, KRS:0000956866, zamiennie zwany 4GROW.
2. Szkolenie – usługa realizowana przez 4GROW w wyznaczonym terminie i miejscu, wykorzystujące różnorodne formy rozwoju, m.in.: zadania, ćwiczenia, prezentacje, wykład, warsztat, dyskusja, gry, scenki, poszerzona o materiały szkoleniowe przekazywane Uczestnikom oraz o dodatkowe gratisy takie, jak wymienione na stronie Szkolenia, w zakładce Benefity. Szkolenie takie może być łączone ze szkoleniem live online, co oznacza, że w jednym szkoleniu biorą udział osoby przebywające w sali szkoleniowej oraz uczestnicy szkolenia live online.
3. Uczestnik — osoba pełnoletnia, której miejsce na Szkoleniu zostało objęte Rejestracją.
4. Zgłaszający — przedstawiciel firmy, który z ramienia pracodawcy dokonuje zgłoszenia Uczestnika na Szkolenie i pośredniczy w całym procesie od zapisu do płatności - pomiędzy 4GROW, firmą, którą reprezentuje oraz Uczestnikiem lub Uczestnikami, których zapisuje na Szkolenie. Zgłaszający może być jednocześnie Uczestnikiem Szkolenia.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Organizatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
6. Polecający - Uczestnik szkolenia, odbywającego się po 23.06.2021 r., rekomendujący innym osobom uczestnictwo w szkoleniach 4GROW;
7. Osoba polecona – Uczestnik szkolenia, powołujący się w Formularzu na Polecającego;
8. Formularz — formularz zgłoszeniowy udostępniony przez 4GROW na stronie internetowej: https://4grow.pl/ w szczególnych wypadkach Organizator pozostawia sobie prawo do dostarczenia Formularza w innej formie.
9. Rezerwacja — zgłoszenie Organizatorowi przez Zamawiającego prośby o rezerwację miejsca lub miejsc dla Uczestnika lub Uczestników na konkretnym Szkoleniu poprzez wypełniony Formularz.
10. Rejestracja — potwierdzenie dokonanej wcześniej Rezerwacji oznaczające zakup zarezerwowanego wcześniej miejsca dla Uczestnika Szkolenia.
11. Cena – wartość określająca w polskich złotych kwotę, jaka będzie naliczona Zamawiającemu w ramach Opłaty za Szkolenie. Informacja o Cenie opublikowana jest każdorazowo na stronie www 4GROW konkretnego Szkolenia przy konkretnym terminie oraz wskazana w Formularzu.
12. Opłata - honorarium 4GROW za Rejestrację Uczestnika na Szkolenie, zgodnie z Ceną Szkolenia i ewentualnymi Rabatami – aktualnymi na dzień Rejestracji.
13. Regulamin - niniejszy regulamin określający zasady zakupu i wzajemne zobowiązania Organizatora, Uczestnika i /lub Zamawiającego Szkolenia w 4GROW realizowanego przez Organizatora
§ 2 JAK PRZEBIEGA REZERWACJA I REJESTRACJA
1. Rezerwacja nie zobowiązuje Zgłaszającego do dokonania Rejestracji. Stanowi zgłoszenie zainteresowania udziałem konkretnego Uczestnika lub Uczestników w określonym Szkoleniu i terminie. Rezerwacja wymaga potwierdzenia mailowego przez 4GROW oraz poprzedza dokonanie Rejestracji.
2. Rezerwacji miejsc na Szkoleniu dokonuje się poprzez wypełnienie Formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie www.4grow.pl.
3. W ciągu 2 dni roboczych Zgłaszający otrzyma od 4GROW wiadomość e-mail z informacją o potwierdzeniu albo niepotwierdzeniu Rezerwacji (np. w zależności od dostępności miejsc).
4. W przypadku potwierdzenia Rezerwacji przez 4GROW, Rejestracja Uczestnika/ów na Szkolenie następuje poprzez:
• przesłanie odpowiedzi na wiadomość e-mail otrzymaną od 4GROW z załączoną Rezerwacją, zawierającej oświadczenie o treści: „Zapoznałam/em się z załącznikami, potwierdzam, że są zgodne z moją decyzją i akceptuję ich treści.”
lub
• przesłanie skanu podpisanej Rezerwacji (w formacie .doc lub .pdf) wraz z zaakceptowanym Regulaminem 4GROW,
oraz
• wniesienie Opłaty za Szkolenie na podstawie wystawionego przez 4GROW Zamówienia (stanowiącego fakturę pro forma)
• uzyskanie uprzedniej zgody Organizatora na wniesienie Opłaty po realizacji Szkolenia.
5. Rejestracja jest równoznaczna z:
• akceptacją niniejszego Regulaminu przez Zgłaszającego i Uczestnika;
• upoważnieniem 4GROW do wystawienia Zamówienia (stanowiącego fakturę pro forma) oraz odpowiedniej faktury zaliczkowej lub faktury bez podpisu Zgłaszającego;
• gwarancją miejsca na Szkoleniu.
6. Jeśli Zgłaszający nie dokona Rejestracji w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia Rezerwacji przez 4GROW lub w innym terminie wyznaczonym przez 4GROW, Rezerwacja może zostać anulowana.
§ 3 OBOWIĄZKI 4GROW I BENEFITY
– CO OD NAS OTRZYMUJESZ
1. Gratisy do Szkolenia - Uczestnik otrzymuje do Szkolenia dodatkowe usługi - gratis:
a. Certyfikat ukończenia szkolenia – warunkiem otrzymania certyfikatu jest uczestnictwo w szkoleniu w pełnym wymiarze godzin.
b. Dostęp do platformy szkoleniowej
c. Dodatkowe materiały – jeśli w pakiecie z danym Szkoleniem zapewnione są gratis dodatkowe materiały, informacja taka jest każdorazowo umieszczana na stronie www danego Szkolenia. Przykładowe materiały dodatkowe, jakie mogą zostać dołączone do Szkolenia to:
• Materiały szkoleniowe i poszkoleniowe. Warunkiem otrzymania dostępu do nich jest rejestracja na platformie szkoleniowej.
2. Gwarancja terminu - jeśli przy konkretnym Szkoleniu na stronie 4grow.pl opublikowana jest informacja, że termin Szkolenia jest gwarantowany, oznacza to, że Szkolenie dla zarejestrowanego Uczestnika nie zostanie przełożone i odwołane przez 4GROW.
4GROW zastrzega sobie możliwość odstąpienia od tego zapisu w przypadku wystąpienia szczególnych sytuacjach opisanych poniżej:
• zdarzeń losowych niezależnych od 4GROW;
• nagłej choroby lub wypadku trenera uniemożliwiających mu prowadzenie szkolenia przy jednoczesnym braku możliwości zastąpienia go przez innego trenera 4GROW;
• gdy zarejestrowany Uczestnik prowadzi działalność konkurencyjną w stosunku do firmy 4GROW i/lub istnieje uzasadnione ryzyko wykorzystania przez niego w celach szkoleniowych / doradczych: koncepcji, materiałów, ćwiczeń, scenariuszy, technik itp., których autorem jest 4GROW, otrzymanych podczas szkolenia.
§4 OBOWIĄZKI UCZESTNIKA – CZEGO OD CIEBIE POTRZEBUJEMY
1. Aby otrzymać certyfikat ukończenia szkolenia, uczestnik powinien uczestniczyć w całym szkoleniu – w pełnym jego wymiarze godzinowym.
2. Uczestnik dołoży starań, aby odpowiedzieć na pytania trenera w ramach badania potrzeb przed Szkoleniem, dzięki czemu trener będzie mógł do nich odnieść się i zaproponować optymalny program doskonalenia kompetencji Uczestnika.
3. Rejestracja Uczestnika jest jednoznaczna z jego oświadczeniem, że: Jest świadomy odpowiedzialności karnej z tytułu naruszenia przepisów ustawy o prawie autorskim (Dz. U. nr 80 poz. 904 z 2000 r. ze zmianami) i zobowiązuje się do przestrzegania tego prawa w odniesieniu do: materiałów, narzędzi, technik, ćwiczeń, koncepcji, scenariusza, narracji, zadań itp. przekazanych mu przez firmę 4GROW w ramach realizacji szkolenia, którego jest uczestnikiem.
4. Brak spełnienia któregoś z wymagań w pkt. 2 OBOWIĄZKI UCZESTNIKA – CZEGO OD CIEBIE POTRZEBUJEMY nie może być podstawą do składania reklamacji.
§5 SZCZEGÓŁY ORGANIZACYJNE SZKOLENIA
1. Dzień szkoleniowy trwa 8 godzin, w trakcie których są: 1 przerwa na lunch (60 min) i 2 przerwy kawowe (15 min). Każdy dzień szkolenia rozpoczyna się o godzinie 9:00 i kończy o 17:00. Dokładne informacje o miejscu, godzinie rozpoczęcia i zakończenia szkolenia wysyłane są Uczestnikowi przed Szkoleniem mailowo.
2. Obiady zamawiane są w restauracji, a podczas przerw do dyspozycji Uczestników są: kawa, herbata, napoje, przekąski.
3. Grupa warsztatowa składa się maksymalnie z 10 osób - tworzymy małe grupy, by każdemu dać więcej przestrzeni do wypowiedzi, ćwiczeń oraz uwagi od trenera. W przypadku części wykładowej szkolenia, grupy mogą składać się z większej liczby osób.
§6 JAKIE PRZYZNAJEMY RABATY
1. Na stronach poszczególnych szkoleń możliwe są poniższe rabaty. Z danego rabatu można skorzystać wyłącznie podczas Rejestracji na Szkolenie, które posiada zapis na jego temat na stronie internetowej:
a. Rabat w wysokości 20% od Opłaty za 2-giego i kolejnego Uczestnika zarejestrowanego na tym samym Formularzu, na ten sam temat i termin szkolenia.
b. Kod rabatowy, uprawniający do skorzystania z rabatu w wysokości 100 zł za kolejne Zgłoszenie tego samego Zgłaszającego na inny termin dowolnego szkolenia
c. Promocja 20% = 10%+10% obowiązuje na zapisy od 23.06.2021 do odwołania.
1. 10% dla Polecającego:
1. Organizator pomniejszy Polecającemu opłatę za szkolenie za każdą Osobę poleconą o 10% ceny szkolenia Osoby poleconej, która zapisze się na szkolenie, realizowane do końca miesiąca, w którym zostało zrealizowane szkolenie Polecającego.
lub
2. Polecający otrzyma Bon szkoleniowy za każdą Osobę poleconą w wysokości 10% ceny szkolenia Osoby poleconej, która dokona Rejestracji na Szkolenie realizowane później niż w miesiącu, w którym zostało zrealizowane szkolenie Polecającego.
3. Maksymalna zniżka, o której mowa w pkt. C.1.1. i Suma Bonów szkoleniowych, o której mowa w pkt. C.1.2 to 100% ceny szkoleń, w których Polecający był Uczestnikiem od 23.06.2021.
4. Bony szkoleniowe mogą być wykorzystywane tylko przez Polecającego i nie mogą być przekazane osobom trzecim.
5. Bony szkoleniowe otrzymane przez Polecającego mogą zostać przeznaczone na opłatę dowolnego szkolenia otwartego z wyłączeniem ceny profilu Insights Discovery.
6. Bony szkoleniowe nie są wymienialne na gotówkę i przelew zwrotny oraz nie jest zwracana jego niewykorzystana część.
7. Bony szkoleniowe otrzymane w danym roku kalendarzowym można wykorzystać do końca następnego roku kalendarzowego
2. 10% dla Osoby poleconej.
1. Organizator pomniejszy Osobie poleconej opłatę za szkolenie w wysokości 10% ceny szkolenia, pod warunkiem, że Polecający spełnił warunki, o których mowa w §4 pkt 1.
2. Maksymalna zniżka, o której mowa w pkt. C.2.1. wynosi 10% ceny szkolenia Osoby poleconej.
3. Uczestnik nie może być jednocześnie Polecającym i Osobą poleconą.
d. First minute oraz Last minute w określonych terminach.
e. Vouchery promocyjne, w określonych terminach.
2. Rabaty z punktu a i d nie łączą się ze sobą oraz Vouchery przyznawane w działaniach promocyjnych 4GROW nie łączą z rabatami z punktu a i d. Rabat z punktu c.1. łączy się z Rabatami, o których mowa w §6 pkt.1 a, b, d, e natomiast rabat z punktu c.2. nie łączy się z rabatami z punktu a, b, e.
§7 SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI
1. Po otrzymaniu Zgłoszenia Organizator wystawia Zamówienie, stanowiące jednocześnie fakturę pro forma i przekazuje je Zgłaszającemu drogą elektroniczną.
2. Zamówienie stanowi podstawę do dokonania płatności. Po otrzymaniu płatności Organizator wystawia odpowiednio fakturę zaliczkową, fakturę lub fakturę końcową.
3. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej (plik PDF) i przesyłane na adres e-mail wskazany w Zgłoszeniu, zgodnie z art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Na prośbę Zgłaszającego faktura może zostać wysłana w formie papierowej listem poleconym na adres wskazany w Zgłoszeniu, o ile nie podano innych danych do wysyłki.
4. Cena Szkolenia obowiązuje według stawki aktualnej na dzień dokonania Rezerwacji.
5. Zgłaszający lub podmiot, który reprezentuje, zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za Szkolenie w terminie wskazanym w Zamówieniu lub na fakturze.
6. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Organizatora
7. Opłata za Szkolenie może zostać uiszczona:
a) przelewem na konto Organizatora; dane do przelewu:
4GROW Sp. Z o.o., ul. Panieńska 9/25, 03-704 Warszawa, numer rachunku: 76 1140 2004 0000 3502 8222 9271
Lub
b) za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych (Przelewy24.pl)
8. Do Opłat za Szkolenia stosuje się podstawową stawkę podatku od towarów i usług w wysokości 23%, zgodnie z art. 41 ust. 1 w zw. z art. 146aa ustawy o VAT, chyba że zastosowanie znajduje zwolnienie przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
9. W przypadku finansowania Szkolenia w całości ze środków publicznych zastosowanie może mieć zwolnienie z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT.
10. W przypadku finansowania Szkolenia w co najmniej 70% ze środków publicznych zastosowanie może mieć zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług.
11. Warunkiem zastosowania zwolnienia, o którym mowa w ust. 9–10, jest dostarczenie przez Zgłaszającego przed wystawieniem faktury pisemnego oświadczenia potwierdzającego:
• poziom finansowania ze środków publicznych,
• wskazanie właściwej podstawy prawnej zwolnienia.
W przypadku niedostarczenia oświadczenia w terminie Organizator zastosuje stawkę podatku w wysokości 23%.
§8 JAKICH ZMIAN MOŻESZ DOKONAĆ PO REJESTRACJI
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Istnieje możliwość zastąpienia Uczestnika inną osobą niż wskazana w Formularzu. Aby dokonać takiej zmiany, Zgłaszający zobowiązany jest powiadomić e-mailem o potrzebie takiej zmiany Organizatora (na adres: [email protected]) najpóźniej 60 minut przed rozpoczęciem pierwszego dnia Szkolenia. Ze względu na zawartość merytoryczną Szkolenia i wysokie standardy jakości kształcenia w 4GROW, zmiany takiej można dokonać tylko w odniesieniu do całego wymiaru czasowego Szkolenia (a nie jego wybranej części).
3. Zgłaszający może też bezkosztowo wycofać swoją Rejestrację lub przenieść ją z jednego Szkolenia na inne Szkolenie - poprzez przesłanie wiadomości mailowej informującej o rezygnacji ze Szkolenia na adres [email protected].:
a. najpóźniej na 30 dni kalendarzowych przed planowanym terminem Szkolenia,
b. najpóźniej na 30 dni kalendarzowych przed planowanym terminem Szkolenia i jednocześnie nie później niż 2 dni robocze od wysłania przez 4GROW wiadomości mailowej do Zgłaszającego i Uczestników z informacją o sprzedaniu wszystkich miejsc na Szkoleniu i w związku z tym – o kończącym się za 2 dni robocze etapie możliwych bezpłatnych zmian w Rejestracji.
4. W przypadku wycofania Rejestracji zgodnie z powyższym pkt 3, Organizator zwróci Zgłaszającemu Opłatę wniesioną w ramach Rejestracji, na numer konta bankowego, z którego wniesiono Opłatę, w ciągu 10 dni roboczych.
5. W przypadku, gdy Zgłaszający chce zgodnie z powyższym pkt 3 wycofać Rejestrację z jednego Szkolenia i jednocześnie przenieść ją na inne Szkolenie, zmiana taka wymaga dodatkowego potwierdzenia dostępności miejsc na wskazanym przez Zgłaszającego Szkoleniu. W przypadku dostępności miejsc, następuje bezkosztowa zmiana Rejestracji na nowe Szkolenie. W przypadku braku miejsc na wskazanym Szkoleniu lub braku odpowiadających Zgłaszającemu terminów innych Szkoleń, Zgłaszający może wycofać wcześniejszą rejestrację - nadal, przy założeniu zgodności z pkt 3. W przypadku różnicy pomiędzy Ceną nowego Szkolenia a wniesioną Opłatą, różnica zwracana jest Zamawiającemu - jeśli Opłata była wyższa niż Cena nowego Szkolenia lub do potwierdzenia Rejestracji na nowe Szkolenie wymagana jest dopłata różnicy pomiędzy wniesioną Opłatą a Ceną nowego Szkolenia.
6. Wycofanie przez Zgłaszającego Rejestracji lub przeniesienie Rejestracji na inne Szkolenie lub inny termin Szkolenia, bez zachowania 30-dniowego terminu wskazanego w pkt 3, oznacza brak zwrotu pełnej Opłaty.
7. W sytuacji zmiany Rejestracji, opisanej w powyższym, pkt 6, Organizator może na prośbę Zgłaszającego zwrócić mu część Opłaty wniesionej za Rejestrację zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 8.
8. Gdy informacja o zmianie wskazanej w pkt 6 wpłynie na adres mailowy Organizatora wskazany w pkt 3:
a. w przedziale czasowym 29 - 15 dni kalendarzowych do dnia rozpoczęcia Szkolenia - Zgłaszający poniesie połowę Opłaty za Rejestrację Uczestników objętych zmianą. Dodatkowo Uczestnicy ci otrzymają możliwość udziału za połowę Ceny w innym, zaproponowanym przez 4GROW, terminie Szkolenia
b. w przedziale czasowym 14 dni i krócej przed planowanym terminem Szkolenia - Zgłaszający poniesie pełną Opłatę z tytułu Rejestracji Uczestników objętych zmianą. Dodatkowo Uczestnicy ci otrzymają możliwość udziału bezpłatnie w innym, zaproponowanym przez 4GROW, terminie Szkolenia wypadającym nie później niż za 7 dni roboczych od chwili przekazania przez 4GROW takiej informacji. Oznacza to, że Uczestnik, który wycofa się z udziału w Szkoleniu na 14 dni lub krócej przed jego terminem, zostanie zapisany przez 4GROW na listę rezerwową uczestników innego Szkolenia. Z nowego Szkolenia będzie mógł skorzystać w tej sytuacji bezpłatnie tylko wtedy, gdy na 7 dni roboczych (lub mniej) przed jego terminem, będzie wolne miejsce na danym Szkoleniu.
c. po 2 dniach od wysłania przez 4GROW maila do Zgłaszającego i Uczestników z informacją o zamknięciu etapu zmian w Rejestracji i o możliwości skorzystania z bezpłatnej rezygnacji/zmiany terminu w ciągu dwóch dni roboczych - Zgłaszający poniesie pełną Opłatę z tytułu Rejestracji Uczestników objętych zmianą. Uczestnicy ci otrzymają dodatkowo możliwość udziału bezpłatnie w innym, zaproponowanym przez 4GROW, terminie Szkolenia, na zasadach opisanych w punkcie „b” powyżej.
9. Zawsze tylko jeden z punktów a, b lub c ma zastosowanie. Zmiany na warunkach opisanych w punkcie a, b i c można dokonać tylko raz.
10. W przypadku zapisu z 20% rabatem od Ceny 2-giego i kolejnego uczestnika z tej samej firmy, na ten sam temat i termin Szkolenia i późniejszego rozbicia Uczestników na kilka innych terminów Szkoleń będzie wiązało się ze zmianą wysokości rabatów i wyższą Ceną za uczestnika.
11. Szkolenie może być prowadzone przez innego naszego trenera dedykowanego do danego tematu niż trener pierwotnie podany w kalendarzu/szczegółach organizacyjnych. W takiej sytuacji wszyscy uczestnicy zostaną poinformowani o tym fakcie, najpóźniej 3 dni przed Szkoleniem, z wyjątkiem sytuacji losowych, w wyniku których zmiana taka może nastąpić aż do dnia realizacji Szkolenia.
12. 4GROW jest zobowiązany do poinformowania o zmianach wymienionych w punkcie 11 za pomocą wiadomości e-mail lub telefonicznie.
13. W przypadku gdy termin Szkolenia nie zostanie objęty gwarancją, Uczestnik ma prawo do wycofania Rejestracji. W przypadku wycofania Rejestracji, Organizator zwróci Zgłaszającemu Opłatę wniesioną w ramach Rejestracji, na numer konta bankowego, z którego wniesiono Opłatę, w ciągu 10 dni roboczych.
§9 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem Danych jest firma 4GROW Sp. Z o.o., ul. Panieńska 9/25, 03-704 Warszawa, NIP: 113-305-21-95, REGON: 521353360, KRS:0000956866. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”). Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych oraz możliwość ich poprawiania, a także do wniesienia skargi do Prezesa UODO, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych jego dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 Udzielenie zgody jest dobrowolne. Udzielona zgoda w każdym czasie może być odwołana. Cofnięcie zgody, żądanie zaprzestania przetwarzania danych osobowych, powinny być skierowane na adres e-mail IOD: [email protected]
Więcej informacji: Polityka prywatności 4GROW
§10 OCHRONA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
Organizator oświadcza, że wszelkie materiały udostępnione Uczestnikom podczas Szkolenia stanowią jego własność intelektualną i wszelkie ich powielanie, kopiowanie lub rozpowszechniane może się odbywać wyłącznie za jego pisemną zgodą.
§11 REKLAMACJE
1. Uczestnik może składać reklamacje dotyczące Szkolenia w ciągu 30 dni od daty jego realizacji.
2. Wszelkie reklamacje Uczestnik zobowiązany jest przesłać e-mailem na adres [email protected] .
3. Organizator odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania drogą mailową.
§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Prawa Cywilnego.
2. W sprawach spornych Organizator zastrzega sobie prawo do występowania przed sądem właściwym dla Organizatora.
3. Wszystkie zmiany w Regulaminie zostaną opublikowane na stronie internetowej Organizatora (https://4grow.pl/regulamin).
4. Wszelka korespondencja powinna być kierowana na adres [email protected] lub do siedziby Organizatora.
- Nazwa firmy: 4GROW Sp. z o.o.
- Ulica i nr: Panieńska 9/25
- Kod pocztowy: 03-704
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 1133052195
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
