Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/profesjonalna-obsluga-klienta-i-budowanie-relacji-74490-id44

Informacje o szkoleniu

  • Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji


    ID szkolenia: 74490
    Typ: Szkolenia
    Kategoria:
  • Termin szkolenia:

    Adres szkolenia:

    High5 Training Centre
    Wronia 45
    00-870 Warszawa
    Godziny zajęć (czas trwania):
    2 dni - 16 godzin szkoleniowych
  • Organizator szkolenia:

    HIGH5 Training Group
    ul. Grzybowska 2 lok. 85
    00-131 Warszawa
    woj. mazowieckie
    O firmie Inne oferty firmy
HIGH5 Training Group
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Wyszukaj inne
Szkolenia

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Korzyści ze szkolenia:

- poznasz standardy w obsłudze klienta,

- poprawisz jakość obsługi klienta,

- opanujesz sposób budowania długotrwałych relacji,

- rozwiniesz umiejętność przekazania Klientowi rzeczowych informacji,

- opanujesz model działania w sytuacji nieakceptowalnych zachowań klienta, - wprowadzisz trenowane umiejętności do portfolio własnego działania poprzez wykonanie ZADANIA WDROŻENIOWEGO.

Szkolenie skierowane jest do:

  • sprzedawców,
  • przedstawicieli handlowych różnych szczebli
  • pracowników działów obsługi klienta

Program szkolenia:

  1. Wprowadzenie tematu szkolenia: 
    • profesjonalizm w obsłudze  klienta:
      • trzy aspekty obsługi klienta,
      • moje nastawienia i uprzedzenia, 
      • jak budować pozytywny kontakt z klientem?
    • skąd biorą się trudni klienci?
    • czego oczekują nasi klienci? 
    • cykl OAPD - jako główne narzędzie rozwoju umiejętności: obserwacja-analiza-planowanie-działanie.
  2. Komunikacja w kontakcie z Klientami:
    • zasady aktywnego słuchania,
    • zadawanie pytań,
    • udzielanie rzeczowych informacji,
    • informowanie o procedurach, 
    • co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń do zwiększenia siły wypowiedzi,
    • style komunikacji w relacjach z Klientem i ich konsekwencje.
  3. Specyfika obsługi klienta przez telefon.
  4. Katalog trudnych klientów":
    • „nasi" trudni klienci i „nasze" sposoby postępowania,
    • jak wpłynąć na zmianę zachowań Klienta - ćwiczenie: „sytuacja trudna"?
    • jak radzić sobie z negatywnymi ocenami Klienta - zamiana oceny na opinie - przedstawienie sposobu działania,
    • typy ocen Klientów (ocena wyrażona wprost - aluzyjna - ogólna - agresywna) a różne sposoby reagowania na nie - trening oparty na „case study".
  5. Obiekcje klientów w obsłudze klienta:
    • czym są obiekcje klientów?
    • dlaczego klienci zgłaszają obiekcje? - jak je traktować?
    • zastrzeżenia o podłożu emocjonalnym i racjonalnym,
    • zastrzeżenia prawdziwe i nieprawdziwe,
    • zebranie obiekcji najczęściej pojawiających się w kontakcie z klientami,
    • sekwencja PIW-O - jak poradzić sobie z obiekcjami w naszej branży?
    • ćwiczenia praktyczne z sekwencją PIW-O i innymi technikami „oswajania" obiekcji klientów,
    • techniki na trudne sytuacje: technika 3 x TAK, Model ZWROTNICA, Model POPO.
  6. Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
    • budujemy poczucie wartości,
    • emocje w kontakcie z klientem, stopowanie myśli,
    • przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
    • metoda głębokiej regeneracji po stresującym wydarzeniu.
  7. Identyfikacja i zmiana nawyków w obsłudze klienta:
    • styl pracy w oparciu o nawyki - ćwiczenie: „styl działania"
    • poznanie „wzorca nawyku" jako podstawa do poprawy efektywności działania,
    •  „złota zasada" zmiany nawyku w obsłudze klienta.
  8. Zarządzanie kontaktami z klientami - CRM.
  9. Warsztaty praktyczne: GRA SYMULACYJNA „POLIGON". 
  10. Opracowanie standardu obsługi klienta w firmie.
  11. Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie... i co dalej? Budowa planów rozwojowych.

Informacje o prelegentach:

Trener HIGH5 Training Group

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 1490 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

2 dni szkolenia (16 godzin ), skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat, monitorowanie zadań wdrożeniowych, 60 dniowy e-mentoring, lunch (restauracja), serwis kawowy premium

Dostępne zniżki:

  • 20% przy zgłoszeniu dwóch uczestników
  • 25% przy zgłoszeniu trzech uczestników

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.


Wydarzenie: Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji