O szkoleniu
Dzięki szkoleniu :
Rozpoznasz bariery komunikacyjne we własnym zachowaniu;
Spersonalizujesz obsługę klienta w sytuacjach, w których istnieje taka możliwość;
Poznasz język korzyści i możliwości w obsłudze klienta;
Zwiększysz skuteczność kontaktów sprzedażowych,
Rozwiniesz umiejętności postrzegania sytuacji z perspektywy Klienta i jego potrzeb,
Udoskonalisz zdolności związane z prowadzeniem rozmowy handlowej,
Nabędziesz umiejętność prowadzenia rozmów ze zdenerwowanym klientem w sposób
pozwalający na obniżenie emocji klienta i skupienie się na rozwiązaniu problemu.
Nauczysz się zdobywać i doceniać siłę rekomendacji w biznesie,
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- pracowników działów obsługi klienta
- recepcji firmowych
- działów handlowych
- doradców klienta
- innych pracowników bezpośrednio kontaktujących się z klientami.
- osób posiadających doświadczenie pracy z klientem, które chcą rozszerzyć i pogłębić swoje
- kompetencje komunikacyjne w zakresie obsługi klienta.
Program szkolenia
1. PROFESJONALNY MODEL OBSŁUGI KLIENTA
Zasady obsługi klienta
Obsługa klienta oparta na standardach firmowych i osobistych- etykieta
Sztuka kreowania wizerunku w kontaktach z klientem.
Firma to również ja– postawa pracownika oparta na konsekwencji i odpowiedzialności.
Reguły i zasady profesjonalnego wykorzystywania komunikacji niewerbalnej.
2. SKUTECZNA KOMUNIKACJA W OBSŁUDZE KLIENTA
Bariery komunikacyjne
Zasady współpracy z różnymi typami klientów- Możliwości i zagrożenia.
Budowanie pozytywnych relacji z klientem.
Zachowania wzbudzające zaufanie klienta
Typowe błędy w kontaktach z klientem.
Typologia klienta
Dopasowanie przebiegu rozmowy do typu klienta
Język korzyści i strat
Informacja zwrotna
3. ASERTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA
Postawa asertywna w obsłudze klienta.
Reaktywność a proaktywność w obsłudze klienta.
Metody radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta.
Stawianie granic.
Reagowanie na krytykę.
4. POSTAWA PRO AKTYWNA
Zrozumieć klienta – postawa pro-kliencka.
Daj coś od siebie- czy wiesz, ze klient chętniej kupuje od osoby, którą lubi?
Aktywne słuchanie – klucz do zdobycia zaufania klienta.
Odpowiednie pytania gwarancją powodzenia w rozmowie z klientem.
5. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA
Trudny klient czy trudna sytuacja?
Reklamacja prezentem od klienta
Indywidualne postawy w sytuacjach konfliktowych.
Skargi i uwagi klientów – jak na nie optymalnie odpowiedzieć?
Obiekcje – jak pracować z trudnym klientem?
Jak sobie radzić z emocjami klienta? Przydatne narzędzia.
Jak sobie radzić z Twoimi emocjami oraz stresem związanym z trudną sytuacją.
Schemat rozmowy z klientem zdenerwowanym.
6. PODSUMOWANIE
Indywidualny Plan Działania
Szkolenie prowadzone w formie aktywnego treningu obsługi klienta.
Uczestnicy biorą udział w różnorodnych scenkach pozwalających na utrwalenie zdobytej wiedzy.
Czas trwania
2 dni szkolenia w godzinach 09;00 - 17:00
Prelegenci
Doświadczony trener Grupy Szkoleniowej SOLBERG sp. z o.o.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- konsultacje indywidualne
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie karty zgłoszenia.
- Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 24 godzin w celu potwierdzenia rezerwacji.
- W przypadku szkoleń otwartych zastrzegamy sobie możliwość odwołania lub przesunięcia terminu szkolenia w sytuacji uzasadnionej. Informacje o zmianach w terminie podana będzie najpóźniej do 2 dni przed planowanym rozpoczęciem szkolenia.
- W przypadku rezygnacji uczestnika z udziału w szkoleniu powyżej 5 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia, Grupy Szkoleniowej SOLBERG zwraca wpłatę w wysokości: pełna kwota.
- W przypadku rezygnacji ze szkolenia w czasie krótszym niż 5 dni roboczych od daty jego rozpoczęcia Uczestnik zobowiązany jest pokryć 50% kosztów szkolenia. Istnieje możliwoćc zmiany uczestnika szkolenia. 6.W przypadku odwołania szkolenia z winy Grupy Szkoleniowej SOLBERG, wpłata zostaje zwrócona w całości. Organizator ma prawo odwołać szkolenie w każdej chwili.
- Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w szkoleniu spowoduje obciążenie pełnymi kosztami uczestnictwa.
- Wysłanie zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu Grupy Szkoleniowej SOLBERG dostępnego na stronie internetowej www.solberg-szkolenia.pl, akceptacją powyższych warunków oraz upoważnieniem Grupy Szkoleniowej SOLBERG do wystawienia faktury bez składania podpisu przez osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego. Faktura zostanie przesłana pocztą na wskazany przez Państwa adres.
- Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
- Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Grupę Szkoleniową SOLBERG Marzena Mrukwa w celu: dokonania zgłoszenia na szkolenie; organizacji uczestnictwa w szkoleniu, przygotowania certyfikatu oraz realizacji czynności rozliczeniowych. Zgoda dotyczy danych osobowych zawartych w karcie zgłoszenia: imię i nazwisko, nr telefonu, adres e-mail.
- Nazwa firmy: Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o.
- Ulica i nr: Powiśle 2
- Kod pocztowy: 43-430
- Miejscowość: Skoczów
- Numer NIP: 5482753596
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
