O szkoleniu
Czy zdarza Ci się czuć, że jesteś w centrum komunikacyjnego chaosu, balansując między wymaganiami szefa, zespołu i klientów? Rola profesjonalnej sekretarki to dziś znacznie więcej niż obsługa dokumentacji – to zarządzanie priorytetami, emocjami i wizerunkiem całej firmy. Nasze szkolenie dostarcza sprawdzonych narzędzi, które pozwolą Ci przejąć kontrolę nad kalendarzem, komunikować się z pewnością siebie i budować autorytet w każdej sytuacji. Zamień reaktywne gaszenie pożarów na proaktywne zarządzanie biurem.
Cele szkolenia
• Budowanie profesjonalnego i spójnego wizerunku firmy w kontaktach bezpośrednich i zdalnych.
• Opanowanie technik skutecznej komunikacji i asertywności w relacjach z przełożonym i współpracownikami.
• Wdrożenie metod priorytetyzacji zadań pozwalających na eliminację "złodziei czasu".
• Nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi.
• Zwiększenie pewności siebie w roli wizytówki organizacji.
Kluczowe korzyści dla uczestnika
• Wzrost efektywności osobistej dzięki technikom zarządzania czasem.
• Zwiększenie prestiżu własnego stanowiska poprzez postawę proaktywną.
• Wyższa jakość współpracy z przełożonym dzięki zrozumieniu psychologii relacji biznesowych.
• Certyfikat potwierdzający kompetencje nowoczesnej asystentki/sekretarki.
Szkolenie jest dedykowane osobom pracującym na stanowiskach: sekretarka, asystentka, office manager oraz pracownik administracyjno-biurowy. Program jest dopasowany zarówno do osób rozpoczynających karierę, które chcą zbudować solidne fundamenty, jak i do doświadczonych pracowników pragnących odświeżyć kompetencje i poznać nowoczesne standardy obsługi biznesowej.
Program szkolenia
Moduł 1: Profesjonalny wizerunek jako fundament zaufania
Cel modułu: Uświadomienie uczestnikom roli pierwszego wrażenia i zasad etykiety biznesowej.
• Psychologia pierwszego wrażenia: jak budować autorytet w 7 sekund?
• Standardy profesjonalnej prezencji i dress code w nowoczesnym biurze.
• Etykieta telefoniczna i mailowa – najczęstsze błędy niszczące wizerunek.
• Rola sekretariatu jako "centrum dowodzenia" i wizytówki firmy.
Moduł 2: Komunikacja interpersonalna i budowanie relacji
Cel modułu: Rozwinięcie umiejętności jasnego i precyzyjnego przekazywania informacji.
• Bariery komunikacyjne i jak je omijać w codziennej pracy.
• Aktywne słuchanie jako narzędzie zbierania precyzyjnych wytycznych od szefa.
• Technika dopasowania do rozmówcy (typologia osobowości wg DISC w pigułce).
• Ćwiczenie praktyczne: "Przekaz instrukcji" – symulacja obiegu informacji.
Moduł 3: Zarządzanie czasem i priorytetami w biurowym chaosie
Cel modułu: Wyposażenie uczestników w narzędzia do radzenia sobie z natłokiem zadań.
Opis zawartości:
• Macierz Eisenhowera w praktyce asystentki: co jest ważne, a co tylko pilne?
• Metoda GTD (Getting Things Done) w organizacji pracy biurowej.
• Zasada 2 minut i walka z prokrastynacją.
• Warsztat: Planowanie idealnego dnia z uwzględnieniem "wrzutek" i spraw nagłych.
Moduł 4: Asertywność i radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Cel modułu: Budowanie postawy pewności siebie bez agresji i uległości.
• Czym jest asertywność w sekretariacie? (odmawianie, przyjmowanie krytyki).
• Technika "zdartej płyty" i komunikatu "Ja" w relacjach ze współpracownikami.
• Obsługa roszczeniowego klienta – algorytm postępowania w sytuacjach napięcia.
• Roleplay: trudne sytuacje z biurowego życia.
Moduł 5: Partnerstwo z przełożonym i proaktywność
Cel modułu: Przejście z roli wykonawcy do roli wspierającego partnera biznesowego.
• Jak "zarządzać szefem"? – poznanie stylu pracy i antycypowanie potrzeb.
• Przygotowanie spotkań i narad: logistyka, agenda, protokołowanie.
• Narzędzia cyfrowe wspierające pracę sekretariatu (aplikacje do organizacji i AI).
• Action plan: Stworzenie osobistej listy wdrożeniowej “Moje pierwsze 3 zmiany”.
Czas trwania
9.00-15.00
Prelegenci
Trener komunikacji, wizerunku i etykiety biznesu. Praktyk Analizy Transakcyjnej. Praktyk dialogu motywującego.
Od 2006 lat prowadzi szkolenia z doskonalenia kompetencji interpersonalnych i osobistych takich jak: etykieta w biznesie, sztuka dyplomacji, komunikacja interpersonalna, autoprezentacja, budowanie własnej marki, szkolenia managerskie, rozwiązywanie konfliktów, obsługa klienta, etykieta ubioru, dress code, efektywność w pracy, asertywność, wystąpienia publiczne, profesjonalny sekretariat i recepcja. Ponadto, doradza w zakresie wizerunku biznesowego i osobistego uwzględniając ubiór, zachowanie i mowę ciała. Przekazywane wskazówki dostosowuje do osobowości oraz pozycji zawodowej.
Prelegentka na konferencjach i kongresach branżowych. Jako ekspertka zapraszana jest do programów telewizyjnych oraz radiowych. Współpracuje z prasą i portalami internetowymi, pisząc artykuły na temat wizerunku oraz etykiety.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
1. Wypełnienie powyższego formularza jest równoznaczne z akceptacją regulaminu prowadzonych przez SEDNO Training szkoleń. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
2. Płatność powinna być przekazana na konto SEDNO Training: PKO S.A. 63 1020 1013 0000 0902 03 98 7740, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia szkolenia które zostanie wysłane na 3 dni robocze przed terminem szkolenia.
Uwaga! Na wyraźną prośbę klienta – administracji publicznej przysługuje płatność na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.
3. Brak płatności na konto SEDNO Training przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
4. Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana wyłącznie w formie pisemnej najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty za szkolenie.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia oraz do zmiany terminu szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku płatności zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
6. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
7. Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: SEDNO Training Dorota Bieńkowska
- Ulica i nr: Mickiewicza 20
- Kod pocztowy: 05-840
- Miejscowość: Brwinów
- Numer NIP: 5661631042
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
