O szkoleniu
Szkolenie Profesjonalny Key Account Manager. Zarządzanie klientami kluczowymi. Key Account Management to kompleksowe i intensywne warsztaty, które wyposażą Cię w zaawansowane narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego zarządzania kluczowymi klientami. Zostało zaprojektowane, aby odpowiedzieć na wyzwania stojące przed współczesnymi Key Account Managerami, intensyfikując ich umiejętności w kluczowych obszarach zarządzania relacjami, negocjacji i sprzedaży.
W trakcie szkolenia skupimy się na praktycznym zastosowaniu wiedzy, abyś mógł od razu implementować najlepsze praktyki w swojej codziennej pracy z klientami kluczowymi. Poprzez serię interaktywnych warsztatów, studiów przypadków i symulacji, będziesz miał okazję do eksperymentowania i rozwijania umiejętności w bezpiecznym, ale wymagającym środowisku.
Warsztaty pokryją szeroki zakres tematów, od identyfikacji i segmentacji klientów kluczowych, poprzez techniki prospectingowe i digital selling, aż po zaawansowane strategie negocjacyjne i zarządzanie wartością klienta (Customer Value Management). Każda sesja jest zaprojektowana tak, aby dostarczyć Ci praktycznych narzędzi, które pomogą zwiększyć Twoją efektywność i wyniki w zarządzaniu kluczowymi klientami (key account management).
Celem tych warsztatów jest nie tylko przekazanie wiedzy, ale także inspiracja do ciągłego rozwoju i doskonalenia umiejętności, które są kluczowe dla każdego KAM dynamicznie zmieniającym się świecie zarządzania kluczowymi klientami.
Głównym celem szkolenia jest wyposażenie uczestników (KAM) w praktyczne narzędzia do zarządzania kluczowymi klientami, poprawienie umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, oraz zrozumienie metod analizy wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value - CLV). Ponadto, kompetencje nabyte na szkoleniu mogą wpłynąć na wzrost efektywności sprzedaży poprzez lepsze rozumienie potrzeb i oczekiwań klientów kluczowych.
Biorąc udział w szkoleniu dla KAM:- Dowiesz się, jak efektywnie identyfikować i segmentować kluczowych klientów.
- Nauczysz się wykorzystywać narzędzia cyfrowe i media społecznościowe do poszukiwania nowych klientów kluczowych (social selling).
- Opanujesz techniki inicjacji kontaktów, budowania relacji i personalizacji oferty dopasowanej do potrzeb klientów.
- Rozwiniesz umiejętności w zakresie budowania i utrzymania długotrwałych relacji oraz zarządzania oczekiwaniami kluczowych klientów.
- Nauczysz się identyfikować i analizować trudne sytuacje, a także stosować techniki deeskalacji w konfliktach.
- Dowiesz się, jak mierzyć i optymalizować wartość życiową klienta (CLV) oraz jak maksymalizować wartość klientów przez personalizację ofert.
- Rozwiniesz kluczowe strategie i techniki negocjacyjne, które pozwolą Ci efektywnie przygotować się i osiągać korzystne wyniki w negocjacjach.
Szkolenie z zarządzania klientami kluczowymi jest skierowane do obecnych i przyszłych Key Account Managerów, osób odpowiedzialnych za sprzedaż B2B oraz menedżerów sprzedaży, którzy chcą zwiększyć swoje kompetencje w zakresie zarządzania kluczowymi klientami.
Program szkolenia
- Rola, zadania i kompetencje Key Account Managera (KAM)
- Metody identyfikacji i segmentacji klientów kluczowych
- Strategie i techniki poszukiwania nowych klientów kluczowych
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych i social media (social selling)
- Zarządzanie pipeline'em sprzedażowym dla maksymalizacji wyników prospectingu
- Inicjacja kontaktu, budowanie relacji i ocena potrzeb klienta
- Spersonalizowane prezentacje rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta
- Przezwyciężanie obiekcji klientów
- Metody finalizacji sprzedaży dla KAM
- Metody budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientami
- Zarządzanie oczekiwaniami i zadowoleniem kluczowych klientów
- Identyfikacja i analiza trudnych sytuacji w pracy z kluczowymi klientami
- Techniki deeskalacji i radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych
- Strategie zapobiegania problemom poprzez proaktywne zarządzanie relacjami
- Customer Value Management i jego zastosowanie w praktyce Key Account Management
- Jak mierzyć i optymalizować Customer Lifetime Value (CVL) kluczowych klientów
- Strategie maksymalizowania wartości klientów przez personalizację ofert i usług
- Kluczowe strategie i techniki negocjacyjne stosowane w pracy z klientami kluczowymi
- Jak przygotować się do negocjacji, ustalać cele i wykorzystywać taktyki negocjacyjne do osiągania korzystnych wyników
- Rola komunikacji interpersonalnej i wpływania na decyzje klientów w procesie negocjacji
Czas trwania
9.00 - 17.00
Forma zajęć
Prelegenci
MAURICIO VARGAS TAPIAS
rener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla z ponad 25-letnim doświadczeniem. Znawca problematyki zarządzania strategicznego, operacyjnego firmami na rynku B2B, negocjacji (handlowych i zakupowych). Od 2022 roku zajmuje się problematyką zastosowań AI (Sztucznej Inteligencji) w procesach biznesowych.
W 2000 roku Dyrektor Handlowy w Kente Polska. Do jego zadań należało m.in.: współtworzenie strategii handlowej i marketingowej, zarządzanie i szkolenie sił sprzedaży, zarządzanie portfelem klientów kluczowych, negocjacje i współpraca z sieciami handlowymi.
W latach 2003 - 2006 Dyrektor Sprzedaży w PPG Industries Poland, gdzie odpowiadał za współtworzenie polityki i strategii handlowej firmy, zarządzanie zespołem handlowym (ASM i KAM), współpracę z dystrybutorami produktów PPG, zarządzanie relacjami z importerami i producentami z branży samochodowej w Polsce (Ford, Toyota, Fiat, Citroen, GM-Opel), prowadzenia negocjacji w sieciami ASO, wdrażanie innowacyjnych rozwiązań handlowych, technologicznych i produktowych na rynku krajowym.
Od połowy 2006 do 2010 roku Dyrektor Generalny i Członek Zarządu Grupo de Empresas Temper odpowiadał za uruchomienie firmy w Polsce i kompleksowe zarządzanie jej działalnością, ze szczególnym uwzględnieniem kreowania wizerunku firmy, wprowadzenia nowych produktów na rynek, negocjacje z klientami kluczowymi grupami zakupowymi, zarządzanie kosztami.
W latach 2012 - 2015 Dyrektor Handlowy Europejskiego Konsorcjum Krajowych Grup Dystrybucyjnych z branży elektrotechnicznej o nazwie Global Electric Wholesaler Association – GEWA z siedzibą w Barcelonie (Hiszpania) i działające w wielu krajach naszego kontynentu. Jest odpowiedzialny za budowę i wdrożenie kompleksowej strategii Konsorcjum jak również za negocjacje umów globalnych z kluczowymi dostawcami tej branży.
Następnie związany z firmami LUG LIGHT FACTORY (Senior Business Development Manager - EU Distribution & Wholesale), NEONICA POLSKA Sp. z. o o. (Commercial Director), Ledholo (CSO).
Od roku 2010 doradca i konsultant firm z rynku B2B. Specjalizuje się w strategiach handlowych i marketingowych, doradztwie i wsparciu negocjacyjnym, rozwoju kompetencji sił sprzedaży. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR.
Absolwent Politechniki Łódzkiej (Wydział Organizacji Zarządzania), Politechniki Warszawskiej - Executive MBA. Ukończył studia doktoranckie w Instytucie Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "Orgmasz". Swoje szkolenia prowadzi również w języku angielskim i hiszpańskim.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 995 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- Rozwiń
- 10% przy zgłoszeniu min. 2 osób
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Nazwa firmy: B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
- Ulica i nr: Echa Leśne 27C
- Kod pocztowy: 03-257
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5272412682
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
