O szkoleniu
Szkolenie „Psychologia sprzedaży – techniki sprzedaży relacyjnej” to praktyczny warsztat dla osób, które chcą skuteczniej sprzedawać poprzez budowanie relacji i świadome wykorzystywanie mechanizmów psychologicznych w kontakcie z klientem.
Uczestnicy zdobędą konkretne narzędzia i umiejętności, które pozwolą prowadzić rozmowy handlowe z większą pewnością, lepiej rozumieć potrzeby klientów oraz zwiększać skuteczność sprzedaży.
Dzięki udziałowi w szkoleniu:
- nauczysz się budować zaufanie i dobrze rozpoczynać rozmowę sprzedażową
- poznasz sposoby angażującego prezentowania oferty i podkreślania jej wartości
- dowiesz się, jak dopasować komunikację do różnych typów klientów
- przećwiczysz skuteczne techniki pracy z obiekcjami
- nauczysz się stosować techniki perswazji i wpływu w praktyce
- rozwiniesz umiejętność budowania długoterminowych relacji z klientami
- zwiększysz skuteczność finalizowania sprzedaży
- poznasz dobre praktyki stosowane przez najlepszych handlowców
Szkolenie „Psychologia sprzedaży – techniki sprzedaży relacyjnej” jest skierowane do osób, które chcą zwiększyć skuteczność sprzedaży oraz świadomie wykorzystywać techniki komunikacji i wpływu w codziennej pracy z klientem.
To szkolenie będzie idealne dla Ciebie, jeśli:
- zajmujesz się sprzedażą produktów lub usług (B2B, B2C, sprzedaż telefoniczna lub bezpośrednia)
- chcesz poznać sprawdzone, praktyczne techniki sprzedaży i perswazji
- sprzedajesz intuicyjnie i potrzebujesz uporządkować wiedzę oraz zbudować solidne fundamenty
- Twoje wyniki sprzedażowe nie odzwierciedlają Twojego potencjału
- jesteś handlowcem i chcesz rozwinąć swój warsztat
- chcesz sprzedawać skutecznie, ale w naturalny, nienachalny sposób
- masz trudności z domykaniem sprzedaży lub utrzymaniem motywacji
- interesuje Cię psychologia zachowań klientów i komunikacji
Program szkolenia
1. Otwarcie sprzedaży - jak zaciekawić klienta, zbudować relację i rozpoznać potrzeby?
5 kroków rozpoczęcia skuetcznej rozmowy handlowej – jak przyciągnąć uwagę klienta i zbudować zainteresowanie
Cold calling w praktyce – jak zwiększyć skuteczność i pewność siebie w sprzedaży telefonicznej
Pierwsze wrażenie w sprzedaży - jak budować profesjonalny wizerunek handlowca
Wiarygodność i zaufanie - kluczowe elementy skutecznej komunikacji z klientem
Sprzedaż vs reklama – jak dobierać język, który realnie wpływa na decyzje zakupowe
2. Skuteczna prezentacja oferty - jak pokazać wartość i sprzedawać korzyści?
Język korzyści w sprzedaży - cecha vs zaleta vs korzyść
Value Proposition - jak przygotować atrakcyjną propozycję wartości
Jak dopasować ilość informacji do klienta i etapu procesu sprzedaży
Jak budować napięcie i potrzebę domknięcia sprzedaży
Spotkanie z klientem face to face:
Wizerunek handlowca - jak zrobić spójne i profesjonalne wrażenie
Komunikacja werbalna i niewerbalna – o co zadbać podczas spotkania z klientem
Odczytywanie sygnałów niewerbalnych klientów (zniecierpliwienie, wahanie, gotowość) – jak prawidłowo rozszyfrować mowę ciała i odpowiednio zareagować
Pisanie perswazyjnych ofert handlowych – jak zwiększyć skuteczność sprzedaży
Utrzymanie zaangażowania klienta między etapami procesu sprzedaży
Model FAPROK™ - jak przygotować skuteczną prezentację sprzedażową
Umiejętność prezentowania oferty jest kluczowa nie tylko dla osób indywidualnych, ale także dla tych, którzy reprezentują firmę. Dzięki temu można skutecznie przedstawić wartość rozwiązania zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym, wzmacniając pozycję firmy na rynku.
3. Psychologia osobowości w sprzedaży - jak dopasować komunikację do typu klienta?
Psychologia osobowości w rozmowie sprzedażowej to fundament skutecznej komunikacji i budowania trwałych relacji z klientami. Brian Tracy, autor książki psychologia sprzedaży oraz jego seria audiobooków treningowych, wielokrotnie podkreśla, jak ważne jest zrozumienie psychologii stojącej za procesem sprzedaży. Każdy klient jest inny – ma własne potrzeby, motywacje i styl komunikacji. Dlatego kluczowe jest, aby sprzedawca potrafił rozpoznać typ osobowości klienta i dostosować do niego swoje techniki sprzedaży.
W praktyce oznacza to stosowanie otwartych pytań, aktywnego słuchania oraz empatii, które pozwalają lepiej zrozumieć, czego potrzebuje klient. Ważne jest także, aby być świadomym własnych mocnych stron i ograniczeń – dzięki temu łatwiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i budować autentyczną relację. Warto korzystać z narzędzi i wiedzy zdobytej podczas szkoleń, aby rozwijać swoje kompetencje w zakresie komunikacji i skutecznie prowadzić rozmowy sprzedażowe. Pamiętaj, że sukcesu w sprzedaży nie osiąga się przypadkiem – to efekt świadomego podejścia do procesu sprzedaży, opartego na psychologii i sprawdzonych technikach.
Nauczysz się prezentować swój produkt/usługę w taki sposób, by swoim przekazem celnie trafić w preferencje osobowościowe klienta. Dowiesz się, jakie znaczenie ma treść prezentacji, styl wypowiedzi oraz mowa ciała w zależności od tego, z kim rozmawiasz.
Osobowość człowieka wg C.G. Junga – klucz do zrozumienia różnorodności potrzeb i preferowanych stylów komunikacyjnych, Twojego i Twoich klientów:
W jaki sposób argumentować i stosować język korzyści dopasowany do klientów o różnych preferencjach osobowościowych?
Jaki jest Twój styl sprzedaży wynikający z Twojej osobowości?
Po czym poznasz, że masz do czynienia z danym typem klienta?
Jak komunikują swoje potrzeby i na czym najbardziej zależy osobom o danym typie osobowości?
W jaki sposób budować relację z danym typem klienta – czym go do siebie przekonasz, a co go do Ciebie zrazi?
Typ antagonistyczny – jak przekonać osobę o innym niż Ty preferowanym stylu komunikacji?
Czym jest „język uniwersalny” i jak wykorzystać go w sytuacji, kiedy nie jesteś w stanie rozpoznać typu osobowości klienta?
4. Psychologia perswazji w sprzedaży - techniki wywierania wpływu
Dowiesz się, jak i kiedy korzystać z technik bazujących na psychologii wspływu społecznego. Zaprezentujesz swój produkt/ usługę w nowy perswazyjny sposób przed kamerą i pozostałymi uczestnikami szkolenia – otrzymasz informacje zwrotne ze wskazaniem mocnych stron i obszarów do doskonalenia.
W jaki sposób stosować reguły wpływu (wg R. Cialdiniego) i ich warianty:
Reguła wzajemności
Reguła konsekwencji
Społeczny dowód słuszności:
Reguła sympatii:
Reguła autorytetu:
Reguła niedostępności:
Jakie są silne strony i ryzyka sprzedaży opartej na perswazji psychologicznej?
5. Obiekcje w sprzedaży - jak skutecznie na nie reagować?
Największym wyzwaniem dla wielu sprzedawców jest poprowadzenie rozmowy w sytuacji, gdy klient zgłasza zastrzeżenia. Zamiast zbijać obiekcję i „walczyć” z klientem, nauczysz się opiekować jego wątpliwościami i odpowiadać na nie w sposób zmieniający perspektywę i podkreślający wartość Twojego rozwiązania.
Czym jest obiekcja? I dlaczego masz się z niej ucieszyć?
Algorytm pracy z zastrzeżeniami – w jaki sposób przejąć kontrolę nad rozmową i pokazać klientowi inną perspektywę?
W jaki sposób zastosować techniki reagowania na zastrzeżenia i podkreślić wartość swojego rozwiązania:
sprostowanie bezpośrednie;
sprostowanie pośrednie;
kompensacja,
bumerang.
Jak radzić sobie z prośbą/żądaniem klienta, której nie chcemy lub nie możemy spełnić?
alternatywa,
kontrast,
prowokacja.
6. Finalizacja sprzedaży i obsługa posprzedażowa- jak domknąć sprzedaż i zadbać o klienta po podpisaniu umowy?
W jaki sposób domknąć sprzedaż? – przegląd technik:
metoda próby;
bezpłatny zwrot;
metoda referencji;
metoda pośpiechu;
technika małych kroków;
zamknięcie przygotowujące;
technika wyczerpanych wątpliwości;
przyjmowanie za oczywiste.
Obsługa posprzedażowa – jak zwiększyć szansę na długofalową współpracę?
Czas trwania
9-17 (2 dni)
Forma zajęć
Prelegenci
Piotr Drozdowski
Trener z ponad 10-letnim doświadczeniem w aktywnej sprzedaży B2B, obejmującej m.in. rozwiązania marketingowe, reklamowe oraz usługi z obszaru HR.
Zrealizował ponad 3000 godzin szkoleń z zakresu sprzedaży, psychologii sprzedaży i zakupów, w tym m.in. technik sprzedaży, negocjacji handlowych i kupieckich, motywowania w sprzedaży, obsługi klienta, budowania relacji oraz zarządzania zespołami sprzedażowymi.
Prowadził projekty rozwojowe dla firm z wielu branż, takich jak: IT, medyczna, farmaceutyczna, produkcyjna, finansowa, telekomunikacyjna, FMCG oraz energetyczna.
Przez blisko 5 lat zdobywał doświadczenie w obszarze strategicznych zakupów w dużej organizacji, rozwijając kompetencje w zakresie negocjacji, perswazji i wywierania wpływu z perspektywy kupca. To unikalne spojrzenie stanowi ważny element jego podejścia do szkolenia z psychologii sprzedaży.
Posiada ponad 16 lat doświadczenia szkoleniowego. Specjalizuje się w projektowaniu i prowadzeniu programów rozwojowych dla sprzedawców, menedżerów oraz trenerów. Jako trener trenerów wspiera rozwój kompetencji edukacyjnych i sprzedażowych, a także jest autorem licznych autorskich programów szkoleniowych.
W swojej pracy koncentruje się na praktyce – pomaga uczestnikom rozwijać konkretne umiejętności, budować trwałe relacje z klientami oraz skutecznie wykorzystywać psychologię wpływu w procesie sprzedaży.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
00-877 Warszawa
Al. Solidarności 155/37
woj. mazowieckie
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- konsultacje indywidualne
- Rozwiń
- 10% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 13.33% przy zgłoszeniu min. 3 osób
- 15% przy zgłoszeniu min. 4 osób
- 16% przy zgłoszeniu min. 5 osób Rozwiń
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
§7 SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI
- Po otrzymaniu Zgłoszenia Organizator wystawia Zamówienie, stanowiące jednocześnie fakturę pro forma i przekazuje je Zgłaszającemu drogą elektroniczną.
- Zamówienie stanowi podstawę do dokonania płatności. Po otrzymaniu płatności Organizator wystawia odpowiednio fakturę zaliczkową, fakturę lub fakturę końcową.
- Faktury wystawiane są w formie elektronicznej (plik PDF) i przesyłane na adres e-mail wskazany w Zgłoszeniu, zgodnie z art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Na prośbę Zgłaszającego faktura może zostać wysłana w formie papierowej listem poleconym na adres wskazany w Zgłoszeniu, o ile nie podano innych danych do wysyłki.
- Cena Szkolenia obowiązuje według stawki aktualnej na dzień dokonania Rezerwacji.
- Zgłaszający lub podmiot, który reprezentuje, zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za Szkolenie w terminie wskazanym w Zamówieniu lub na fakturze.
- Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Organizatora.
- Opłata za Szkolenie może zostać uiszczona:
a) przelewem na konto Organizatora; dane do przelewu: 4GROW Sp. z o.o., ul. Panieńska 9/25, 03-704 Warszawa, numer rachunku:
lub
b) za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych (Przelewy24.pl). - Do Opłat za Szkolenia stosuje się podstawową stawkę podatku od towarów i usług w wysokości 23%, zgodnie z art. 41 ust. 1 w zw. z art. 146aa ustawy o VAT, chyba że zastosowanie znajduje zwolnienie przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
- W przypadku finansowania Szkolenia w całości ze środków publicznych zastosowanie może mieć zwolnienie z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT.
- W przypadku finansowania Szkolenia w co najmniej 70% ze środków publicznych zastosowanie może mieć zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług.
- Warunkiem zastosowania zwolnienia, o którym mowa w ust. 9–10, jest dostarczenie przez Zgłaszającego przed wystawieniem faktury pisemnego oświadczenia potwierdzającego: • poziom finansowania ze środków publicznych, • wskazanie właściwej podstawy prawnej zwolnienia. W przypadku niedostarczenia oświadczenia w terminie Organizator zastosuje stawkę podatku w wysokości 23%.
§8 JAKICH ZMIAN MOŻESZ DOKONAĆ PO REJESTRACJI
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
- Istnieje możliwość zastąpienia Uczestnika inną osobą niż wskazana w Formularzu. Aby dokonać takiej zmiany, Zgłaszający zobowiązany jest powiadomić e-mailem o potrzebie takiej zmiany Organizatora (na adres: info@4grow.pl) najpóźniej 60 minut przed rozpoczęciem pierwszego dnia Szkolenia. Ze względu na zawartość merytoryczną Szkolenia i wysokie standardy jakości kształcenia w 4GROW, zmiany takiej można dokonać tylko w odniesieniu do całego wymiaru czasowego Szkolenia (a nie jego wybranej części).
- Zgłaszający może też bezkosztowo wycofać swoją Rejestrację lub przenieść ją z jednego Szkolenia na inne Szkolenie – poprzez przesłanie wiadomości mailowej informującej o rezygnacji ze Szkolenia na adres info@4grow.pl:
a) najpóźniej na 30 dni kalendarzowych przed planowanym terminem Szkolenia,
b) najpóźniej na 30 dni kalendarzowych przed planowanym terminem Szkolenia i jednocześnie nie później niż 2 dni robocze od wysłania przez 4GROW wiadomości mailowej do Zgłaszającego i Uczestników z informacją o sprzedaniu wszystkich miejsc na Szkoleniu i w związku z tym – o kończącym się za 2 dni robocze etapie możliwych bezpłatnych zmian w Rejestracji. - W przypadku wycofania Rejestracji zgodnie z powyższym pkt 3, Organizator zwróci Zgłaszającemu Opłatę wniesioną w ramach Rejestracji, na numer konta bankowego, z którego wniesiono Opłatę, w ciągu 10 dni roboczych.
- W przypadku, gdy Zgłaszający chce zgodnie z powyższym pkt 3 wycofać Rejestrację z jednego Szkolenia i jednocześnie przenieść ją na inne Szkolenie, zmiana taka wymaga dodatkowego potwierdzenia dostępności miejsc na wskazanym przez Zgłaszającego Szkoleniu. W przypadku dostępności miejsc następuje bezkosztowa zmiana Rejestracji. W przypadku braku miejsc lub braku odpowiadających terminów możliwe jest wycofanie rejestracji. W przypadku różnicy cen – odpowiednio zwrot lub dopłata.
- Wycofanie Rejestracji lub przeniesienie jej bez zachowania 30-dniowego terminu oznacza brak zwrotu pełnej Opłaty.
- Organizator może częściowo zwrócić Opłatę zgodnie z pkt 8.
- W zależności od terminu zgłoszenia zmiany:
a) 29–15 dni przed szkoleniem – 50% opłaty + możliwość udziału w innym terminie za 50% ceny,
b) 14 dni i mniej – 100% opłaty + możliwość bezpłatnego udziału w innym terminie (lista rezerwowa),
c) po zamknięciu etapu zmian – 100% opłaty + możliwość udziału jak w pkt b. - Zastosowanie ma tylko jeden z wariantów (a, b lub c). Zmiana możliwa tylko raz.
- W przypadku rabatu dla kilku uczestników – rozbicie na różne terminy może zmienić cenę.
- Szkolenie może być prowadzone przez innego trenera – informacja najpóźniej 3 dni przed (z wyjątkiem sytuacji losowych).
- Informacja o zmianach przekazywana jest mailowo lub telefonicznie.
- W przypadku braku potwierdzenia terminu – możliwe wycofanie rejestracji i zwrot środków w ciągu 10 dni roboczych.
- Nazwa firmy: 4GROW Sp. z o.o.
- Ulica i nr: Panieńska 9/25
- Kod pocztowy: 03-704
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 1133052195
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
