Raport 8D – 8 kroków do skutecznego rozwiązania problemu

Raport 8D - Wstęp

Pierwszy moduł szkolenia Raport 8D skupia się na przedstawieniu narzędzia jakim jest Raport 8D, opisaniu jego funkcji, struktury oraz celu. Dowiesz się również skąd wywodzi się Raport 8D, kiedy polecamy go wykorzystywać, jaka jest różnica pomiędzy działaniami korygującymi a korekcyjnymi oraz przekażemy Ci garść dobrych praktyk obsługi reklamacji wypracowanych przez lata w Firmach produkcyjnych.

1. Istota zapobiegania błędom w codziennym funkcjonowaniu organizacji - rola Zespołu Projektowego i Inżyniera Jakości
2. Co to jest Raport 8D i w jakim celu go stosujemy
3. Historia powstania Raportu 8D
4. Kiedy wykorzystujemy Raport 8D
5. Dobre praktyki procesowania/obsługi reklamacji wraz z przykładami
6. Niezbędne elementy dobrego Raportu 8D
7. 8 kroków do skutecznego rozwiązania problemu – omówienie struktury Raportu 8D
8. Działania korygujące, a działania korekcyjne – różnica i przykłady
9. Szczegółowe omówienie każdego z punktu raportu 8D

Powołanie Zespołu 8D

Szczegółowe omówienie pierwszego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się jaki jest cel Zespołu 8D, poznasz funkcje i odpowiedzialności w Zespole 8D oraz otrzymasz gotowe uniwersalne pytania oraz przykłady działań z zakresu powołania Zespołu 8D.

1. Powołanie Zespołu 8D – cel
2. Funkcje i odpowiedzialności w Zespole 8D
3. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 1 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
4. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 1 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Definiowanie Problemu

Szczegółowe omówienie drugiego kroku w Raporcie 8D. Przekażemy Ci dobre praktyki definiowania problemu, nauczymy metody 5W2H na przykładzie z branży automotive, dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu definiowania problemu.

1. Definiowanie problemu – dobre praktyki
2. 5W2H – Metoda definiowania problemu – szczegółowe omówienie każdego punktu
3. Przykład – 5W2H dla problemu z branży automotive
4. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 2 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
5. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 2 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Działania Natychmiastowe

Szczegółowe omówienie trzeciego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się jak ważne są działania natychmiastowe dla całego łańcucha dostaw. Dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu trzeciego kroku Raportu 8D - działania natychmiastowe.

1. Działania natychmiastowe – cel
2. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 3 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
3. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 3 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Analiza Przyczyny Problemu

Szczegółowe omówienie czwartego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się jakie są rodzaje przyczyn, jakie narzędzia stosuje się w celu określenia przyczyny źródłowej oraz nauczymy cię jak posługiwać się narzędziami jakościowymi: ISHIKAWA, 5WHY i Burza Mózgów na realnych przykładach. Dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu analizy przyczyny problemu.

1. Analiza przyczyny problemu i narzędzia
2. Analiza przyczyny problemu - ISHIKAWA
3. Analiza przyczyny problemu - 5WHY
4. Analiza przyczyny problemu - Burza Mózgów
5. Analiza przyczyny problemu – Lista pytań wspomagająca przygotowanie 4 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
6. Analiza przyczyny problemu – Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 4 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Działania Korygujące

Szczegółowe omówienie piątego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się czym są działania korygujące, jaki jest ich cel i znaczenie w Raporcie 8D. Dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu działań korygujących.

1. Działania korygujące - znaczenie i cel
2. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 5 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
3. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 5 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Ocena Działań Korygujących

Szczegółowe omówienie szóstego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się jak nadzorować wdrażane działania, nauczymy Cię korzystać z narzędzia Action Plan na przykładzie z branży automotive. Dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu oceny cziałań korygujących.

1. Ocena skuteczności działań korygujących - znaczenie i cel
2. Ocena skuteczności działań korygujących - Action Plan
3. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 6 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
4. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 6 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Działania Zapobiegawcze

Szczegółowe omówienie siódmego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się jak istotnym elementem Raportu 8D są działania zapobiegawcze, jakie jest ich znaczenie oraz cel. Przedstawimy Ci najpopularniejsze działania zapobiegawcze a dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu siódmego kroku Raportu 8D - działania zapobiegawcze.

1. Działania zapobiegawcze - znaczenie i cel
2. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 7 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
3. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 7 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4

Ocena Działań i Podsumowanie Raportu 8D

Szczegółowe omówienie ósmego kroku w Raporcie 8D. Dowiesz się jakie działania należy podjąć aby poprawnie zamknąć Raport 8D. Przekażemy Ci wiedzę na temat narzędzia Lessons Learned oraz na przykładzie nauczymy Cię jak z niego korzystać. Dodatkowo otrzymasz gotowe uniwersalne pytania i przykłady działań z zakresu oceny działań i podsumowania Raportu 8D.

1. Ocena działań zapobiegawczych i podsumowanie raportu - znaczenie i cel
2. Lista pytań wspomagająca przygotowanie 8 punktu raportu 8D – gotowe, uniwersalne pytania, przykłady działań
3. Lista pytań kontrolnych do oceny punktu 8 w raporcie 8D na przykładzie VDA 4
4. Ocena działań zapobiegawczych i podsumowanie raportu - Lessons Learned
5. Ocena działań zapobiegawczych i podsumowanie raportu - Lessons Learned - przykład

Wspólne wykonywanie Raportu 8D

Moduł "Wspólne wykonanie Raportu 8D " oparty jest na przykładzie niezgodności z branży automotive, który przedstawia film z procesu produkcyjnego. Na podstawie omawianego problemu wspólnie z Tobą wykonamy Raport 8D. Szczegółowo omówimy każdy z punktów i w praktyce będziemy uzupełniać Raport o zgromadzone dane, korzystając z wcześniej nauczonych narzędzi jakościowych. Po wspólnym wykonaniu Raportu 8D masz możliwość wykonania Quizu wiedzy na temat Raportu 8D. Dodatkowo otrzymasz certyfikat ukończenia kursu, wszystkie formularze narzędzi jakościowych wykorzystywanych w szkoleniu oraz przykładowe działania wspomagające przygotowanie Raportu 8D i listy pytań kontrolnych wykonania Raportu 8D. Każdy kursant ma możliwość odbycia 1 godziny konsultacji online z Trenerem po zakończeniu kursu.

1. Film z procesu produkcyjnego - dobre praktyki Alert Jakościowy
2. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - wstęp
3. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - powołanie zespołu
4. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - 5W2H - opis reklamacji
5. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - działania natychmiastowe
6. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - analiza problemu ISHIKAWA oraz 5WHY
7. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - analiza problemu Burza Mózgów
8. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - analiza problemu
9. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - działania korygujące
10. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - weryfikacja i ocena działań korygujących
11. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - działania zapobiegawcze
12. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - Action Plan
13. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - zakończenie raportu i ocena działań zapobiegawczych
14. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - ocena Raportu 8D
15. Wspólne wykonywanie Raportu 8D - quiz, bonusy i zakończenie