Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce. Kompleksowe szkolenie obejmujące aspekty prawne, psychologiczne i procedury.

O szkoleniu

Sprawna obsługa reklamacji oraz zwrotów nie jest łatwym zadaniem. Z doświadczenia wiemy, że nawet przedsiębiorcy, czy specjaliści z wieloletnim stażem potrafią zagubić się w gąszczu przepisów. Dzięki naszemu szkoleniu poznasz, a przede wszystkim zrozumiesz prawa konsumenta w kontekście reklamacji i zwrotów. Kładziemy nacisk na prawne oraz psychologiczne aspekty obsługi posprzedażowej klientów.

Typowe szkolenie z reklamacji to suche omówienie przepisów i niewiele więcej. Niestety, ale takie podejście nie działa. Nasza propozycja to kombinacja teorii i praktyki, dzięki którym od razu wdrożysz pozyskaną wiedzę i utrwalisz ją.

Specjalistyczne, przystępne i kompleksowe – oto, jakie szkolenia znajdziesz w Akademii COZiR. Przygotowane oraz prowadzone przez prawniczkę i przedsiębiorczynię dadzą Ci dokładnie takie informacje, jakich potrzebujesz.

Dlaczego warto wziąć udział?

Główne korzyści, jakie da Ci szkolenie – Reklamacje i zwroty w teorii i praktyce to m.in.:

  • szeroki zakres wiedzy dotyczący podstaw prawnych reklamacji i zwrotów. Dowiesz się, jak je rozpatrywać, na co zwrócić uwagę, jak zabezpieczyć swoją firmę;
  • poznasz techniki prowadzenia rozmów reklamacyjnych;
  • zrozumiesz psychologiczne aspekty, kluczowe dla procedury reklamacyjnej. Poznasz perspektywę klienta, dzięki czemu podniesiesz poziom jego obsługi;
  • zyskasz większą pewność siebie. Ze spokojem podejdziesz do wyzwań związanych z obsługą reklamacji;
  • zrozumiesz prawa konsumenta, poznasz wiele wskazówek, które ułatwią codzienną pracę;
  • otrzymasz certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia. Nowe kompetencje sprawią, że będziesz atrakcyjniejsza(-y) na rynku pracy.

Jesteśmy wpisani do rejestru instytucji szkoleniowcyh pod numerem ewidencyjnym: 2.14/00256/2024.

Akademia COZiR prowadziła szkolenia m.in. dla  Swatch Group,,Clovin SA, PAN TU NIE STAŁ, Baterie Przemysłowe, Mega Dron oraz wielu innych firm.

Dołącz do grona zadowolonych klientów!

Kto powinien wziąć udział?

Przez to w jak przystępny sposób podajemy wiedzę, śmiało można powiedzieć, że szkolenie jest dla każdego. Mamy jednak grupę osób, których potrzeby uwzględniliśmy, tworząc jego program. To przede wszystkim przedsiębiorcy i osoby zawodowo zajmujące się prawami konsumentów, obsługą reklamacji i zwrotów. Gwarantujemy, że będą oni usatysfakcjonowani tym, co dla nich przygotowaliśmy.

Wybierz i zarezerwuj termin. Już wkrótce będziesz ekspertem w dziedzinie obsługi reklamacji i zwrotów. 

Do zobaczenia na szkoleniu!

Program szkolenia

Szkolenie składa się z 7 modułów.

Moduł 1. Wprowadzenie do tematyki reklamacji i zwrotów

  • Wyjaśnienie pojęć z zakresu prawa konsumenta
  • Omówienie regulacji prawnych dotyczących praw konsumenta
  • Omówienie umów sprzedaży w relacjach B2B oraz B2C (w tym sprzedaż online)
  • Rodzaje reklamacji
  • Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Moduł 2. Reklamacje u przeowźników

  • Wyjaśnienie pojęć związanych z reklamacjami u przewoźników
  • Omówienie regulacji prawnych dotyczących reklamacji u przeowźników
  • Uszkodzona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  • Opóźnienie w dostawie (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  • Utracona przesyłka (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  • Ubytek zawartości przesyłki (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  • Dodatkowe opłaty (odpowiedzialność przewoźnika, sprzedawcy i klienta, terminy, orzecznictwo)
  • Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Moduł 3. Gwarancja

  • Wyjaśnienie pojęć związanych z gwarancją
  • Omówienie regulacji prawnych dotyczących gwarancji
  • Obowiązki informacyjne sprzedawcy
  • Tryb składania reklamacji z tytułu gwarancji (podmioty uprawnione, proces składania)
  • Terminy obowiązujące przy gwarancji
  • Gwarancja a odpowiedzialność producenta, importera, dystrybutora
  • Gwarancja a odpowiedzialnośc sprzedawcy za produkt
  • Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Moduł 4. | część I Rękojmia B2B oraz B2C

  • Wyjaśnienie pojęć związanych z rękojmią
  • Omówienie regulacji prawnych dotyczących rękojmi
  • Obowiązki informacyjne sprzedawcy
  • Wymogi formalne reklamacji z tytułu rękojmi
  • Podmioty uprawnione do składania reklamacji z tytułu rękojmi
  • Rękojmia między przedsiębiorcami (uprawnienia, roszczenia, obowiązki, koszty i terminy)
  • Rękojmia dla konsumenta (uprawnienia, roszczenia, obowiązku, koszty i terminy)
  • Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy
  • Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
  • Podstawy nieuznania reklamacji z tytułu rękojmi (m.in. uszkodzenia mechaniczne)
  • Rękojmia przy sprzedaży za granicę
  • Podsumowanie części I modułu 4 i pytania uczestników

Moduł 4. | część II  Niezgodność towaru z umową dla umó od 01.01.2023 r.

  • Wyjaśnienie pojęć związanych z niezgodnością towaru z umową
  • Regulacje prawne dotyczące niezgodności towaru z umową
  • Podmioty uprawnione do składania reklamacji na nowych zasadach
  • Reklamacja towaru niezgodnego z umową - uprawnienia u obowiązki klienta
  • Reklamacja towaru niezgodnego z umową - uprawnienia u obowiązki sprzedawcy
  • Terminy i koszty przy reklamacji towaru niezgodnego z umową
  • Sprzedaż towaru niepełnowartościowego
  • Podsumowanie części II modułu 4 i pytania uczestników

Moduł 5. Odstąpienie od umowy

  • Obowiązki informacyjne związane z odstąpieniem od umowy
  • Omówienie regulacji prawnych
  • Podmioty uprawnione do składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
  • Wymogi formalne odstąpienia od umowy
  • Obowiązki konsumenta
  • Obowiązki sprzedawcy
  • Terminy obowiązujące przy odstąpieniu od umowy
  • Wyłączenia z odstąpienia od umowy
  • Koszty odstąpienia od umowy
  • Problemy przy odstąpieniu od umowy (m.in. uszkodzona przesyłka, raty)
  • Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Moduł 6. Obsługa reklamacji i zwrotów (Procedury)

  • Procedura reklamacyjna
  • Procedura odstąpienia od umowy
  • Sądowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (m.in. mediacje, Rzecznicy, ODR)
  • Korespondencja z klientem
  • Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Moduł 7. Psychologia reklamacji

  • Komunikacja z klientem, czyli czego oczekują klienci gdy się skarżą?
  • Jak poradzić sobie w trudnej sytuacji?
  • Jak mówić żeby klient nas słuchał?
  • Podsumowanie modułu i pytania uczestników

Wszystkie tematy omawaiane są na przykładach.

Czas trwania

Szkolenie rozpoczyna się o godzinie 9.00 i trwa do godziny 18.00. 

Prelegenci

Izabela Zielińska

Szkolenie prowadzi Izabela Zielińska, prawniczka, przedsiębiorczyni, założycielka Akademii COZiR. W Akademii COZiR na przykładzie prawdziwych case study szkoli jak obsługiwać reklamacje i zwroty w sprzedaży zgodnie z obowiązującycm prawem, objaśnia sposoby właściwego podejścia do trudnych przypadków, tworzy regulaminy, umowy oraz polityki prywatności zgodne z RODO. Bezpośrednio wspiera partnerów w kwestiach spornych z ich klientami. Sprawuje opiekę prawną nad firmami dostosowując na bieżąco wewnętrzne regulacje sprzedażowe do dynamicznych zmian w prawie.

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Szkolenie online na platformie ClickMeeting. Wymagany jest dostęp do urządzenia z internetem. Podczas szkolenia jest możliwość zadawania pytań na czacie lub głosowo.

Rejestracja

Cena standarodwa
777
+23% VAT
Cena zawiera:
  • zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 802 zł)
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
  • certyfikat uczestnictwa
Zapisz się
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

  1. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia nastąpi w ciągu 12 godzin od momentu jego otrzymania.
  2. Wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia zostanie wysłana faktura proforma oraz regulamin szkoleń. Faktura właściwa zostanie wystawiona po szkoleniu.
  3. Warunkiem udziału w szkoleniu jest dokonanie płatności najpóźniej na dzień przed planowanym terminem spotkania. W przypadku dokonania zapłaty w/w terminie prosimy o przesłanie potwierdzenia płatności.
  4. Na dzień przed  terminem szkolenia.zostanie wysłany do uczestników harmonogram szkolenia oraz link do spotkania.

Dołącz do grona zadowolonych klientów.

Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję "Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."

Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby. W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności. Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
  • Nazwa firmy: COZiR Sp. z o.o.
  • Ulica i nr: Stefana Batorego 18/108
  • Kod pocztowy: 02-591
  • Miejscowość: Warszawa
  • Numer NIP: 7011194135

Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest wypełnienie formularza kontaktowego. Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

COZiR Sp. z o.o.
02-591 Warszawa, Polska Stefana Batorego 18/108

Organizator

COZiR Sp. z o.o.
02-591 Warszawa, Polska
Stefana Batorego 18/108
woj. mazowieckie
Akademia COZiR jest polską firmą specjalizującą się w szkoleniach z zakresu praw konsumenta. Od 4 lat z powodzeniem organizujemy szkolenia na terenie całego kraju. Uczmy jak obsługiwać reklamacje i zwroty w sklepie internetowym zgodnie z obowiązujący...
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!