Rozwiązywanie konfliktów w organizacji

MODUŁ I. EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE SIĘ SPOSOBEM NA BUDOWANIE REACJI

Po tym module będziesz świadomy znaczenia komunikacji dla budowania relacji z innymi. Będziesz potrafił rozpoznawać bariery, czyli zachowania komunikacyjne wzbudzające opór i tworzące klimat napięcia oraz je eliminować.

• Wielopoziomowość w komunikowaniu się, czyli relacja i treść.
• Eliminowanie barier w komunikacji i wykorzystywanie skutecznych metod.
• W jaki sposób uproszczenia utrudniają porozumiewanie się i co można z tym zrobić?

MODUŁ II. BUDOWANIE PROFESJONALNEGO WIZERUNKU W OCZACH INNYCH – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

Po tej części będziesz umiał zarządzać swoim przekazem niewerbalnym, składającym się z wielu elementów. Doświadczysz siły ciała, będziesz czuć się i działać pewniej. Będzie to widać po Twoim ciele, po tym jak go używasz. Dzięki wskazówkom będziesz budować profesjonalny wizerunek zawodowy.

• Co to jest wizerunek i co mówisz innym na swój temat – nawet nieświadomie
• Rola wizerunku w życiu zawodowym
• Budowanie autorytetu zawodowego w oparciu o własne zasoby
• Elementy komunikacji niewerbalnej decydujące o wizerunku i ułatwiające budowanie relacji
• Spójność różnego rodzaju komunikatów
• Jak świadomie używać ciała i głosu do wzmocnienia przekazu

MODUŁ III. WYKORZYSTANIE KOMUNIKACJI WERBALNEJ

W tej części dowiesz się jak w praktyce zastosować strategie komunikacyjne, aby budować porozumienie a nie antagonizować. Jak porozumiewać się z osobami odmiennymi od ciebie. Nauczysz się wyrażać w precyzyjny sposób.

• 6 kluczowych strategii komunikacyjnych istotnych z punktu widzenia budowania porozumienia i rozwiązywania problemów
• Oceny vs fakty – co wpływa na przekłamania rzeczywistości i jak je eliminować?
• Przekazywanie informacji i instrukcji, precyzja wypowiedzi
• Jak wpływać na interpretację komunikatów przez osoby z którymi rozmawiasz? Odsłona intencji
• Jak zapobiegać konfliktom i nieporozumieniom – język potrzeb. Interes czy stanowisko – psychologiczne mechanizmy osiągania celów
• Nauczysz się jak rozmawiać z tymi, których postrzegasz jako ‘innych’ od siebie

MODUŁ IV. ZESTAW KOMUNIKACYJNYCH NARZĘDZI W SYTUACJI SŁUCHANIA I WSPÓŁPRACY

Po zakończeniu tego modułu będziesz miał w ręku zestaw narzędzi, które pozwolą ci efektywnie słuchać oraz pracować pytaniami. • Rola globalnego słuchania we współpracy, jak słuchać efektywnie.

• 4 poziomy słuchania
• Jak uzyskać pewność, że zostaliśmy dobrze zrozumiani – pętla informacji
• Parafraza potrzeb, podstawowe oraz mniej znane funkcje parafrazy
• Pytania jako narzędzie rozumienia, rozwiązywania problemów oraz budowania relacji
• Podsumowywanie, odzwierciedlanie – pozostałe narzędzia słuchania

MODUŁ V. EMOCJE W KOMUNIKOWANIU SIĘ

W tym module skupimy się na poznawaniu, doświadczaniu kompetencji inteligencji emocjonalnej, dzięki czemu będziesz potrafił wykorzystać ją do budowania dobrych relacji.

• Czym jest inteligencja emocjonalna?
• Jak rozwijać inteligencję emocjonalną?
• Lepsze rozumienie siebie oraz swojego wpływu na współpracowników
• Przyczyna niezrozumienia emocji jako wynik mylenia emocji z myślami
• Jak rozpoznawać i zmieniać stan emocjonalny innych

MODUŁ VI. DOBRA KOMUNIKACJA TO ASERTYWNA KOMUNIKACJA

Wyeksponujemy techniki asertywne, zdiagnozujesz własny poziom zachowań asertywnych, rozpoznasz, które ze zniekształceń poznawczych blokują twoją asertywność.

• Wpływ poszczególnych zachowań na efektywność komunikacji.
• Analiza transakcyjna w relacjach – stany ego jako źródła konfliktów. Dostajesz to o co zadbasz, a nie to czego oczekujesz.
• Komunikat Ja jako baza zdrowej komunikacji.
• Zniekształcenia poznawcze blokujące asertywność.
• Praktykowanie asertywnego dialogu przy użyciu technik asertywnych.

MODUŁ VII. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ

Jak wdrażać nowo poznane techniki do codziennego życia? Jak najlepiej „skonsumować” wykonaną pracę po szkoleniu – tym zajmiemy się na koniec.

• Koło zmiany czyli praktyczne narzędzie do wykorzystania w zaplanowaniu zmiany. Bez planu zmiana, bardzo rzadko się udaje!