O szkoleniu
Szkolenie mają charakter wybitnie warsztatowy.
Ponad 80% czasu szkolenia jest przeznaczone na aktywną pracę uczestników. Stosowana metodologia i ćwiczenia umożliwia nabycie wiedzy, przećwiczenie nowych umiejętności oraz może wypracowywać nowe postawy i nawyki w procesie windykacji należności.
Uczestnicy rozwiązują - indywidualnie i w małych grupach - zadania przydzielone przez trenera.
Uczestnicy biorą udział w dyskusjach moderowanych, a 20% czasu szkolenia stanowią podsumowania i mini wykłady prowadzone przez trenera.
Program prowadzimy zgodnie z modelem uczenia się osób dorosłych.
Korzyści ze szkolenia
Uczestnik pogłębi wiedzę na temat zagadnień z zakresu metod i sposobów prowadzenia skutecznej windykacji, a także:
Rozwinie umiejętność komunikacji i negocjacji spłaty zadłużenia w ramach przepisów prawa i etyki.
Dowie się, które rodzaje taktyk wpływu w komunikacji z dłużnikiem są konstruktywne.
Pozna narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.
Zwiększy gotowość do prezentowania postawy asertywnej w komunikacji partnerskiej z dłużnikami.
- Specjaliści ds. windykacji:
- Osoby zajmujące się codziennymi procesami windykacyjnymi.
- Pracownicy firm windykacyjnych oraz działów windykacji w różnych przedsiębiorstwach.
- Menedżerowie i kierownicy działów windykacji:
- Liderzy odpowiedzialni za zarządzanie zespołami windykacyjnymi i strategię odzyskiwania należności.
- Osoby nadzorujące procesy negocjacyjne i kontakt z dłużnikami.
- Pracownicy działów finansowych:
- Specjaliści ds. finansów odpowiedzialni za monitorowanie należności i zarządzanie ryzykiem kredytowym.
- Osoby zajmujące się kontrolą należności i współpracą z działami windykacyjnymi.
- Menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta:
- Osoby mające bezpośredni kontakt z klientami i odpowiadające za utrzymanie relacji biznesowych.
- Pracownicy zajmujący się negocjacjami i rozwiązywaniem konfliktów związanych z płatnościami.
- Prawnicy i doradcy prawni:
- Specjaliści zajmujący się obsługą prawną procesów windykacyjnych.
- Doradcy prawni wspierający firmy w negocjacjach i sporach z dłużnikami.
- Przedsiębiorcy i właściciele firm:
- Osoby zarządzające małymi i średnimi przedsiębiorstwami, które chcą efektywnie zarządzać należnościami.
- Właściciele firm zainteresowani zwiększeniem skuteczności windykacji należności.
- Osoby odpowiedzialne za zarządzanie ryzykiem:
- Specjaliści ds. zarządzania ryzykiem kredytowym i finansowym.
- Pracownicy odpowiedzialni za ocenę i minimalizację ryzyka związanego z nieterminowymi płatnościami.
Szkolenie jest odpowiednie zarówno dla osób z doświadczeniem w windykacji, jak i dla tych, którzy dopiero zaczynają swoją karierę w tej dziedzinie i chcą zdobyć praktyczne umiejętności negocjacyjne.
Program szkolenia
I. Podstawy zarządzania należnościami w firmie
• Obszary zarządzania, czyli prewencja, monitoring i windykacja.
• Priorytety płatności przedsiębiorców / konsumentów.
• Skuteczność metod windykacyjnych i narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.
II. Komunikacja w procesie windykacji
• Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.
• Postawa pro partnerska w kontekście pracy w dziale windykacji.
• Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji z klientem.
III. Podstawy psychologii w prowadzeniu rozmów z dłużnikami
• Samokontrola emocji w prowadzonych rozmowach i trójkąt satysfakcji czyli emocje, fakty, racje, procedury, zasady.
• Klasyfikacja klientów wg ich dominujących cech osobowości.
• Charakterystyka nierzetelnych klientów - dłużników, i macierz postępowania.
• Etapy procesu windykacji.
• Rodzaje sankcji stosowanych w windykacji, w tym sankcje „odwrócone”.
• Strategie dłużników i granice twardych zasad postępowania z dłużnikiem.
IV. Warsztat negocjacji z dłużnikami
• Strategie negocjacji w dziale windykacji czyli dominacja, unikanie, dialog.
• Pięć głównych zasad negocjacji z dłużnikiem.
• Budowanie relacji z dłużnikiem i wartość ustępstw.
• Język korzyści w negocjacjach z klientem, czyli motywacja „DO” i „OD”.
• Wybrane taktyki negocjacji w procesie windykacji długu.
V. Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem
• Cele w procesie prowadzenia rozmów.
• Schemat rozmowy windykacyjnej.
• Jakie zachowania pracownika działu windykacji mogą wywoływać irytację Klienta?
• Najważniejsze zasady w rozmowie z dłużnikiem.
• Potęga pytań i praktyczne zastosowanie w rozmowie z dłużnikiem.
• Aktywność słuchania negocjatora.
• Właściwe reakcje na stosowane przez dłużników wymówki.
Podsumowanie i zakończenie szkolenia
• Podsumowanie trenera.
• Rundka podsumowująca Uczestników.
• Podziękowanie za udział w szkoleniu i rozdanie certyfikatów.
Czas trwania
9.00 - 15.00
Prelegenci
Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
1. Wypełnienie powyższego formularza jest równoznaczne z akceptacją regulaminu prowadzonych przez SEDNO Training szkoleń. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
2. Płatność powinna być przekazana na konto SEDNO Training: PKO S.A. 63 1020 1013 0000 0902 03 98 7740, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia szkolenia które zostanie wysłane na 3 dni robocze przed terminem szkolenia.
Uwaga! Na wyraźną prośbę klienta – administracji publicznej przysługuje płatność na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.
3. Brak płatności na konto SEDNO Training przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
4. Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana wyłącznie w formie pisemnej najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty za szkolenie.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia oraz do zmiany terminu szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku płatności zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
6. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
7. Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: SEDNO Training Dorota Bieńkowska
- Ulica i nr: Lipowa 42 D lok 40
- Kod pocztowy: 05-803
- Miejscowość: Pruszków
- Numer NIP: 5661631042
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
