O szkoleniu
Zwiększenie efektywności działań windykacyjnych poprzez rozwijanie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, zarządzania trudnymi sytuacjami oraz budowania długoterminowych relacji z klienta.
- Specjaliści ds. windykacji:
- Osoby zajmujące się windykacją należności i bezpośrednim kontaktem z dłużnikami.
- Pracownicy działów windykacji w firmach oraz zewnętrznych firm windykacyjnych.
- Menedżerowie działów windykacji:
- Kierownicy odpowiedzialni za zarządzanie zespołami windykacyjnymi oraz strategią windykacyjną.
- Osoby nadzorujące procesy windykacji telefonicznej i wdrażające strategie efektywnego odzyskiwania należności.
- Pracownicy działów finansowych:
- Specjaliści odpowiedzialni za monitorowanie należności, rozliczenia i zarządzanie długami klientów.
- Osoby zajmujące się analizą i raportowaniem zadłużenia.
- Menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta:
- Osoby mające kontakt z klientami i odpowiedzialne za negocjacje dotyczące płatności oraz rozwiązywanie problemów z należnościami.
- Pracownicy odpowiedzialni za budowanie relacji z klientami, które mogą wpłynąć na skuteczność windykacji.
- Prawnicy i doradcy prawni:
- Specjaliści zajmujący się doradztwem prawnym w zakresie windykacji należności oraz reprezentacją w sprawach o odzyskiwanie długów.
- Prawnicy wspierający procedury windykacyjne i negocjacje z dłużnikami.
- Przedsiębiorcy i właściciele firm:
- Osoby prowadzące własne firmy, które chcą zwiększyć efektywność windykacji telefonicznej w swoich organizacjach.
- Właściciele firm zainteresowani optymalizacją procesów odzyskiwania należności.
- Konsultanci ds. zarządzania:
- Specjaliści wspierający organizacje w zakresie optymalizacji procesów windykacyjnych i poprawy efektywności działań.
Szkolenie jest skierowane do wszystkich, którzy mają kontakt z procesem windykacji telefonicznej i chcą poprawić swoje umiejętności w zakresie skutecznego odzyskiwania należności poprzez telefoniczne negocjacje i komunikację z dłużnikami.
Program szkolenia
Moduł 1: Wprowadzenie do Windykacji Telefonicznej
• Definicja i cele windykacji telefonicznej
• Etapy procesu windykacyjnego
• Rola windykatora w organizacji
Moduł 2: Przygotowanie do Rozmowy Windykacyjnej
• Znaczenie przygotowania do rozmowy
• Analiza danych klienta przed rozmową
• Ustalanie celów i strategii rozmowy
Moduł 3: Techniki Komunikacyjne w Windykacji
• Techniki aktywnego słuchania
• Jak formułować pytania, aby uzyskać potrzebne informacje
• Ton głosu i jego wpływ na przebieg rozmowy
Moduł 4: Radzenie Sobie z Trudnymi Klientami
• Identyfikacja trudnych klientów i typowych wyzwań
• Techniki deeskalacji i radzenia sobie z agresją
• Budowanie asertywności i pewności siebie w rozmowie
Moduł 5: Negocjacje w Windykacji
• Zasady skutecznych negocjacji
• Techniki negocjacyjne w kontekście windykacji
• Jak znaleźć kompromis i zamknąć negocjacje z sukcesem
Moduł 6: Zarządzanie Stresem i Emocjami
• Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy windykatora
• Metody zachowania spokoju i profesjonalizmu w trudnych sytuacjach
• Ćwiczenia relaksacyjne i zarządzanie emocjami
Moduł 7: Symulacje i Praktyczne Ćwiczenia
• Symulacje rozmów windykacyjnych
• Analiza przypadków i wspólne opracowanie najlepszych praktyk
• Sesja feedbacku i omówienie mocnych i słabych stron.
Czas trwania
9.00-15.00
Prelegenci
Trener biznesu, Trener odporności psychicznej, Facylitator oraz konsultant DISC. Specjalizuje się w rozwoju kompetencji menedżerskich, w sprzedaży oraz efektywności osobistej. Trener praktyk. Posiada 15 letnie doświadczenie w sprzedaży oraz obsłudze klienta w sektorze B2B oraz B2C. Uczy, jak wyjść ze schematów, tak aby budować długotrwałe relacje z klientem. Pomagam menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne, współpracujące ze sobą zespoły.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
1. Wypełnienie powyższego formularza jest równoznaczne z akceptacją regulaminu prowadzonych przez SEDNO Training szkoleń. Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.
2. Płatność powinna być przekazana na konto SEDNO Training: PKO S.A. 63 1020 1013 0000 0902 03 98 7740, po uprzednim otrzymaniu potwierdzenia szkolenia które zostanie wysłane na 3 dni robocze przed terminem szkolenia.
Uwaga! Na wyraźną prośbę klienta – administracji publicznej przysługuje płatność na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.
3. Brak płatności na konto SEDNO Training przed terminem szkolenia nie oznacza rezygnacji z udziału w szkoleniu.
4. Rezygnacja z udziału w szkoleniu może być dokonana wyłącznie w formie pisemnej najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą szkolenia. Rezygnacja w późniejszym terminie lub nieobecność na szkoleniu nie zwalnia od dokonania opłaty za szkolenie.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia oraz do zmiany terminu szkolenia z przyczyn od siebie niezależnych i odstąpienia od umowy. W takim przypadku płatności zostaną niezwłocznie zwrócone zgłaszającym a Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu odwołania szkolenia.
6. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami umowy zawartymi w pkt. 1-5 i akceptujemy je.
7. Oświadczamy, że jesteśmy umocowani do zawarcia niniejszej umowy w imieniu wskazanego wyżej podmiotu.
- Nazwa firmy: SEDNO Training Dorota Bieńkowska
- Ulica i nr: Lipowa 42 D lok 40
- Kod pocztowy: 05-803
- Miejscowość: Pruszków
- Numer NIP: 5661631042
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
