Szkolenie Master of Lean w Usługach

Dzień 1 – Podstawy Lean w usługach

1. Wprowadzenie do Lean Management w sektorze usługowym – specyfika i korzyści.
2. Marnotrawstwo w usługach – identyfikacja strat w procesach administracyjnych, operacyjnych i cyfrowych.
3. Mapowanie Strumienia Wartości (VSM) w usługach – analiza przepływu informacji i wartości dodanej.
4. Lean a doświadczenie klienta – jak optymalizacja procesów wpływa na satysfakcję klienta.
5. Zasady Kaizen i ciągłego doskonalenia – jak wdrożyć kulturę Lean w organizacji usługowej.
6. Zarządzanie jakością w usługach – eliminacja błędów i poprawa procesów.
7. 5S w środowisku biurowym i cyfrowym – organizacja pracy i efektywność operacyjna.
8. Standaryzacja pracy w usługach – dlaczego procedury i instrukcje są kluczowe w Lean.
9. Rola lidera Lean w usługach – jak skutecznie zarządzać zespołem w środowisku Lean.
10. Case study – przykłady udanych wdrożeń Lean w sektorze usługowym.

Dzień 2 – Optymalizacja procesów i zarządzanie przepływem pracy

1. Zarządzanie przepływem informacji w usługach – jak unikać przeciążeń i przestojów.
2. Lean Office – eliminacja nieefektywnych procesów administracyjnych.
3. Just-in-Time (JIT) w usługach – dostarczanie wartości dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna.
4. Zastosowanie Kanban w organizacji usługowej – optymalizacja pracy zespołu.
5. Automatyzacja procesów biznesowych zgodnie z Lean – wykorzystanie technologii w usprawnieniach.
6. Six Sigma w usługach – analiza danych i eliminacja defektów w procesach.
7. Metody rozwiązywania problemów – PDCA i A3.
8. FMEA w usługach – analiza ryzyka i zapobieganie błędom operacyjnym.
9. Ergonomia pracy biurowej i cyfrowej – jak poprawić efektywność zespołów.
10. Zarządzanie zmianą w organizacji usługowej – strategie skutecznego wdrażania Lean.

Dzień 3 – Skuteczne zarządzanie zespołem i poprawa efektywności

1. Lean w zarządzaniu zespołami usługowymi – jak skutecznie motywować pracowników.
2. Budowanie kultury Lean w organizacji usługowej – kluczowe elementy transformacji.
3. Raportowanie i mierzenie efektywności usług – KPI w Lean Management.
4. Lean Daily Management w usługach – struktura zarządzania codziennymi procesami.
5. Metody doskonalenia procesów w usługach – optymalizacja obsługi klienta i procesów administracyjnych.
6. Benchmarking i analiza najlepszych praktyk w sektorze usług.
7. Efektywna komunikacja w zespołach Lean – techniki współpracy i rozwiązywania konfliktów.
8. Zarządzanie problemami w organizacji usługowej – narzędzia skutecznego wdrażania zmian.
9. Rola lidera Lean w sektorze usługowym – kompetencje kluczowe dla wdrażania optymalizacji.
10. Case study – przykłady wdrożeń Lean w firmach usługowych i administracji publicznej.

Dzień 4 – Praktyczne wdrożenie Lean w środowisku usługowym

1. Analiza procesów usługowych – jak identyfikować obszary wymagające usprawnień.
2. Przygotowanie zespołu do transformacji Lean – program szkoleniowy i zaangażowanie pracowników.
3. Lean IT – wykorzystanie technologii do usprawnienia procesów usługowych.
4. Projektowanie usprawnień w usługach – symulacje procesowe.
5. Audyt Lean w organizacji usługowej – ocena poziomu efektywności.
6. Kalkulacja korzyści biznesowych z wdrożenia Lean w usługach – analiza ROI.
7. Integracja Lean z systemami CRM i ERP – jak usprawnić zarządzanie klientami.
8. Wdrażanie procesów Lean krok po kroku – metodologia projektowania zmian.
9. Podsumowanie i certyfikacja Master of Lean w Usługach – kompetencje potwierdzane certyfikatem.
10. Indywidualny plan wdrożenia Lean w organizacji uczestnika – dostosowanie Lean do specyfiki firmy.
11.  Test sprawdzający wiedzę