O szkoleniu
Zapewniamy: obiad, przerwy kawowe, certyfikaty i materiały szkoleniowe.
FORMA SZKOLENIA
Krótkie elementy wykładu z prezentacją wyników badań, omówienie studiów przypadku, dyskusja, ćwiczenia - praca w grupach pozwalająca na praktyczne wykorzystanie teorii. Uczestnicy są aktywnie zaangażowani podczas całego szkolenia.
- KORZYŚCI
Zrozumiesz, dlaczego klienci kupują – jakie emocje, potrzeby i sytuacje wpływają na ich decyzje
Nauczysz się analizować insighty i przekładać je na skuteczne działania marketingowe
Przećwiczysz projektowanie doświadczeń i komunikatów, które budują zaangażowanie
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu
Menedżerów Customer Experience oraz sprzedaży
Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem, zarówno w B2C, jak i B2B (reklama, PR, social media)
Specjalistów ds. Customer Journey i analiz zachowań klientów
Handlowcy i zespoły sprzedaży, które chcą lepiej reagować na decyzje klientów i zwiększyć skuteczność rozmów sprzedażowych
Właściciele małych i średnich firm, którzy chcą świadomie kształtować ofertę i doświadczenia klienta w oparciu o psychologię zachowań
Program szkolenia
Emocje czy rozsądek - dwa sposoby podejmowania decyzji
Dlaczego ludzie często wybierają to, co „łatwiejsze”
Jak klienci naprawdę oceniają wartość produktów i ofert
Dyskusja i case studies: dlaczego proste komunikaty działają najlepiej?
2. Człowiek jako istota społecznaWpływ otoczenia i kultury na wybory konsumentów
Siła opinii, rekomendacji i trendów („wszyscy tak robią”)
Dyskusja i ćwiczenia na przykładach
3. Otoczenie i zmysły w decyzjach klientówJak miejsce zakupów, kolory, dźwięki czy zapachy wpływają na wybory klientów
Rola pięciu zmysłów w budowaniu doświadczeń klienta
Jak proste elementy otoczenia pomagają tworzyć nawyki zakupowe
Ćwiczenie: mapa zachowań klienta - jak zaprojektować otoczenie sprzyjające zakupom
4. Klient nie zawsze wybiera racjonalnieNajczęstsze błędy i skróty myślowe przy podejmowaniu decyzji
Przykłady w sprzedaży:
subtelne sugestie („torowanie”)
podążanie za większością („owczy pęd”),
znaczenie ustawień domyślnych („opt-in / opt-out”),
strach przed stratą („lepiej nie stracić niż zyskać”).
Ćwiczenie: jak projektować komunikaty, które uwzględniają te mechanizmy
5. Jak tworzyć komunikację, która wpływa na wybory klientówDecydujące momenty - co sprawia, że zapamiętujemy markę
Emocje i zmysły w komunikacji
Budowanie zainteresowania i zaskoczenia
Jak marki tworzą doświadczenia, które przyciągają klientów
Ćwiczenie: projektowanie sytuacji, która skłania klienta do zakupu
Czas trwania
9-16
zapewniamy catering podczas szkolenia oraz obiady w hotelowej restauracji
Prelegenci
Agnieszka Chęś
Trener biznesu, menedżer projektów strategii customer experience management (CX) i marketingowych, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - desing thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management, Design Thinking, Marketing doświadczeń oraz Zachowania i insighty konsumenckie.
Jest wykładowcą w The American Business School of Paris we Francji, a także profesorem nadzwyczajnym Wyższej Szkole Bankowej w Toruniu. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. W pracy marketera za kluczowe umiejętności uważa słuchanie, obserwacje i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Lata praktyki nauczyły ją, iż dobre pomysły rodzą się z połączenia ciekawości i różnorodności.
Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w Internecie i komunikacji międzykulturowej w biznesie. Członek Project Management Institute oraz SIETAR - Society for Intercultural Education, Training and Research. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Fundacja Rozwoju Systemów Edukacji, NAWA, Oman Airport Management Company.
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58
woj. mazowieckie
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 050 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji papierowej
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 10 dni przed terminem
- Rozwiń
- 4.76% przy zgłoszeniu min. 2 osób
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Możliwe dwie opcje płatności: na podstawie faktury pro forma przed szkoleniem, a po szkoleniu otrzymasz fakturę vat, ale jeśli w Twojej firmy / instytucji procesowanie faktur trwa dłużej i potrzebujesz fakturę po szkoleniu z 2-tygodniowym terminem płatności, jest to też możliwe. Daj nam po prostu znać.
- Nazwa firmy: Akademia KFK
- Ulica i nr: Ogrodowa 58
- Kod pocztowy: 00-876
- Miejscowość: Warszawa
- Numer NIP: 5263684984
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
