Trudny klient, czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

O warsztatach

Szkolenie Trudny klient – cele

Profesjonalna obsługa klienta jest jednym z kluczowych obszarów współczesnej organizacji, celem tego szkolenia jest pokazanie w jaki sposób pracownicy działów obsługi klienta mogą realizować zadania związane z przyjmowaniem zamówień, pracą na recepcji, w działach reklamacji, call center, czy w dowolnym dziale mającym styczność z interesantami.


KORZYŚCI
▪ bezpośredni kontakt z trenerem także online  ;)
▪ szkolenie jest warsztatem z aktywnym udziałem uczestników
▪ szkolenie jest dynamiczne i bez zbędnych przestojów
luźna atmosfera
▪ małe warsztatowe grupy - do 5 osób online i do 12 stacjonarnie

Kto powinien wziąć udział?

pracownicy działów obsługi klienta
pracownicy działów reklamacji
pracownicy recepcji
call center rozmowy przychodzące

Program warsztatu

Typy temperamentów, czyli nie każdy klient
jest taki sam
TEST, sprawdź jaki ty masz temperament
Jakie są cechy poszczególnych typów temperamentu
Jak temperament wpływa na naszą komunikację z klientem

Profesjonalna obsługa klienta
Co zrobić aby być odebranym jako profesjonalista
Motywacja do odebrania telefonu
Chęć pomocy klientowi, wyczerpująca obsługa merytoryczna
Jak dać z siebie 100 + 2 %

Skuteczna komunikacja
Jak zrobić dobre wrażenie
Jak słuchać, jakie pytania i kiedy stosować
Jak wyrazić dbałość o klienta, jakich słów/stwierdzeń używać

„Trudny klient” i rola Asertywności i
budowania granic
Skuteczna reakcja na niezadowolenie/zażalenie klienta
Rozwiązania do postepowania z klientem typu: arogancki, gaduła, żartowniś
Wyznaczanie granic sfrustrowanemu klientowi
Metody odmowy klientowi pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach

Stresujące rozmowy
Sztuka opanowania emocji swoich i klienta, zmniejszenie napięcia, skierowanie
rozmowy w stronę rozwiązania
Przekazywanie dla klienta niekorzystnych dla niego informacji
Techniki pozwalające obniżyć poziom stresu

Mailowa obsługa klienta
Profesjonalny przebieg takiej rozmowy
Co wypada, czego unikać, co jest obowiązkowym elementem

Czas trwania

szkolenie online w aplikacji TEAMS godziny od 11.00 do 14.00
szkolenie stacjonarne od 10.00 do 16.00

Prelegenci

Jarosław Łukjańczuk
trener z 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umięjętności miękkich. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy. Ukończył studnia EMBA SGH/University of Minnesota.

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Katowice

Katowice

woj. śląskie

Kraków

Kraków

woj. małopolskie

Aplikacja Microsoft Teams
Zakopane

Zakopane

woj. małopolskie

Sopot

Sopot

woj. pomorskie

To wydarzenie dostępne jest na zamówienie. Termin i miejsce przeprowadzenia zajęć uzgodnisz z organizatorem po złożeniu zamówienia. Organizator przeprowadza zajęcia: stacjonarnie i/lub online

Rejestracja

Cena 1
719
zwolnione z vat
Cena zawiera:
  • zniżkę 10% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 799 zł)
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
  • certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
  • Rozwiń
Zniżki grupowe:
  • 37.55% przy zgłoszeniu min. 5 osób
Zapisz się
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

REGULAMIN WYDARZENIA
I. Postanowienia ogólne

1.    Usługa szkoleniowa, zwana w dalszej części regulaminu WYDARZENIEM, dotyczy szkolenia w formie stacjonarnej lub online, otwartego (z ustaloną przez organizatora datą) lub zamkniętego (datę ustalają organizator i zamawiający). Wydarzenie jest prowadzone w formie warsztatu w miejscu i dacie określonej na stronie internetowej www.eventis.pl
2.    Organizatorem WYDARZENIA jest PL MANAGEMENT Sp. z o.o. ul. Koszykowa 60/62/43, 00-673 Warszawa, KRS
0000863540, REGON 387310812, NIP: 7011000438 właściciel marki euro-konsulting.pl zwany dalej Organizatorem.

II. Zasady uczestnictwa

1.    Program Wydarzenia znajduje się na stronie internetowej www.eventis.pl. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu i terminu Wydarzenia. O zmianach Organizator poinformuje na stronie internetowej oraz drogą mailową. 
2.    W Wydarzeniu mogą wziąć udział osoby, które dokonały rejestracji na stronie: www.eventis.pl.
3.    Zarejestrowanie uczestnictwa w Wydarzeniu jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego regulaminu. 
4.    Opłata za uczestnictwo w Wydarzeniu obejmuje: 
•    udział w Wydarzeniu,
•    materiały i certyfikaty w formie elektronicznej
•    lunch i przerwy kawowe – w przypadku szkoleń stacjonarnych otwartych
5.    Uczestnicy Wydarzenia we własnym zakresie pokrywają koszty dojazdu na miejsce Wydarzenia oraz koszty powrotu, a także ewentualnego noclegu. 
6.    Informacje o opłatach i warunkach rejestracji publikowane są na stronie internetowej Wydarzenia:
www.eventis.pl
7.    Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie rejestracji drogą elektroniczną oraz wpłacenie pełnej kwoty za uczestnictwo w terminie jednego dnia roboczego od daty zgłoszenia. 
8.    Organizator jest upoważniony do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy. 
9.    Zgłoszenia uczestnictwa, dokonywane za pośrednictwem strony www.eventis.pl przyjmowane są do daty opisanej na stronie konkretnego wydarzenia. Koszt uczestnictwa zależy od terminu zgłoszenia udziału w Wydarzeniu, zgodnie z informacjami umieszczonymi na stronie wydarzenia.
10.    Aby utrzymać zniżkę, należy opłacić fakturę najpóźniej następnego dnia roboczego po jej wystawieniu.
11.    Opłata w późniejszym terminie może skutkować zastosowaniem ceny bez zniżek.
12.    Po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty, gwarantujemy przyjęcie na Wydarzenie.
13.    Zamawiający otrzyma proformę  wraz ze szczegółami organizacyjnymi.
14.    Nieobecność na Wydarzeniu nie zwalnia z opłaty faktury.
15.    Rezygnacja z Wydarzenia jest możliwa najpóźniej na 7 dni przed Wydarzeniem. Zwrot wpłaty nastąpi do 5 dni roboczych.
16.    Istnieje możliwość przepisania się na następne Wydarzenie bez dodatkowej opłaty.
17.    Przy zgłoszeniu nie ma konieczności podawania nazwisk, wystarczy podać liczba osób.
18.    Certyfikaty są wystawiane na podstawie listy obecności z dnia Wydarzenia.
19.    W przypadku zmiany terminu Wydarzenia organizator proponuje odpowiednią rekompensatę np. zgłoszenie dodatkowej osoby w obniżonej cenie. Forma rekompensaty zależy od organizatora.
20.    W przypadku szkoleń stacjonarnych otwartych, w przypadku niezebrania się wystarczającej liczby uczestników szkolenie odbędzie się w tym samym terminie w wersji online.

Podczas wypełniania formularza rejestracji zaznacz opcję "Oświadczam, że udział będzie finansowany ze środków publicznych, proszę o wystawienie faktury z zerową stawką VAT."

Jeśli potrzebujesz zarejestrować organizatora w wewnętrznym systemie zamówień możesz zrobić to na dwa sposoby. W trakcie wypełniania zgłoszenia w polu Uwagi przekaż tą informację - opiekun szkolenia skontaktuje się w celu dopełnienia formalności. Możesz to również zrobić samodzielnie z użyciem poniższych danych:
  • Nazwa firmy: Euro-Konsulting
  • Ulica i nr: Siedmiogrodzka 9
  • Kod pocztowy: 01-240
  • Miejscowość: Warszawa
  • Numer NIP: 7011000438

Najszybszym sposobem kontaktu z organizatorem i uzyskania dodatkowych informacji jest wypełnienie formularza kontaktowego. Możesz też zadzwonić do organizatora.
Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Przeciągnij plik tutaj lub kliknij, żeby dodać.
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Euro-Konsulting
01-240 Warszawa, Polska Siedmiogrodzka 9

Organizator

Euro-Konsulting
01-240 Warszawa, Polska
Siedmiogrodzka 9
woj. mazowieckie
Marka euro-konsulting.pl, której właścicielem jest firma PL MANAGEMENT Sp. z o.o., istnieje od 2004 roku, od tego czasu przeszkoliliśmy ponad 30.000 uczestników szkoleń z ponad 10.000 firm i organizacji. Nacisk kładziemy na warsztatową formę zajęć....
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!