Na czym polega SMM, czyli Social Media Marketing?

Czym jest social media marketing?

Social Media Marketing (SMM) to strategia marketingowa polegająca na wykorzystaniu mediów społecznościowych do promocji produktów lub usług oraz budowania marki. Social media marketing może być wykorzystany również do generowania ruchu na stronie internetowej, czy w aplikacji mobilnej, jak też budowania zaangażowania użytkowników.

Social media marketing może obejmować różne formy działań - zarówno płatnych, jak i natywnych (bezpłatnych). Obejmuje to między innymi kampanie reklamowe, konkursy, programy lojalnościowe, tworzenie treści i innych form interakcji z użytkownikami. Głównym celem social media marketingu jest zapewnienie odpowiedniej częstotliwości kontaktu pomiędzy podmiotem prowadzącycm działania marketingowe, a potencjalnymi i obecnymi klientami. Dzięki zbudowaniu społeczności, która będzie wchodzić w interakcję z marką i dostarczanymi przez nią treściami, firmy mają możliwość zwiększania sprzedaży oraz lojalności klientów.

Social media marketing stał się bardzo popularny w ostatnich latach, ponieważ media społecznościowe są coraz bardziej popularne i powszechne wśród użytkowników internetu. Do najpopularniejszych mediów społecznościowych zaliczamy platformy takie jak Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn czy TikTok. Różnią się one formą, ale służą przede wszystkim do komunikacji, utrzymwyania relacji, dzielenia się swoimi poglądami, wiedzą oraz wydarzeniami z dnia codziennego.
 

Podsumowując social media marketing (SMM) to wszelkie działania marketingowe, które mają na celu promocję czy reklamę marek, produktów i usług za pośrednictwem mediów społeczościowych, które dzięki swojej popularności pozwalają osiągać cele w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym.

Jak to wygląda w praktyce?

Przygotowanie strategii obecności w mediach społecznościowych wymaga kilku kluczowych kroków, aby zagwarantować skuteczne i celowe działania w ramach tej strategii. Oto kilka najważniejszych kroków, które warto podjąć! 

1. Określenie celów. Pierwszym krokiem jest określenie celów, jakie chce się osiągnąć poprzez obecność w mediach społecznościowych. Popularne cele to zwiększenie sprzedaży, budowanie marki, zwiększenie zaangażowania użytkowników lub generowanie ruchu na stronie internetowej. Twoja firma może oczywiście wyznaczyć je zgodnie ze swoimi potrzebami. Może to być budowa wizerunku eksperta w danej dziedzinie lub przyciągnięcie kandydatów do pracy. Cele działań podejmowanych w ramach social media marketingu powinny być zbieżne z celami organizacji.


2. Określenie grupy docelowej. Następnie należy określić grupę docelową, do której kierowane będą działania marketingowe. To pozwoli na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań użytkowników i dostosowanie działań marketingowych do ich potrzeb. W tym celu warto sięgnąć po techniki takie jak projektowanie person, które pozwalają lepiej zrozumieć naszą grupę docelową oraz krtóko ją scharakteryzować.


3. Wybór odpowiednich platform. Trzeba zdecydować, na których platformach społecznościowych firma powinna być obecna. Wybór powinien być oparty na grupie docelowej i celach, jakie chce się osiągnąć. Do naszej dyspozycji są platformy określone jako lifestyle'owe (TikTok, Instagram czy Pinterest), platformy biznesowo-zawodowe (np. LinkedIn), skoncentorwane na treściach wideo (YouTube), czy też ogólnotematyczne lub uniwersalne (np. Facebook).


4. Tworzenie planu treści. Kolejnym krokiem jest stworzenie planu treści, który będzie obejmował koncepcje i cele każdego posta, określenie harmonogramu publikacji oraz strategię tworzenia treści, które będą angażować i zainteresują użytkowników. Przmyśleć należy zarówno treść naszych materiałów, jak też ich formę oraz stronę techniczną. W mediach społecznościowych każdy element wymaga dopracowania.


5. Budowanie relacji z użytkownikami. Kluczowym elementem strategii obecności w mediach społecznościowych i social media marketingu jest budowanie relacji z użytkownikami. Firma powinna starać się angażować z użytkownikami i odpowiadać na ich komentarze i pytania, aby zbudować lojalność i zaangażowanie wobec marki. Podstawą sukcesu jest interakcja i stworzenie możliwości nawiązania swego rodzaju dialogu z użytkownikami. Bez niego nasze działania będą miały charakter stricte reklamowy.


6. Monitorowanie i analiza wyników. Ważnym elementem jest monitorowanie wyników działań w mediach społecznościowych i analiza ich skuteczności. To pozwoli na wprowadzanie odpowiednich korekt i dostosowanie działań do potrzeb użytkowników. Znaczna większość platform społecznościowych dostarcza rozbudowane systemy analityczne pozwalające śledzić wyniki podejmowanych przez nas działań.

Podsumowując, przygotowanie skutecznej strategii obecności w mediach społecznościowych wymaga określenia celów, grupy docelowej, wyboru odpowiednich platform, stworzenia planu treści, monitorowania wyników i przede wszystkim budowania relacji z użytkownikami.

Dlaczego warto prowadzić działania z zakresu SMM?

Dlaczego tak wiele organizacji promuje się właśnie w mediach społecznościowych i prowadzi działania z zakresu SMM (Social Media Marketingu)? Za tą formą promocji i reklamy przemawia cały szereg argumentów, między innymi:

• duży zasięg – media społecznościowe dzieki ogromnej popularności stwarzają możliwość trafienia do wielu odbiorców,
• bezpośrednia komunikacja – możliwość wejścia w interakcję z klientem pozwala nie tylko pogłębić relacje, ale też zbierać informacje zwrotne o firmie oraz jej produktach czy usługach,
• pozyskiwanie nowych klientów – social media stwarzają szerokie możliwości pozyskiwania nowych klientów i prowadzenia sprzedaży, zarówno bezpośrednio w social media, jak i poprzez przekierowanie użytkowników na stronę internetową firmy lub do punktu sprzedaży,
• wzmacnianie więzi z obecnymi klientami – media społecznościowe stwarzają szeroką możliwość pogłębienia relacji z klientem, w tym poprzez spersonalizowane doświadczenia,
• szybkość rozprzestrzeniania się informacji – dostarczanie informacji w SoMe jest bardzo szybkie, a dzięki użytkownikom mogą one rozprzestrzeniać się bez względu na granice w krótkim czasie,
• możliwość dowolnego kreowania wizerunku firmy – szerokie możliwości komunikacyjne pozwalają budować wizerunek zarówno marek eksperckich, jak i lifestyl'owych,
• relatywnie niskie koszty i bariery wejścia – uruchomienie działań z zakresu social media marketingu możliwe jest w bardzo krtókim czasie i bez dużego budżetu,
• możliwość skalowania działań – social media marketing jest zarówno dla najmniejszych firm, jak i dla wielkich korporacji.

Jak wystartować z social media marketingiem?

Wiele osób dostrzegających potencjał mediów społecznościowych zastanawia się od czego zacząć i na jakich działaniach skupić uwagę. Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi, poza radą, aby uczyć się w praktyce oraz z doświadczeń innych. Pomocne w tym względzie mogą być rozmaite szkolenia oraz kursy z mediów społecznościowych, które znajdziemy zarówno w wersji dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników. Najpopularniejsze szkolenia i kursy z social media marketingu to między innymi:

• szkolenia dotyczące content marketingu, web i copywritingu oraz social selling,
• kursy poświęcone platformom społecznościowym: Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok, Twitter...
• ogólne szkolenia poświęcone digital marketingowi,
• szkolenia i kursy z przygotowania grafik na potrzeby mediów społecznościowych np. z użyciem programu Canva,
• kursy z filmowania i montażu wideo pod media społecznościowe.

Wszystkie tego typu wydarzenia merytoryczne i programy rozwojowe pozwalają na zapoznanie pracowników odpowiedzialnych za obecność firmy w mediach społecznościowych z potencjałem poszczególnych mediów oraz narzędziami i technikami wspierającymi realizację celów sprzedażowych oraz z zakresu budowania marki i angażowania użytkowników. Wiele firm decyduje się na utworzenie specjalistycznych komórek w ramach departamentów marketingu zajmujących się social media marketingiem. Główną osobą odpowiedzialną za realizację strategii obecności w mediach społecznościowych jest wówczas tzw. Social Media Manager.

Kim jest Social Media Manager?

Social Media Manager (menedżer mediów społecznościowych) to osoba odpowiedzialna za zarządzanie obecnością firmy w mediach społecznościowych. Głównym zadaniem Social Media Managera jest planowanie, koordynowanie i realizowanie działań związanych z obecnością firmy w mediach społecznościowych.

Do głównych obowiązków Social Media Managera należą:

1. Planowanie strategii mediów społecznościowych. Social Media Manager musi opracować strategię obecności firmy w mediach społecznościowych, która będzie zgodna z celami biznesowymi i potrzebami użytkowników.

2. Zarządzanie i tworzenie treści. Social Media Manager musi tworzyć treści, które angażują i zainteresują użytkowników mediów społecznościowych. Treści te mogą obejmować posty, zdjęcia, filmy i artykuły.

3. Analiza danych i monitorowanie wyników. Social Media Manager musi regularnie analizować dane i monitorować wyniki działań w mediach społecznościowych. Dzięki temu będzie mógł na bieżąco modyfikować strategię i dostosowywać ją do potrzeb użytkowników.

4. Budowanie relacji z użytkownikami. Social Media Manager musi budować relacje z użytkownikami mediów społecznościowych poprzez interakcję i odpowiadanie na ich pytania i komentarze.

5. Kreowanie kampanii reklamowych. Social Media Manager musi tworzyć kampanie reklamowe, które będą zgodne z celami biznesowymi i dostosowane do grupy docelowej.

6. Monitorowanie konkurencji. Social Media Manager musi monitorować działania konkurencji i wykorzystywać wiedzę na temat działań konkurencji do dostosowania strategii firmy w mediach społecznościowych.

Podsumowując, Social Media Manager jest osobą odpowiedzialną za zarządzanie obecnością firmy w mediach społecznościowych i realizowanie działań związanych z budowaniem marki, generowaniem ruchu na stronie internetowej i zwiększaniem zaangażowania użytkowników. Może on również spełniać rolę głównej osoby organizującej współpracę z podmiotami zewnętrznymi, którym firma powierza prowadzenie działań w social media. Mogą to być zarówno agencje reklamowe oraz PR-owe, jak też domy mediowe i inne wyspecjalizowane w social media marketingu podmioty.

Co to jest SMMA?

SMMA to skrót od Social Media Marketing Agency, czyli agencji marketingowej specjalizującej się w promocji i zarządzaniu działaniami marketingowymi na platformach mediów społecznościowych. Takie agencje oferują szeroki zakres usług związanych z marketingiem w mediach społecznościowych, w tym tworzenie strategii marketingowej, zarządzanie kontami na różnych platformach, tworzenie i publikowanie treści, analizę danych oraz reklamowanie produktów i usług w celu zwiększenia zasięgu i zaangażowania użytkowników. SMMA może być zarówno małą firmą świadczącą usługi dla lokalnych przedsiębiorstw, jak i dużą agencją obsługującą klientów na całym świecie.

Wiele osób pracujących jako Social Media Manager zastanawia się nad założeniem SMMA. Istnieje wiele powodów, dla których coraz więcej osób decyduje się na tę ścieżkę kariery.

Plusy:

1. Znajomość branży: Praca jako Social Media Manager umożliwia zdobycie głębokiej wiedzy na temat funkcjonowania mediów społecznościowych i strategii marketingowych, co jest niezbędne przy prowadzeniu własnej agencji.

2. Doświadczenie praktyczne: Zarządzanie kontami na różnych platformach oraz prowadzenie kampanii reklamowych dla różnych klientów daje cenne doświadczenie, które można wykorzystać przy zakładaniu własnej agencji.

3. Budowanie sieci kontaktów: Praca jako Social Media Manager umożliwia nawiązywanie kontaktów z klientami, influencerami i innymi profesjonalistami z branży, co może być przydatne przy rozwoju własnego biznesu.

4. Elastyczność pracy: Praca w dziedzinie mediów społecznościowych często pozwala na elastyczne godziny pracy i zdalne wykonywanie obowiązków, co może ułatwić równoczesne prowadzenie własnej agencji.

Minusy:

1. Konkurencja: Branża Social Media Marketingu jest bardzo konkurencyjna, więc założenie własnej agencji może być trudne, zwłaszcza na początku.

2. Stałe uczenie się: Świat mediów społecznościowych zmienia się bardzo szybko, więc konieczne jest stałe aktualizowanie wiedzy i umiejętności, co może być wymagające.

3. Zarządzanie klientami: Prowadzenie agencji oznacza nie tylko zarządzanie działaniami marketingowymi, ale także obsługę klientów, co może być czasochłonne i wymagać dodatkowych umiejętności interpersonalnych.

4. Niepewność finansowa: Na początku działalności własnej agencji można się spotkać z niestabilnymi dochodami i trudnościami w pozyskiwaniu klientów, co może być stresujące i wymagać pewnej rezerwy finansowej.

Podsumowanie

Social media marketing jest dynamicznie rozwijającą się dziedziną, która przekształca sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Ta młoda gałąź marketingu stale ewoluuje, dostosowując się do zmieniających się trendów i preferencji społeczności online. Praca w obszarze social media może być nie tylko satysfakcjonująca, ale także pełna możliwości rozwoju osobistego i zawodowego. Dlatego warto ocenić swoje predyspozycje i zastanowić się nad karierą jako Social Media Manager. Podejmując pierwsze kroki w tej dziedzinie, można później rozważyć założenie własnej agencji social media, oferując swoje usługi innym firmom i rozwijając własny biznes.