Programy lojalnościowe

08:30

Rejestracja, poranna kawa

09:00

Rozpoczęcie konferencji

• Aldona Mlonek-Korzonkowska, Project Manager, Puls Biznesu

09:05

Program lojalnościowy bezpieczny z punktu widzenia prawa konsumenckiego - na co uważać

•  Przedstawiciel kancelarii prawnej Affre i Wspólnicy

09:40

Trendy w rozwoju programów lojalnościowych. Czy lojalność w retailu to tylko wygoda. Co mówią dane?

• Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych w Europie Centralnej, Mastercard Europe
• Marek Kolano, Dyrektor działu Data Driven Solutions, Mastercard Europe

10:15

Lojalność emocjonalna i behawioralna. Czy częste zakupy zawsze są pochodną więzi emocjonalnej czy lokalizacji

• Agnieszka Samel-Gorzela, Kierownik | Manager, Dział Standardów i Relacji z Klientami Sieci Detalicznej, Obszar Sprzedaży Detalicznej, ORLEN S.A.

• Rola programów lojalnościowych w budowaniu relacji z klientami. Co możemy osiągnąć dzięki programom?
• Motywowanie klientów do częstszych zakupów i większej lojalności wobec marki
• Kreowanie pozytywnych doświadczeń, które budują długoterminowe relacje z klientami

10:50

Klient lojalny i zlojalizowany - potrafisz ich odróżnić?

• Piotr Sadowski, Chief Evangelist, Webankieta

• Jak odróżnić klienta lojalnego od zlojalizowanego
• Co gorsze nielojalny zlojalizowany klient czy zlojalizowany, ale nie lojalny
• Najpopularniejsze miary behawioralne i deklaratywne obydwu typów klientów
• Jak słuchać i słyszeć głos klienta aby nie doszło do konfliktu interesów

11:25

Przerwa na kawę

11:45

Miernik lojalności. Punkty w programie, RFM czy skłonność do poleceń?

• Adam Nowak, Global CRM & Loyalty Director, Electrolux Group

• Pomiar skuteczności programów lojalnościowych - wskaźniki, analiza danych i raportowanie
• Metody oceny wpływu programów na lojalność klientów. Przychody i rentowność
• Analiza retencji klientów
• Ocena wpływu programu na zachowania klientów
• Analiza jakościowa i ilościowa programów lojalnościowych

12:20

Jak stworzyć efektywny program lojalnościowy, uwzględniający cele biznesowe, potrzeby klientów, konkurencyjną przewagę i dostępne technologie

• Łukasz Dubiel , Niezależny ekspert

1. Projektowanie wstępne i analiza:

a. potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych

b. otoczenie konkurencyjne

c. technologie i projekty powiązane

2. Projektowanie i definiowanie KPI’s

3. Wdrożenie

12:55

Kampania, która przyciągnęła uwagę i zainteresowanie klientów, odmieniając ich relacje z marką - czy kampania to najbardziej efektywny sposób?

• Bartosz Żochowski, Head of Loyalty & CRM, Decathlon

• Co realnie zmienia relacje z marką. Jakie są drivery tej lojalności? Jakie czynniki potrafią wpłynąć dodatnio na relacje a jakie ujemnie?
• Alternatywne metody budowania lojalności klientów

13:30

Lunch

14:20

Rola sztucznej inteligencji w personalizacji programów lojalnościowych

• Digitalizacja. Wykorzystanie nowoczesnych technologii w celu poprawy skuteczności programów lojalnościowych 
• Wpływ AI na rynek programów lojalnościowych
• Jak sztuczna inteligencja ułatwia dostosowanie programów lojalnościowych do indywidualnych potrzeb klientów

15:00

Rozwój narzędzi w aplikacjach mobilnych jako katalizator budowania lojalności

• Daniel Górny, Starszy Specjalista ds. Programów Lojalnościowych, YES Biżuteria

• Przykłady nowoczesnych narzędzi i funkcji w lojalnościowych aplikacjach mobilnych oraz historia ich rozwoju
• Definicja lojalności użytkowników w kontekście aplikacji mobilnych
• Technologie wspierające personalizację
• Case studies rynku oraz projektów własnych

15:40

Konkursy i loterie - jak wykorzystać je do zwiększania zaangażowania klientów i budowania lojalności marki

• Magdalena Nafalska-Knieć, Brand Strategy, CRM & Marketing Planning Manager, MediaMarktSaturn Polska

• Jak skutecznie integrować konkursy i loterie w ramach programów lojalnościowych
• Wykorzystanie konkursów i loterii do wzmacniania zaangażowania klientów i kształtowania lojalności wobec marki

16:20

Zakończenie konferencji.