O szkoleniu
Na podstawie pierwszego wrażenia, klient buduje sobie opinie o firmie. Sekretariat jest wizytówką organizacji i świadczy o jej wizerunku. Na wizerunek składa się kilka czynników, o których uczestnik dowie się na szkoleniu.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane do osób, które zajmują się profesjonalnie obsługą biura lub sekretariatu.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do szkolenia
rola sekretarki / asystenta w sekretariacie
rola sekretariatu w budowaniu wizerunku organizacji
niezbędne kompetencje w pracy w sekretariacie
najczęstsze sytuacje stresowe w pracy – mapa problemu
2. Efekt I wrażenia
pierwsze wrażenie a wizerunek profesjonalisty
efekt Pigmaliona
efekt Golema
równanie Mehrabiana
3. Komunikacja niewerbalna w pracy sekretarki / asystenta
mowa ciała
istota komunikacji niewerbalnej w budowaniu dobrych relacji z ludźmi
zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
proksemika
4. Techniki aktywnego słuchania
psychotest – 4 uszy von Thuna
pytania otwarte
pytania zamknięte
pytania precyzujące
parafraza
klaryfikacja
5. Asertywność jako narzędzie w pracy
mapa asertywności
typologia zachowań
wybrane techniki asertywności
co robić w sytuacji kiedy asertywna odmowa nie skutkuje?
gate keeping
asertywna reakcja na krytykę i pochwałę
6. Kreowanie własnego wizerunku w biznesie
marketing wizerunkowy na co dzień
budowania autorytetu przez własny wizerunek
etyka biznesu w Polsce
wybrane techniki relaksacyjne
7. Organizacja swojego stanowiska pracy
best practices w zarządzaniu miejscem pracy
podstawy ergonomii
wykorzystanie przestrzeni
8. Zarządzanie własnym czasem w pracy
test autodiagnostyczny
czas obiektywny i czas subiektywny
jak efektywnie wyznaczać priorytety
techniki zarządzania własnym czasem
technika ” początek końca”
tworzenie harmonogramu dnia pracy
9. Budowanie wizerunku firmy
budowanie relacji z klientem
profesjonalna obsługa telefoniczna
profesjonalna obsługa mailowa
programatory pozytywne
programatory negatywne
kwantyfikatory ogólne
10. Podsumowanie szkolenia
Przypomnienie głównych punktów
Formuła ZZZ:
Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki za sobą
rola sekretarki / asystenta w sekretariacie
rola sekretariatu w budowaniu wizerunku organizacji
niezbędne kompetencje w pracy w sekretariacie
najczęstsze sytuacje stresowe w pracy – mapa problemu
2. Efekt I wrażenia
pierwsze wrażenie a wizerunek profesjonalisty
efekt Pigmaliona
efekt Golema
równanie Mehrabiana
3. Komunikacja niewerbalna w pracy sekretarki / asystenta
mowa ciała
istota komunikacji niewerbalnej w budowaniu dobrych relacji z ludźmi
zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
proksemika
4. Techniki aktywnego słuchania
psychotest – 4 uszy von Thuna
pytania otwarte
pytania zamknięte
pytania precyzujące
parafraza
klaryfikacja
5. Asertywność jako narzędzie w pracy
mapa asertywności
typologia zachowań
wybrane techniki asertywności
co robić w sytuacji kiedy asertywna odmowa nie skutkuje?
gate keeping
asertywna reakcja na krytykę i pochwałę
6. Kreowanie własnego wizerunku w biznesie
marketing wizerunkowy na co dzień
budowania autorytetu przez własny wizerunek
etyka biznesu w Polsce
wybrane techniki relaksacyjne
7. Organizacja swojego stanowiska pracy
best practices w zarządzaniu miejscem pracy
podstawy ergonomii
wykorzystanie przestrzeni
8. Zarządzanie własnym czasem w pracy
test autodiagnostyczny
czas obiektywny i czas subiektywny
jak efektywnie wyznaczać priorytety
techniki zarządzania własnym czasem
technika ” początek końca”
tworzenie harmonogramu dnia pracy
9. Budowanie wizerunku firmy
budowanie relacji z klientem
profesjonalna obsługa telefoniczna
profesjonalna obsługa mailowa
programatory pozytywne
programatory negatywne
kwantyfikatory ogólne
10. Podsumowanie szkolenia
Przypomnienie głównych punktów
Formuła ZZZ:
Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki za sobą
Czas trwania
9-17 (16h)
Prelegenci

Doświadczeni trenerzy biznesu
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Warszawa
Warszawa
al. Solidarności
woj. mazowieckie
Rejestracja
Wybierz termin:
Cena 1
cena netto (należy dodać 23% VAT)
1 200
zł
Cena zawiera:
- Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, testy, arkusze odpowiedzi, certyfikaty, przerwy kawowe, wyżywienie (obiad)
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
Adeptia Centrum Szkoleń
02-519 Warszawa
ul. Rakowiecka 33/25
woj. mazowieckie
4skills Centrum Rozwoju Biznesu
- Inspirujemy do poszukiwania własnych rozwiązań i wychodzenia poza schematy.
- Wspieramy firmy i instytucje w wypracowywaniu skutecznych działań.
- Wdrażamy wyłącznie sprawdzone i skuteczne rozwiązania.
Reali...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
opłacenie faktury/rachunku
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Adeptia Centrum Szkoleń
02-519 Warszawa
ul. Rakowiecka 33/25
Powiadomienia o nowych terminach