Szkolenie

Business secretary

O szkoleniu

Na podstawie pierwszego wrażenia, klient buduje sobie opinie o firmie. Sekretariat jest wizytówką organizacji i świadczy o jej wizerunku. Na wizerunek składa się kilka czynników, o których uczestnik dowie się na szkoleniu.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane do osób, które zajmują się profesjonalnie obsługą biura lub sekretariatu.

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do szkolenia

rola sekretarki / asystenta w sekretariacie
rola sekretariatu w budowaniu wizerunku organizacji
niezbędne kompetencje w pracy w sekretariacie
najczęstsze sytuacje stresowe w pracy – mapa problemu

2. Efekt I wrażenia

pierwsze wrażenie a wizerunek profesjonalisty
efekt Pigmaliona
efekt Golema
równanie Mehrabiana

3. Komunikacja niewerbalna w pracy sekretarki / asystenta

mowa ciała
istota komunikacji niewerbalnej w budowaniu dobrych relacji z ludźmi
zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
proksemika

4. Techniki aktywnego słuchania

psychotest – 4 uszy von Thuna
pytania otwarte
pytania zamknięte
pytania precyzujące
parafraza
klaryfikacja

5. Asertywność jako narzędzie w pracy

mapa asertywności
typologia zachowań
wybrane techniki asertywności
co robić w sytuacji kiedy asertywna odmowa nie skutkuje?
gate keeping
asertywna reakcja na krytykę i pochwałę

6. Kreowanie własnego wizerunku w biznesie

marketing wizerunkowy na co dzień
budowania autorytetu przez własny wizerunek
etyka biznesu w Polsce
wybrane techniki relaksacyjne

7. Organizacja swojego stanowiska pracy

best practices w zarządzaniu miejscem pracy
podstawy ergonomii
wykorzystanie przestrzeni

8. Zarządzanie własnym czasem w pracy

test autodiagnostyczny
czas obiektywny i czas subiektywny
jak efektywnie wyznaczać priorytety
techniki zarządzania własnym czasem
technika ” początek końca”
tworzenie harmonogramu dnia pracy

9. Budowanie wizerunku firmy

budowanie relacji z klientem
profesjonalna obsługa telefoniczna
profesjonalna obsługa mailowa
programatory pozytywne
programatory negatywne
kwantyfikatory ogólne

10. Podsumowanie szkolenia

Przypomnienie głównych punktów
Formuła ZZZ:
Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki za sobą

Czas trwania

9-17 (16h)

Prelegenci

Cytat
Doświadczeni trenerzy biznesu

Gdzie i kiedy

Warszawa 24 - 25 maja 2011
Warszawa

Warszawa

al. Solidarności

woj. mazowieckie

Zapisz się

Cena 1
cena netto (należy dodać 23% VAT)
1200 PLN
Cena zawiera:
  • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, testy, arkusze odpowiedzi, certyfikaty, przerwy kawowe, wyżywienie (obiad)
Zapisz się

Organizator

Adeptia Centrum Szkoleń
02-519 Warszawa
ul. Rakowiecka 33/25
woj. mazowieckie
4skills Centrum Rozwoju Biznesu - Inspirujemy do poszukiwania własnych rozwiązań i wychodzenia poza schematy. - Wspieramy firmy i instytucje w wypracowywaniu skutecznych działań. - Wdrażamy wyłącznie sprawdzone i skuteczne rozwiązania. Reali...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

opłacenie faktury/rachunku

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Adeptia Centrum Szkoleń
02-519 Warszawa ul. Rakowiecka 33/25
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!