Business secretary

1. Wprowadzenie do szkolenia

rola sekretarki / asystenta w sekretariacie
rola sekretariatu w budowaniu wizerunku organizacji
niezbędne kompetencje w pracy w sekretariacie
najczęstsze sytuacje stresowe w pracy – mapa problemu

2. Efekt I wrażenia

pierwsze wrażenie a wizerunek profesjonalisty
efekt Pigmaliona
efekt Golema
równanie Mehrabiana

3. Komunikacja niewerbalna w pracy sekretarki / asystenta

mowa ciała
istota komunikacji niewerbalnej w budowaniu dobrych relacji z ludźmi
zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
proksemika

4. Techniki aktywnego słuchania

psychotest – 4 uszy von Thuna
pytania otwarte
pytania zamknięte
pytania precyzujące
parafraza
klaryfikacja

5. Asertywność jako narzędzie w pracy

mapa asertywności
typologia zachowań
wybrane techniki asertywności
co robić w sytuacji kiedy asertywna odmowa nie skutkuje?
gate keeping
asertywna reakcja na krytykę i pochwałę

6. Kreowanie własnego wizerunku w biznesie

marketing wizerunkowy na co dzień
budowania autorytetu przez własny wizerunek
etyka biznesu w Polsce
wybrane techniki relaksacyjne

7. Organizacja swojego stanowiska pracy

best practices w zarządzaniu miejscem pracy
podstawy ergonomii
wykorzystanie przestrzeni

8. Zarządzanie własnym czasem w pracy

test autodiagnostyczny
czas obiektywny i czas subiektywny
jak efektywnie wyznaczać priorytety
techniki zarządzania własnym czasem
technika ” początek końca”
tworzenie harmonogramu dnia pracy

9. Budowanie wizerunku firmy

budowanie relacji z klientem
profesjonalna obsługa telefoniczna
profesjonalna obsługa mailowa
programatory pozytywne
programatory negatywne
kwantyfikatory ogólne

10. Podsumowanie szkolenia

Przypomnienie głównych punktów
Formuła ZZZ:
Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki za sobą