E-commerce w praktyce – skuteczna sprzedaż i pozyskiwanie klientów

Program szkolenia pokazuje, jak zaplanować, rozwijać i optymalizować sprzedaż w e-commerce – od modeli biznesowych i zachowań klientów, przez projektowanie sklepu internetowego i procesu zakupowego, po kampanie sprzedażowe, generowanie leadów oraz obowiązki prawne sprzedawcy online.

• Ewolucja i modele biznesowe e-commerce - B2C vs B2B, m-commerce, q-commerce, re-commerce i inne podejścia do sprzedaży online

• Trendy w e-commerce - od single do omnichannel, od D2C do marketplace, z przykładami polskich i zagranicznych e-sklepów

• Co sprzedawać w internecie? Analiza rynku i konkurencji z wykorzystaniem AI oraz badań rynkowych

• Ewolucja zachowań zakupowych i badanie potrzeb konsumentów w internecie

Quiz wiedzy o e-commerce na dobry początek

• Front-end i back-end w e-commerce - kluczowe różnice oraz praktyczna checklista do budowy i optymalizacji sklepu

• Projektowanie strony głównej sklepu internetowego - architektura informacji, sekcje promocyjne, key visual i elementy budujące zaufanie

• Atrakcyjna prezentacja produktu online - od strony produktowej do rich content i skutecznych kart produktowych

• Tworzenie i testowanie prototypów - UX i użyteczność sklepu internetowego

• Jak weryfikować skuteczność działań sprzedażowych online? Badania deklaratywne i behawioralne - od ankiety do eye-trackingu i click-trackingu

• Back-office - jak wybrać silnik sklepu i integrować go z innymi systemami i aplikacjami - rozwiązania dedykowane vs SaaS

• Fulfillment i dropshipping jako alternatywy dla własnego magazynu

Ćwiczenie praktyczne - ocena strony głównej i strony produktowej sklepu online

• Optymalizacja ścieżki zakupowej - jak stworzyć skuteczny checkout i ograniczać porzucanie koszyków

• Metryki sukcesu sprzedaży online - jak mierzyć efektywność działań w e-commerce, m.in. CAC, CR, CPC, AOV, retencja, CPA

• Lejek sprzedażowy i analiza konwersji - jak uszczelniać proces i zamieniać odwiedzających w klientów

• Narzędzia i testy do optymalizacji sprzedaży w internecie

• Psychologia i perswazja - jak sprzedawać więcej dzięki technikom wpływu i kreatywnym rozwiązaniom zwiększającym konwersję

Ćwiczenie praktyczne - identyfikacja i optymalizacja procesu zakupowego online

• Różnice między sprzedażą produktów a usług online

• Projektowanie skutecznych landing page’y

• Jak skutecznie pozyskiwać kontakty i formularze z zapytaniami klientów?

• Klasyfikacja i ocena jakości leadów - leady ciepłe vs zimne, MQL vs SQL

Ćwiczenie praktyczne - projektowanie i ocena strony docelowej

• Model RACE jako fundament planowania kampanii sprzedażowej w internecie

• Jak dobierać narzędzia reklamowe online do kampanii sprzedażowych?

• Charakterystyka, skuteczność i metryki kanałów reklamowych typu performance

• Jak mierzyć sukces kampanii reklamowej online?

• Retail Media versus tradycyjna reklama - jak współpracować reklamowo z e-commerce, by sprzedawać więcej?

• Allegro Ads vs Strefa Marek - jak dobierać formaty reklamowe do działań promocyjnych i sprzedażowych?

Ćwiczenie praktyczne - planowanie i optymalizacja kampanii sprzedażowej online

• Jakie akty prawne i obowiązki informacyjne spoczywają na sprzedawcy w internecie?

• Regulaminy, zgody i bezpieczeństwo - co warto wiedzieć, by nie narazić reputacji marki w sieci?

• Dostępność cyfrowa w e-commerce - jak odpowiadać na potrzeby różnych użytkowników i spełniać wymagania związane z dostępnością

• Narzędzia do testowania e-commerce oraz praktyczne inspiracje związane z dostępnością i bezpieczeństwem

Ćwiczenie praktyczne - test e-commerce pod kątem spełnienia wymogów dostępności i bezpieczeństwa